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有住网李丕: C端B端双管齐下 打造极致用户体验

2015-07-21 19:15:52 来源: 网易家居 举报
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“其实在做这个事之前,我们就没有去考虑利润,我们首先考虑的是一定要以用户利益为核心。 我们并没有着眼于短期利益,而是更多的考虑如何把产品做得更有价值。当然我们对用户也会有期许,使更多的人认可和相信我们,这就是我们的目标。”

网易家居报道  7月12日,中国室内装饰协会主办的2015中国家装企业商业模式创新峰会暨互联网+家装东北亚分论坛在沈阳召开。论坛上家装互联网大咖纷纷亮相,就家装电商的发展展开深度讨论。网易家居记者现场采访了有住网总裁李丕,李丕强调了此次升级的百变加V1.3会给用户带来一个健康放心的生活状态,有住网一直珍惜用户的信任,将持续用“高品质”和“低价位”黏住用户,扩大用户圈。此外,有住网还将用ideahome改变层层中介的传统家装公司和开发商合作的精装修模式,进一步打造新型的居住生态圈。

有住网总裁李丕
有住网总裁李丕

百变加V1.3智能、定制全线升级

网易家居:李总您好,很高兴您今天可以接受我们的采访。上海此次正在发布的百变加1.3相对之前的1.2有哪些核心升级的地方?

李丕:在个性化的软装、智能硬装的材料部分,以及智能板块部分,1.3相对于1.2都有所升级。1.3的产品是我们根据不同的家居特点,进行的一个不同区位的升级。在此过程中,我们更注重的是用户在软装产品中的体验,在这次升级中,我们突出了定制产品如定制衣柜、定制家居的个性化升级;材料上的升级如用壁纸替换原来的乳胶漆;另外在1.3系列中,我们也对1.2 plus做了空气清新机的模块升级;

网易家居:“智能”主要体现在哪些方面?

李丕:我们有一个空气盒子,可以迅速解决用户的空气问题,如果室内空气不达标,空气盒子就可以根据预设的数据来开启新风功能,还有除湿、升温、降温等功能。除此之外,我们还有“水模块”,在水的智能模块这部分,我们可以解决用户用水的不安全,如果家用的饮用水质达不到饮用标准,它可以自动启动,定量的消除污染改善水质。另外就是我们对窗磁、门磁的升级,可以给用户更好的安全保证。所以说,这次我们升级的产品,可以让我们的用户从人身到呼吸、用水,都能有一个非常健康放心的一个生活状态。

高品质低价位  打造极致用户体验

网易家居:百变加1.3加入了这么多高端的元素,价位上会提高很多吗?

李丕:我们让1.3的价位仍然和以前的保持基本一致,还是699。

网易家居:整合了这么多高端的产品,产品的价位却不改变,这样会影响到新产品的利润点吗?还是说有住网在进行资源整合的过程中有哪些优势?

李丕:其实做这个事之前,我们就没有去考虑利润,我们首先考虑的一定要以用户利益为核心。我们企业在产业与产业之间做垂直调整,把所有的中心层和中介层全部去掉,给用户产品的本原。我们通过用户的参与、与用户的交互,把产品的集成、整合展现给用户。在交互的过程中,我们提供给用户标准的服务、模块、设计和施工。

在这中间,我们并没有着眼于短期利益,而是更多的考虑如何把产品做得更有价值。当然我们对用户也会有期许,使更多的人认可和相信我们,就是我们的目标,这也是我们所谓的“用户黏性”。“用户粘性”一旦做好了,客户在去浏览我们为其定制的产品时,也会注意到我们其他的一些软装,如:小饰品、床上用品、变形家居等。再比如,从年轻到中年再到老年,用户在不同时间段,不同的居家环境中都会想要使用我们的产品,这就延长了我们整个企业的”生命周期“。

另外一点很重要的是用户的信任。刚才我在这个会场,上海方就给我发来消息说有一个我们成都1.1的用户,跑到上海参加我们1.3的发布。这样的例子其实非常多,我觉得好的产品会说话,好的服务是会让用户点赞的。

网易家居:据我所知,有住网是潜心做产品的企业,有住前不久接受了宜华木业领投的A轮融资,这部分钱是不是也要投在现在做产品的过程当中?大概有多久才会开始盈利?

李丕:我觉得宜华的领投对有住来说,只是一种资本上对有住这种商业模式和现在做的方向的认可,证明了我们的方向是踏准了时代的节拍。投资给我们并不意味着我们就要去烧投资人的钱,我们仍然还会按照我们既定的方式、方法和方向去做好我们现有的工作。

我们现在主要有三个方面的工作,第一个方面是对我们现有的产品进行一个升级和迭代,从满足消费者的刚性需求,到满足他们中性的、改善性的需求;第二个方面是加强我们线 下施工能力的升级和改善;第三个方面是我们现在更注重用户线下和现场以及在施工过程中的综合体验。

切实以用户利益为核心去提高这三方面的能力,而并不是我们去砸多少钱做广告、做推广,我们还是按照我们的想法去完善这些东西,最基本的还是要做好对用户的服务,我觉得用户的满意才是有住的基础。

网易家居:现在有住在全国23个城市有部署,在接下来的下半年计划当中,有没有计划要拓展到多少家?

李丕:我觉得我们1.3也好,1.4也好、2.0也好,我们首先要做的是先把已有的23个城市做好,而不是仅仅抢着把范围覆盖到全国。所以我觉得我们还是应该安心做好眼前,当我们有能力跨越的时候,我们就再做一些事,而不是因为有钱就去做一些我们能力所企及不到的事情。

有住网总裁李丕
有住网总裁李丕

Ideahome升级传统社区生态圈

网易家居: 百变加1.3之前还有一个针对开发商的ideahome,这两个产品在内部结构上都引入了一些相对高端的系统,那它的具体的差别都有哪些?

李丕:百变加1.0到1.3的产品是在以用户体验为中心,主材包、软装、智能板块这三个板块在不断给用户创造惊爆点,制造极致的用户体验。

ideahome它不是一个标品,应该说是一个生态圈,它实际上是以百变加的基标为基础,做“七大功能板块”的个性化升级。为什么要这样做呢?因为ideahome是一个B2B2C的,它不属于哪个开发商,也不属于哪个楼层,也不属于哪个户型,它是属于不同个性化的用户的需求,也就是说首先我们在2B的基础上是尊重开发商的基础,它为了什么?是为了开发商服务用户快速的去化,包括现在很多我们有参与众筹的模式。众筹的模式还是首先你得卖掉,才盖房,那么对开发商来说,我们沉淀了这么多C端的经验、用户的数据和用户的交流,所以我们对开发商的建议是中肯的。

对开发商来说,ideahome不是一个赚钱的利器,而是一个销售的利器。比如说传统的开发商会跟装修公司说一平方提多少钱,有利润开发商会才推这件事情,在这件事情上我有成本。我觉得这个是不符合我们的要求的,我们觉得开发商想要得到以前、想要去化以前,一切以围绕用户为核心的话,就先要放弃,先要放弃以前那些既有的方式和既有的形式,甚至是既有的合作形式,甚至是付款方式,这是2B。

至于2C,一种是直接开发小区,一种是不做小区等着开放进去做合作的。这两种的前提就是ideahome直接进社区,直接通过物业或者通过开发商的物业,通过业主的自交流和自媒体的沟通,然后再做定制化的套餐升级,定制装修、定制模块、定制家居、定制家电、智能家电、智能家居这方面的升级,所以ideahome是一个流程的一个体验,它是一个生态圈,并不是一个固定的品类和品型,它可以变成很多种,可以满足上万的装修,也可以满足300甚至是500的装修。

网易家居:那么相对于百变加来说,ideahome就是一个更加模式化和标准化的模式?如果说一个开发商做的一套户型都是一样的,针对这一套户型,它就是一个批量复制的过程吗?

李丕:对,它如果拉得很长就是一个批量的工程,如果缩到极致就是百变加。因为一开始我们做的ideahome 也是基于用户,所以在这点上我觉得还是一定要以用户的利益为核心、为根本。

为什么呢?因为我们和恒大、万科、世茂、绿地合作了很多次,他们有一些盘也是毛坯交付,当百变加进去的时候,当我们的项目经理和用户交互的时候,用户也有点急。

一开始我们也非常痛苦,在当施工的工人达不到标准,做得不完善、做得开线、开槽,做得弹线开槽不标准的时候,用户也会吐槽。所以我们就在不断地升级,不断地去工长化,不断地去做标准化,在这个过程中是痛苦的,但是最终得来的是用户对我们的认可。

在这个基础上,正因为用户从头到尾都经历过了,所以会影响他周围的一群人。用户一交流,知道了是什么品牌做的,这样的话他就会影响到物业,物业会影响到开发商。因为现在很多开发商也愁怎么去销售房子,所以他会去想方设法利用第三方的增值来影响他的销售,因此有很多开发商通过有住网的C端找到了我们。所以我们才意识到,原来我们这个百变加还可以做得更好,那么就是派生出来ideahome这个产品。

其实ideahome产品是源于C2B2F,因为中间的B是开发商, F是我们垂直的再反馈给用户。同样我们对开发商也是这样,既然你能给用户做到599,为什么不可以给我们做到这样呢?所以我们同样也给了开发商。开发商找传统的装修公司肯定会加一定的成本,既然你能一个用户能做到599,对开发商我一样也是这样的,但是前提是,你不能再按照传统的方式给我来付款,你不能按照传统的方式来给我定条件。

网易家居:也就是说ideahome最后会彻底的取代传统的精装的模式,会取代传统家装公司和开发商精装修合作的方式?

李丕:我觉得我不能说完全取代,但觉得它会随着时间的推移,慢慢去改变。因为这是一个时代的发展,这是一个成本的时代,这是一个用户需求的时代,一切不以用户利益为中心,一切不以用户的交互和口碑为中心的开发商,或者说一个从业者,一个商业行为,都是无法长期生存的。

高琳 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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