王国彬:互联网核心是用户第一

土巴兔董事长王国彬：

互联网思维最核心是用户价值第一

现在大家都谈的是互联网经济，互联网新商业的经济。大家经常提的互联网思维也好，最核心的一点就是用户价值，用户价值第一。

在这个指导思想下，我认为最重要就是诚信，我认为诚信是在用户价值第一的指导思想之下的最佳的打法。但是很多人理解诚信只是理解在一种理想层面，在我看来，诚信真正地落地是分为这几部分，包括对于用户的诚信，对员工的诚信，对股东的诚信，对社会的诚信。

我们来看一下对于用户的诚信，对于用户的诚信的体现，应该在我们实际工作之中应该体现在这几个方面，第一是商业模式的设计。土巴兔的商业模式从2008年到现在经历了很多次的变革，很多人肤浅地做流量贩卖的工作，我们远远不止做这个工作。我们最早的商业模式就是解决用户找装修公司，未来找装修公司要去扫楼，我们先通过让装修公司免费为用户做免费设计，让用户先试吃，在设计这个商业模式的时候已经倡导这个行业慢慢先学会付出。我们后来又做了改良，要求所有的装修公司必须要经过土巴兔的监管，而且要无条件地接受，只要当用户满意的时候才把钱付给装修公司，把装修公司往透明和诚信的一面往前推。如何让装修公司做到不断地配合我们，我们不断地提到装修公司的效率和降低经营成本。装修公司自己的监理监理自己，有很大的成本，也不起到很大的作用。我们为装修公司提供很强大的云平台，装修公司把营销部门等等部门都砍掉了，土巴兔进行服务装修公司的改造。

到去年为止，我们要求所有的装修公司的辅料必须经过土巴兔统一的规定，施工的工艺的要求也要经过我们统一的要求，我们制定了整个施工过程中的施工的标准，我们都做了一定的要求。接下来还在做一件事情，过去几年土巴兔都是通过不断的创新，使得泛家装行业走向阳光和诚信，在正规的装修公司市场这一块，我们花了很多的时间。我们现在看到整个行业都在学习土巴兔这种装修满意后付款的服务。我们土巴兔又在做另外一件事情，在规范完正规装修市场之后，我们也在规范游击队市场，我们认为未来一定要让工人有真正尊严，应该让他不用背井离乡去其他城市工作，在深圳做了工作，就有口碑，在内地城市也有口碑。未来工人做得好，每个小时的工钱不断提高。整个施工过程中的管理，整个装修过程中的角色的管理土巴兔做了很多的创新。

我们最近在北京和深圳也试点了直接把厂家的材料送到消费者的手上，我们定向开放100个名额，一个下午就被用户定走了，任何一个商业模式的设计都是为用户真正着想的时候，用户非常愿意买单。