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箭牌母丽芝:消费者偏爱“一站式购齐”

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网易家居讯 7月28日,箭牌卫浴在佛山举办为期3天(7月28日-7月30日)、主题为“塑卓越店长,铸铁血军团”的店长会议。网易家居记者在会议现场采访了箭牌卫浴成都店店长母丽芝 ,她表示,未来消费者整体的消费趋势会向“一站购齐”迈进,在产品同质化日趋严重的今天,售后服务显得愈发重要。此外,品牌联盟、签单顾客、订单升值、老顾客回访等工作重点也将在今年落实。

箭牌卫浴成都店店长母丽芝
箭牌卫浴成都店店长母丽芝

商学院的开设为企业注入新鲜血液

网易家居:你觉得你在门店经营管理方面有自己怎样独特的优势?

母丽芝:第一点,以身作则,作为领导,作为一个带头人都不能以身作则,其他的兄弟姐妹们都看着你,那这个团队就没法儿搞好。第二点,我觉得是放权,要相信他们,把权放给他们,把工作交给他们去做,要充分相信他们。比如我这次来箭牌工厂培训,我门店的事情,我门店里所有的导购员都可以独立操作,不用再向我请示、向我汇报,或者征求我的意见,他们几乎全部自己都能把这个工作完成。再有一点就是,责任划分,每个人都有不同的工作内容,把工作交给他们之后,你可以放心大胆地让他们去做,当然团队配合也是非常重要的。虽然我们是各自在负责各自的工作,但是总的来说,整个集体里面最主要是团队的配合。

网易家居:箭牌卫浴开设了商学院,你是怎么看待这种培训模式的?

母丽芝:其实开设商学院也不是新鲜事儿了。我们华耐集团有华耐商学院,每个新入职的导购员都要到商学院那边进行一个新兵连的培训。所以说箭牌作为一个成熟的正规企业,开设商学院也是势在必得,也是一个必然的发展趋势。通过商学院培育出更优秀的人才,然后送入到企业当中,输送新鲜的血液,我觉得这对企业的发展而言应该是一个非常好的事情。

品牌联盟、签单顾客、订单升值、老顾客回访乃重中之重

网易家居:接下来在门店管理、经营方面会有一些什么新的布局或者计划吗?

母丽芝:第一点,首先明白自己下半年冲刺的目标和任务,只有目标明确了,我们才有方向感,这是最重要的一点。第二点,因为现在我们是新装修的店面,我们不缺乏客源,但是我们现在的店面是一个开放式的装修风格,也就是说进店容易,但是顾客出店也非常容易,所以说我们首先要抓住进店的顾客源,再把单值做大。第三点,我们计划做品牌联盟,我们可以在适当的时候把我的顾客带到其他的品牌,带到其他的店面,或者其他店面再给我们带过来,相当于资源共享。第四点,大家都知道,卫浴产品不是说特别容易发生二次消费、容易更换的产品,这个时候我们要对老产品进行升级,提供增值服务。下半年重点要抓的工作之一,就是做老顾客的回访。所以,下半年我们的重点工作是品牌联盟、签单顾客、订单升值、老顾客回访。

团队荣誉感与凝聚力影响工作效率

网易家居:您觉得您在团队中担任的是一个什么样的角色,您认为该如何增强整个团队的凝聚力、集体荣誉感?

母丽芝:首先,我觉得店长就是一家之主,遇到困难我们的学员会跟我反映,有欢乐的事情我们学员也会跟我共享。再一个,店长也是教练,要手把手地教我们的导购员怎么去做怎么去执行。第三点,店长是一个比较核心的人物,一个领头羊,起模范带头作用,你只有在担任店长职位时做到以身作则,我们的学员才会跟着你去学,跟着你去做。

像您刚刚说的荣誉感,我觉得这个就要看学员有没有归属感,是不是把店面当成他自己的家来经营管理,我们所获得的荣誉,他们有没有当成自己获得的荣誉,与大家共同分享。以前我们平均每个月送货只有几十万,但是我们接手之后,我们这个团队组建之后,每个月达到一百万,当年的销售任务是完成了一千多万,这个是我们以前没有做到的,也没有想到能做到的。大家自从有了团队意识和荣誉感之后,整个团队真正地凝聚成一股合力,工作相对来说非常轻松就能达到。

近两年消费者偏爱家具“一站式购齐”

网易家居:您作为终端的店长,是接触消费者最多的,或者是通过导购员他们的反馈来接触消费者,您觉得消费者今年整体的喜好,他们的偏好走向是怎么样的?

母丽芝:这个分为几个群体,像年轻人吧就比较喜欢时尚的、有点个性的产品,像老年人、中老年人就比较喜欢有一定的知名度的产品,他就非常重视品牌。像咱们箭牌是两者相结合,咱们现在生产的浴室柜浴室柜装修效果图),就非常有代表性,很适合年轻人使用,箭牌是做卫浴产品起家的,它已经聚集了一定的美誉度和品牌拉力,所以说老年人,很多上了年纪的人都知道有箭牌这个品牌。

近两年,咱们生活的压力越来越大,闲暇时间也越来越少,现在很多年轻人工作都非常忙,他们买家具时就想一次购买到位。咱们箭牌配套非常齐全,从智能坐便器,到淋浴花洒花洒装修效果图)、淋浴屏风屏风装修效果图)、浴室柜、淋浴房、浴缸,都可以全部一站购齐。对我们消费者来说,一站购齐可以帮助他们节省时间,节省精力,所以这成为近两年尤其是今年消费者的偏好走向。再一个就是,消费者更加重视售后服务,因为现在产品同质化的现象非常严重,能不能抓住顾客,能不能以老带新,售后服务成为关键。

网易家居:好的,谢谢。

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