蔡初阳：匠心是一个艰苦的过程 东鹏在践行

网易家居报道：2015年中期业绩，东鹏净利润较2014年增长28.9%。东鹏总裁蔡初阳透露，东鹏连续三年都在降低成本，提高净利润。有投资者问蔡初阳，东鹏还能否继续降低成本，蔡初阳给出了肯定的答案。在整个家居市场形势严峻的情况下，东鹏开启大家居战略，启动“中国建陶2025计划”，签约刘涛代言......东鹏底气何来？一起看看蔡初阳讲述东鹏逆势增长的秘籍。

2016年全球50个国家将有东鹏专卖店

网易家居：蔡总您好，非常高兴您能接受网易家居的采访。今天我听说很多广交会的参展企业收获不错，东鹏这几天收获如何？蔡总觉得今年的广交会跟以往有什么不同？

蔡初阳：广交会跟以前已经有很大的不同。以前很多客户来广交会找的是便宜的产品，因为中国改革开放之后有人口福利、环保福利、能源福利，传统制造业价格低廉的优势，但是现在东南亚一些国家的价格更低。制造业如果只是追求价格低，就是给自己挖了一个很大的坑，迟早会埋自己。

根据今年广交会的情况，我们发现来广交会的客户大部分还是在寻找性价比比较高的，而不是最低价格的产品，这是客户的改变。现在顾客到中国找性价比高的东西，更看重产品的研发、制造、原创跟品质做出评估，这个时候就是我们的机会了。

网易家居：现在的东鹏的外销和内销的比重情况是什么样的？

蔡初阳：外销占瓷砖的8%左右，占洁具的30%左右。从原来整个行业卖低价情况下，东鹏其实都是卖的专利产品，但我们觉得这还不够。在国际贸易层面，我们在改变策略，在开展我们世界品牌的布点，就是卖东鹏的品牌，通过东鹏的品牌慢慢提高我们在国际的影响力，我们的目标是自有品牌的营销。

网易家居：那东鹏现在在全球的布点情况是怎么样的？

蔡初阳：我们向全球超过50个国家销售产品，但是东鹏品牌的专门店只进入了15个国家，我们今年要在30个国家开设东鹏专门店，明年是要求达到50个国家。我们都已经不在乎这些地方发达不发达，比如说伊拉克重建需求量很大，所以我们也要去争取。

“中国陶瓷行业与世界顶级水平差距相当大”

网易家居：蔡总刚从意大利博洛尼亚展回来，很多人都说中国陶瓷行业的技术与意大利等先进国家相比，差距正在缩小，您认为我们跟意大利这些企业的差距有多大？

蔡初阳：我们中国的陶瓷行业的进步是全世界公认的，也是全行业瞩目的一个巨大的进步，但是从我们现在的制造、设计、经营水平来看，我们跟意大利好的陶瓷企业还有相当大的差距。为什么说叫相当大的差距？意大利的陶瓷企业整个设计能力，既把握世界的主流，又把握一种生活的态度，这是中国陶瓷企业望尘莫及的。

比如说他们的制造能力，我记得我五六年前去意大利去参观工厂的时候，工厂里面非常气派，里面有车道、人道。现在什么道都没有了。为什么？因为是无人工厂，每一个地方都是感应点，人一进去接受到感应，机器马上就停止运作，全是智能化、自动化的生产流程。所以这个工厂是需要老板的特批才能进去的，不是不能给你看，而是人进去是真的会影响正常的生产。

网易家居：就是他们已经真的做到了工业4.0了吗？

蔡初阳：一个工厂的屋顶的太阳能已经有五年的时间，太阳能供应这个工厂设备运行的67%的电力，我开始以为它是照明灯光67%，后来发现不是，是整个工厂里面包括设备运行67%。中国哪个企业做到了？他们还有很多值得我们学习的地方。

对于高度的智能化的生产，我们还有很长的路要走。在产品开发过程中，他们对产品的细节的追求也是极致的。细节代表一个品牌对消费者的责任和态度，当你看到他们对细节的处理，对于细节的把握，其实他们是真正去追求完美，而我们往往会放弃这些用成本打造出来的细节。

我们的陶瓷业真的还要努力，这不是自卑，而是承认别人比我们好的地方，去学习它、去超越它。所以这次在展会上我也听很多人说，我们甚至超过了意大利了，产能成为我们行业引以为豪的事情，而没有从细节，从策划的高度看到我们跟别人的差距。我们不能够停留在消耗资源或者是底价的竞争层面，而真的还是需要反思，找出我们之间的差距，一步一步地接近国际水平，那就是我们中国陶瓷行业的福音。

网易家居：东鹏也有2025项目，如何实现智能化？

蔡初阳：作为东鹏来说我们还应该找出差距，尽可能的去缩小这种差距。

从现有的陶瓷行业来看，我们从原来的人工转向自动化，其实我们取得了非常好的进展。当我们有了自动化以后，我们在自动化里面增加计量工具，我们要采集计量，自动化要计算出来，这个计算增加了我们的计量工具，并且把这个计量工具传输出来，这就完成了我们对数据的对接。这个数据的对接还不能完成，第二步就要针对我们整个生产流程里面的工艺，针对我们生活里面我们的问题诊断方法，再组织专家跟计算机这样的专家，一起研究我们的专家数据库，形成解决软件的方法的，解决软件之后在数据传输的时候，慢慢地形成一种能够自有展望、自我调节、自我修复的能力，这个时候慢慢地进入智能化。智能化的过程有一个很难的事情是专家库，把工人平时在生产过程里面解决问题的能力变成专家库的一个判断能力，这是我们需要沉淀的过程，有了专家库我的我们的智能化就往前走了一步。 

匠心是一个艰苦的过程 东鹏在践行

网易家居：最近东鹏提出了“互联网+匠心”，为何东鹏会提出这样的理论呢？

蔡初阳：最近何总（东鹏控股董事长何新明）发表了《互联网+匠心》主题演讲，互联网是未来发展趋势，但并不意味着可以取代一切；未来一定是互联网与实体企业的结合；互联网时代仍然离不开好产品、好品质、好价格、好服务。互联网只是我们服务于消费者一个非常重要的手段和方法。

作为传统企业，老老实实做好产品、做好品质、做好服务，努力打造口碑，这是一个艰苦的过程，我们把它理解为匠心的过程。匠心是对自己最大的要求，在互联网时代，信息的传递更加快捷和透明，这个时候匠心就是原有企业经营产品、服务顾客的全面升级的过程。

而且东鹏也在践行这样的理论。

网易家居：蔡总，东鹏在提出互联网+匠心后，如何来做自我提升呢？具体已经做了哪些工作呢？

蔡初阳：实际上东鹏围绕六个方面在落实互联网+匠心。首先是原创设计，为什么从原创设计优先入手呢？因为只有原创设计能够承受消费者加倍的需求，满足消费者个性化的需求。

第二是品质保障体系，我们抛弃了原有品质保障的一些旧的理念，比如说我们以前把厚度作为我们的保障体系。现在反过来，从消费者关心的产品质量问题入手，制定全新的互联网产品品质体系，把产品做到极致，提升消费者的满意度。

第三是不断强化精细化管理能力，通过精细化管理最大程度降低生产成本。我们连续三年每年都有降低制造成本。制造成本的降低是通过减少损耗，提升产品的良品率来实现的。在互联网时代消费者要买到好的产品，也要合理的价格。所以你看到我们东鹏在终端的价格回归非常合理、平均的消费。

第四是在终端提供一系列的免费服务。对于装修，消费者并不专业，我们可以为他们提供免费设计。在经营的过程里面，提升我们匠心能力，让消费者觉得我们是可靠的人、可信的人、是专业的人，增强消费者粘性。

第五是跟消费者进行产品的交流，通过交流提升消费者、设计师、东鹏三方的信息连通。什么我把它当做匠心呢？因为对家的理解，对消费者的理解是多维的，所以我们把设计师和消费者的心情进行连接，为消费提供极致的服务。

第六是制定家庭环保产品研发体系，比如说说我们东鹏推出木地板、健康科技涂料，都是围绕着健康、绿色环保来开展的。

这六方面，我不不敢说做得非常好，但是在不断提升。在今年环境不好的时候，我们的生意还行。下半年我们的销量没有很大幅度的增长，但是利润得到了非常大的增长。

大家居是尝试 处在试验阶段

网易家居：蔡总我们也知道今年东鹏在大家居上面也是做了很多的工作现在东鹏大家居都有哪些产品？

蔡初阳：其实我们四个品类是完整的，除了瓷砖、洁具之外，我们还有木地板，东鹏健康科技涂料四个品类。现在消费者可能更多的希望是一站式购买，一站式服务。东鹏也在为消费者做整体家的免费设计，免费设计的时候就有很多不同的因素，如果他满意了这个形象，我能够把这一个结果最后交给他，我想他希望是你一个人来帮我服务，而不是不同的商家帮我服务，所以我们会为整体家居材料做出更多的扩充。我们的经验虽然不足，但是我们的产品很好。对于大家居我们会再进一步的教育，也进入一个初步的试验阶段，现在还谈不上成果，但是从整个行业来说，卖瓷砖跟卖洁具比较好的，也只有东鹏这一家。我们也希望通过我们这样的经验，能够有一个专业化的产品和服务来提升综合服务消费者的能力。

网易家居：那我们现在木地板和涂料的工厂在哪里啊？

蔡初阳：木地板有一个公司在浙江。

网易家居：是收购其他的企业，还是说东鹏自建的？

蔡初阳：收购的。而我们的涂料一直都在研发，都在佛山。

网易家居：现在东鹏大家居是怎样的一个发展情况？

蔡初阳：现在还是一个试验阶段，还没有一个完整的施工，完整的链条，对于我们来说还是希望以合作为主。我们会推出标准，现场监工、现场分配、材料把握，最后施工的环节由合作的施工队来完成。但是现在处于试验阶段，还是不成熟的。

其实东鹏家居在开展的时候得到非常多的响应，包括我们的网络，包括客户的呼应，应该说势头是非常好的。落地的楼盘、销售量还比较少的，所以说我们还是处于一个试验阶段，最终还是以消费者满意为主。

网易家居：那蔡总如果说按照大家居这样的一个理念的话，我们以后是不是还有进军更多的品类？

蔡初阳：如果这些品类都成功了，就有可能进一步的发展，一定要保证品类的成功，这是前提条件，所以未来难以预料。