定制家居与互联网整体家装发展

【专栏·锐观点】

作者：唐人

2015年里，行业最热的话题可能莫过于互联网整体家装和定制家居两件事。有意思的是，这两者所反映的，似乎恰好是消费发展的两个不同趋势：互联网整体家装是朝着家装标准化的方向发展，而定制家居则是向着个性化的目标前进。那么，行业未来究竟是个性化还是标准化？定制家居和互联网整体家装之间究竟存在怎样的联系和不同？这两者在未来发展中究竟会分道扬镳还是殊途同归？

一

我向来习惯于从消费者的需求来分析和推断某个事物发展的方向和轨迹。从家装消费者的角度来看，我认为互联网整体家装与定制家居之间没有区别，特别是没有个性化与标准化发展趋势方面的区别。

互联网整体家装中一般不包括衣柜定制，可是却绝对包括橱柜定制。那么，互联网整体家装中的橱柜定制究竟是个性化还是标准化？

看来，我们可能需要重新审视我们对个性化这个概念的理解。

实际上，我们从定制所引出的所谓个性化的概念是相对比较含糊的。当我们一开始谈定制时，我们所谈的是根据用户的房型和面积来特别加工生产家居产品，如衣柜、橱柜等。进一步，我们可能选择产品的一些不同功能；再进一步，我们可能选择不同的材质，等等。但是可以看到，这个所谓“定制”的含义中，最最关键的，可能还是根据用户户型及面积所做的特定尺寸产品的加工生产。

这里我们可以看到，定制家居原本概念中，并不存在我们所理解的“个性化”的需求。如果从家装用户户型及面积的角度来谈互联网整体家装，其实互联网整体家装依旧是标标准准的“个性化”定制。

不过，此“个性化”非彼“个性化”也。从定制，到私人定制，然后到个性化，我们可能已经换了几个概念。

二

我们能够理解互联网整体家装发展的驱动逻辑，那就是简化繁琐复杂痛苦的家装消费过程，提升家装消费者在家装过程中的用户体验，提高家装运营的效率。可是，我们是否探讨过为什么定制家居这两年也大热的原因呢？

我非常同意索菲亚对定制家居的理解：定制家居的核心是更好地利用空间，增加收纳功能。可以看到，当房价越来越高时，对户型空间的充分利用也就显得更加重要并且也更加划算。这可能是定制家居这两年快速发展的最重要的原因。

可能，定制家居和我们所谓的个性化需求没有太大的关系。

另一方面，从生产的角度来看，企业也没有提供所谓的个性化产品：首先，我们不能把产品的尺寸大小不同看成是个性化；其次，我们只是提供了有限的功能选择；第三，我们也只能提供有限的产品材料和式样的选择。

事实上，优秀的定制家居企业所努力的并不是个性化生产，而是产品的标准模块化组合。

所以，我们可能需要打破个性化的观念来重新认识定制家居的个性化问题。

三

我曾经从另一个方面来分析定制家居受消费者青睐的原因：家居商品消费的“虚拟体验”。

这是从3D设计的角度来认识家居消费者的需求。我们通常谈及家居商品消费需要实物体验，比如说一张沙发，消费者需要亲眼看到它，需要亲手感触它，亲身试用，去尝试沙发的质感、柔软度、舒适度等等。这个需求是很重要的，也是必不可少的。但是消费者还有另一种需求，我称之为家居消费的“虚拟体验“的需求，即消费者还希望知道这张沙发放到我家里去是什么样子？

对大多数消费者来说，是没有空间想象能力来回答这个问题。而定制家居过程中的3D设计环节，却恰好满足了消费者的这个“虚拟体验”的需求。

试想，一个优秀的沙发导购滔滔不绝地告诉你这张沙发放到你家里有多好多好，而我这里却通过3D设计软件让你看到这张沙发放到你家里客厅后的效果图，哪个更能打动你让你买单呢？

或许，定制家居快速发展的另一个重要原因就是这个“虚拟体验”的满足。

如果我这个判断是正确的话，那么随着3D云设计技术的发展，定制家居通过提供家居商品消费“虚拟体验”而获取优势的红利正在快速减退。

这个3D云设计技术正在被互联网整体家装普遍采用，这时定制家居所面临的问题，不仅仅是“虚拟体验”优势的丧失，而且还是“设计主导权”的丧失。

“设计主导权”是我提出的另一个概念。我们通过为什么定制家居很容易发展成为全屋定制来认识一下这个“设计主导权”：假定你在定制衣柜。我在3D设计空间中把你的卧室画出来，把你要的衣柜也画出来。你很满意，所以付款下单。然而故事还没有结束。你的卧室里光有衣柜当然不够，要不要来张床？来两张床头柜？当我用鼠标把床和床头柜的模型拖进你的卧室空间时，已经开始了“全屋定制”的推销。你看到你的卧室空间中配套的床和床头柜，可能只要价格不太离谱，你都会继续跟进买单。

因为你对这个家居商品消费的“虚拟体验”满意，而我却因为掌握“设计主导权”而实现了全屋定制的销售。

可是随着互联网整体家装的发展，随着3D云设计技术在家装领域的广泛应用，定制家居将可能失去这个“设计主导权”。

四

我们再来看看另一个消费场景：我是互联网整体家装的设计师，正在给你设计你的家装。当我把你的各个房间的空间画好，把各种建材摆置妥当后，你满意下单了。但我的工作还没有结束，我又把衣柜拖进了你的卧室，你又满意下单了。

显然，当我把定制家居的商品模型也都放进我的互联网家装设计空间中时，我在利用我所掌握的“设计主导权”抢了定制家居的生意。这可能就是互联网整体家装与定制家居之间的关系：它们既是在一个家装设计空间中的相互依存关系，又是在争夺“设计主导权”的竞争关系。

当然，在争夺“设计主导权”的竞争中，定制家居应该是处于下风。

所以我近来一直呼吁定制家居企业要从战略的角度来思考“设计主导权”的重要性，去从互联网泛家装发展的框架中去把控定制家居发展的未来。

从互联网整体家装的发展来看，尽管目前因为爱空间模式的竞争尚未包括卧室的衣柜及其他家具和软装，但已经包括了橱柜的定制，包括了门、吊顶等定制产品。2016年家具等产品应该开始进入互联网整体家装的运营范畴，出现各种家具包、家饰包等，定制衣柜或许也会被包含进来。

如果这样的情况发生的话，定制家居的发展又何去何从？