立邦钟中林：立邦从涂料商到服务商的进阶之路

受到经济结构调整的影响，加之消费者需求的升级，涂料行业的竞争愈演愈烈。作为涂料行业中的领军品牌，立邦中国（Nippon Paint China）在2014年启动品牌升级计划，宣告向“全方位涂料服务商”迈进，以求突破红海之困，打造差异化竞争。由涂料商向服务商转型是一项浩大的工程，为此立邦已在产业链上下游布局多年，无论是从近两年主推的“立邦刷新服务”，抑或是电商O2O战略的实施，立邦的每一个大动作背后都烙上了全方位服务商的印记。

立邦中国区总裁钟中林（Eric Chung）解析立邦从涂料商到服务商的进阶之路

布局电商+着力培训 立邦夯实品牌升级基础

为了实现从涂料生产向服务运营的转型，立邦在软硬件方面下足了功夫。

硬件方面，立邦以电商布局为突破口，搭建电商平台，让各地经销商送货上门，由此逐步培养其服务理念。与传统的网络销售不同，立邦创新式地开拓了“线上下单，线下提货”的模式，为经销商搭建服务平台。当谈到此举的缘由时，立邦中国区总裁钟中林（Eric Chung）表示：“其实重要的并不是要他们送涂料，而是发展服务。我们希望经销商通过一单一单涂料送到消费者家中，跟他们互动，了解他们的真实需求，还可以免费提供指导，挖掘额外的商机，逐渐使其体会到服务的价值。”

软件方面，立邦不断升级线上线下培训系统，通过培训带动人才输出进而更好的为转型服务。立邦培训的对象不仅包括立邦内部员工还涵括经销商、专卖店导购、油漆工等产业链上下游的从业人员。“我们要从涂料制造商向‘全方位涂料服务商’转变，需要我们全体员工能力的提升。我们相信，培训有多快，成长就有多快，立邦的培训体系可以很好的帮助员工提升能力，掌握最新的行业知识和服务技巧，实现个人和品牌的同步成长，从而实现服务转型。“钟中林表示。

品牌升级 立邦向“全方位涂料服务商”迈进

在软硬兼具的坚实基础之上，2014年，立邦启动“品牌升级”计划，推动自身从涂料制造商向以消费者为核心的“全方位涂料服务商”转型。2015年，立邦凭借其优质的服务成为天猫家装战略首批战略合作伙伴，证明其在服务商转型获得了消费者和行业的高度认可。

为了更好地服务于消费者，立邦打造了包括刷新服务、全涂装体系、一站式设计服务平台iColor网站在内的全面完整的产品与服务体系，从市场趋势研究、产品研发到服务创新，为消费者提供一站式服务。以刷新服务为例，立邦为消费者定制专属的涂刷方案，通过聚焦于各种环保涂料产品的研发和搭配专业的辅料与工具，搭建起“专业涂装体系”，从而为消费者提供增值服务。为向消费者提供一体化涂装解决方案，立邦2013年以来通过收购获得了广州秀珀化工和欧龙漆的控股权，填补了立邦在地坪涂料、防水等方面的不足，涂装产品体系的日臻完整，成为立邦刷新服务的一大竞争优势，为立邦在涂装市场建立优势提供了有力支持。

而在立邦公司内部，服务文化也日益深入人心。2012年，立邦提出发展“战与讃”的文化。对此，立邦中国区总裁钟中林（Eric Chung）表示：“只有从每一单销售、每一次服务中获得赞美的口碑，才能赢得下一次服务的机会。战争与赞美看似冲突，但它们是并存的。“从内部员工，到外部经销商、客户专员、油工等，立邦一直不断鼓励和宣讲服务文化的建立，打造服务体系，从而真正实现立邦升级为“全方位涂料服务商”的转型。

立邦的蜕变不仅为其获得了新的商机，更是为业内其他涂料企业转型升级做出了示范，带动行业由制造型向服务型发展。对立邦而言，品牌升级不仅仅只是一个战略发布，更是一个全新的开始，未来，立邦将以“全方位涂料服务商“的身份继续引领涂料行业的发展，提供优质产品，更好地服务于消费者。

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