首推“一次消费 终身服务” 5月1日起居然“承包”你的家

网易家居报道 3月7日，居然之家隆重召开首推“一次消费，终身服务”新闻发布会。居然之家副总裁任成表示，自5月1日起，居然之家将在北京居然之家门店首推“一次消费 终身服务”，只要在店里购买一次家居建材产品或进行家庭装修得消费者，即可成为居然之家VIP会员，将享受居然之家提供的终身服务。

居然之家“一次消费，终身服务”新闻发布会

惯例：每年3·15前期推出一项利好服务

提及居然之家，除了卖场“老大哥”，更让人为之竖起大拇指的是它一贯的服务领先。从先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、送货安装零延迟、统一收银统一退换货、同一品牌同一价、家装零增项、红木全保真、进口家具百分百纯进口、明码实价、三包服务期延至3年等到去年的施工服务大包，再到今天的“一次消费 终身服务”，自2000年开始，每年3月15日之前，居然之家都会发布一项针对于消费者的利好服务举措，这也成为居然之家不断创新家居行业服务的惯例。

对此，北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨表示，居然之家在服务方面有功有“过”，一直推出行业领先的服务理念是功，一直用超过国家规标准的服务要求自己是“过”。

解读:一次消费 终身服务

为什么推出这一服务？

居然之家副总裁任成

任成表示，家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5-10年，虽然居然之家已将家具建材产品的“三包期”由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出“三包期”的家具建材产品的维修、保养问题仍然是困扰大多数消费者的“痛点”。消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。

北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨

对此，刘晨也给予了肯定。刘晨表示：“好的家具3年内不一定会出现问题，但是3年乃至更长时间后，家具出现了问题，当时的品牌商、代理商是否还在？时间长了消费者与喜爱的家具也有了感情，居然之家此项服务的推出正是解决了目前家居行业这一大问题。”

“一次消费，终身服务”是什么？

任成介绍，居然之家“一次消费，终身服务”的服务承诺，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，便可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务；超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。

据悉，居然之家“一次消费 终身服务”将于5月1日起在北京区域推行，明年1月起将在全国居然之家店面实施。

期限是终身 如何保证？

对于终身的解读，任成说：“终身一是指产品的寿命，再者是居然之家的寿命。”对于这一看似“夸下开口”的承诺，居然之家又将如何实现呢？

任成介绍，居然之家将成立家政物业管理中心，专门承接三包期以外的服务。

对于家居建材等类别众多、终身服务分类的问题，居然之家也将与厂家、代理商等进行合作，为消费者提供服务。

记者了解到，“一次消费 终身服务”的前提是消费者在居然之家店面购买，依据销售合同。对于居然之家销售外的，将一单一议。对于“跑单”的情况，居然之家建议消费者通过法律途径维护自身权益。

服务创新 更是为了增加消费者粘性

发布会现场，任成表示，居然之家每推出一项新的服务，并不以此为盈利目的。比如此次“一次消费 终身服务”，在三年三包期外的产品，居然之家只是收取人工、零件费用等成本费，之所以选在两个月后5月1日实施这一服务，也是为了更好的完善具体服务管理细节。

居然之家家政物业管理中心负责人杨明

除去“一次消费 终身服务”这一“爆点”，居然之家家政物业管理中心的成立也引起了业内的关注。据家政物业管理中心负责人杨明介绍，作为居然之家旗下子公司，居然之家家政物业管理中心自今年年初开始筹划，成立之后，除了承接“一次消费 终身服务”业务，还包括家政，物业等多项服务。

其实早在去年居然之家进口食品超市开业时，居然之家董事长兼总裁汪林朋就提到，“未来居然之家不排除继续推出保险、家政等新业务”。对此，任成表示，不管是去年进口食品超市的开业，之后家政物业管理中心的成立，还是从消费者设计入手的居然顶层设计中心，居然装饰等，都是为了为消费者提供更多内容，增加消费者的满意度，增加消费者的粘性。

嘉宾观点

北京消费者协会副会长兼秘书长董青：刚开始以为居然之家只是在做一个概念，可是在了解之后，明白居然之家不是单一的在做概念，而是真的在努力推行这个服务承诺，从根本上解决消费者的维修质保问题。

北京家具行业协会常务副会长秘书长刘晨：居然之家做的事情，一定是正能量的事情。希望居然之家能引领行业的跟随和提升，用实际行动多赢的局面。

克拉斯集团董事长王大为：效仿和抄袭，虽然是常规的贬义词，但是如果行业都能效仿居然之家这种服务承诺，行业一定会变得越来越好，我们一定会紧跟其后，做有利于消费者的事。