安华瓷砖杨永广：实战攻关 拒绝理论化

网易家居报道：8月1日-6日，安华瓷砖2015年全国精英特训营店长会议在佛山高明碧桂园凤凰酒店（酒店装修效果图）举行。本届特训营以“业绩倍增·百城联动”为主题，全国店长精英汇集于此，共同学习探讨，共同实现“业绩倍增”的目标。会议期间，安华瓷砖市场部经理杨永广接受了网易家居记者采访，针对近期发布的《大理石瓷砖7星标准》，他认为这一标准不仅为消费者提供了选购参考，也会提高行业生产的质量水平。

杨永广认为，《大理石瓷砖7星标准》不仅是为消费者提供选购参考，也是在提高行业生产的质量水平

实战攻关，拒绝理论化套路化

网易家居：安华瓷砖这次全国精英店长培训与以往相比有什么不同？

杨永广：这次活动我们有几个出发点。首先不管是行业培训还是企业培训，都会经常讲一句话，叫做“上课听了心动，下课之后冲动，回到店里之后一动不动”。

这次我们真正的区别就在于拒绝理论化，全部是实战攻关。培训学到的东西必须得是跟实战有关的，而且实战必须得会，每个人都要通关；我们也拒绝套路化，我们量身定制每一个环节的课程，所以这次培训的实战性特别强；

第二，这次我们要求把培训学的东西用在这四个月的销售过程中，这四个月我们会监督。他们学会了，还要到终端培训其他店长和导购，最终还要PK，拿业绩说话。

注重人才培养 强化“三高”团队

网易家居：企业的成长要有人才的建设，您是怎么看待安华瓷砖人才培养建设这方面的？

杨永广：从品牌建立开始我们就成立了商学院，包括你们现在看到的所有培训、会议都是由商学院组织的。我们商学院的宗旨是“学到老，人才能活到老”。因为我们觉得人的价值应该不断地提升，人活着不仅仅只是躯体上的活着，还要努力不被这个社会淘汰。

其次我们也有很多外出学习的机会，比如我们每年跟行业内比较知名的培训机构有长期合作，每年也会派团队去国外学习，国内外大小的展会，我们都会去参加。

网易家居：市场部和销售团队的沟通是最直接的，您怎么评价安华瓷砖的销售团队？

杨永广：我觉得我们的销售团队，不管是终端的还是我们公司的，他们都是一个“三高”团队——高度团结、高效沟通、高效执行，我觉得这些方面还是不错的。

网易家居：一个优秀的“三高”团队，势必具备哪些素质呢？

杨永广：我觉得最重要的首先是要有服务意识。当我们去消费一个产品的时候，没有享受到很好的服务，就不会有很好的感受，我觉得这会形成良性循环，所以我们会要求终端销售人员提高服务水平；

第二是专业知识要很强，因为建材行业是一个低关注度行业。消费者在没装修之前极少会主动了解这个产品，包括我自己，在没有进入这个行业之前，我也不懂瓷砖。我们团队的专业知识不仅仅只是在瓷砖方面，涉及整个装修方面、建材方面的装修知识全部都要了解；

第三是要有主动意识，我们发现，终端顾客很多东西不懂，而顾客又不好意思什么都问你，作为终端导购人员，一定要主动询问顾客问题在哪里，他需要我们帮他解决哪些问题，我们能帮他解决哪些问题，我们必须得主动去服务。

提供行业范本 提高行业水平

网易家居：市场部下半年针对互联网方面有一些什么产品推广策略？

杨永广：虽然说大理石瓷砖是已经被行业认可的一个品类，但是事实上并不是所有的消费者都知道怎么去选择好大理石瓷砖的；第二，也不是所有的同行都能做好大理石瓷砖。因为现在真正专注于做大理石瓷砖的企业并不是很多，大家对我们的产品认识也不是很深。接下来的重点不仅仅只是推广我们的产品，而是要教消费者怎么样选择一块好的大理石瓷砖；另外还会站在行业的角度，号召同行把大理石产品做得更好。

网易家居：很多企业都说自己在做大理石瓷砖，你觉得这个行业里面，做大理石瓷砖的格局是怎样的，谁是龙头老大，而你们处于怎样的位置？

杨永广：我觉得各有优势，你没办法说谁是龙头老大，谁是龙头老二，这很难讲，就是看谁的优势会更多一些。我们的优势很明显，比如说我们集团比较大，品类比较丰富，而且我们的产品技术是比较领先一些的。为什么我们出“7星标准”？因为行业内很多企业做大理石瓷砖做得并不好，有些企业生产的产品网格是很明显的，他们的工艺就还停留在丝网印刷的过程。

丝网印刷有它的好处，每片都能生产出一样的，但是这同时也是缺点，空砖会显得很呆板；而我们用的是喷墨印刷，每片产品都不一样，清晰度也特别高，复制原石的逼真度会更高，都能达到99.9%。

格局这方面我不好讲，只能说未来这个行业里面，大理石品类应该会更受欢迎，其次大理石会被越来越多人认可。以前大伙儿一提到大理石，就认为有辐射，要不然就是很贵，而现在做大理石的企业越来越多，宣传也越来越多，就会越来越普及。所以大理石瓷砖未来的发展肯定会超过抛光砖和瓷片，未来会很可观。

网易家居：安华瓷砖是带着提升行业标准的目的来制定《大理石瓷砖7星标准》的吗？

杨永广：我们走访市场发现，很多消费者喜欢大理石瓷砖，但是他们分不清什么才是好的大理石瓷砖，有很多问题，他们不知道怎么去选，现在的大理石瓷砖也没有一个选购标准。

所以制定“7星标准”我们有两个出发点，一个是为消费者，帮助消费者辨别，告诉他们方法，在所有的品牌里面选择好的大理石瓷砖，给他们提供一个参考；其次是因为现在做大理石瓷砖的同行确实很多，我们要把这个品类良性的发展下去，让企业都能把产品质量、产品工艺提得更高。所以我们提出这个“7星标准”的概念，对公益环保的要求也会更高，这个对整个行业、品类以后的良性发展都有很大的帮助。

网易家居：如果都高于国家标准20%以上的，对产品的成本应该会有很大的影响吧？

杨永广：如果是生产一个产品质量不是很好的话，浪费的成本才是最大的。

成本是有可能会增加一些，但是不会很多。因为陶瓷产品的生产成本其实并不是很高，这种成本上的增加，是为了让未来的销售体量变得更大。如果是次品，或者是产品质量不好，销量肯定不会高；如果这个品类的质量都提高了，那这个品类的需求就更大了，那我们这点成本算什么，对吧。