泛家装行业变革--家装生产力要素的重新组织

【专栏·锐观点】

作者：唐人

2015年被认为是互联网家装元年。

我们称之为互联网家装，是因为恰好这个新运营模式是伴随着互联网发展的浪潮一起来的，而且是由那些自称或他称是具有互联网思维的人来带动的。但是，剥开互联网家装运营模式的表层，我们却很难看到很多所谓的互联网因素。然而这场互联网家装的变革却真实地存在，它对我们行业的影响也真实地存在。所以，我们需要知道这样一个问题：互联网家装的实质是什么？

我曾经从互联网“信息互动”功能的角度来分析互联网家装的实质：它是一场思想革命，是一场改变传统家装对待家装用户的态度的革命，是一场对家装运营效率变革的思想革命。这应该是我大约半年前对这场变化的认识。

但是随着互联网家装发展的深入，我对这场行业变革的本质有了进一步的认识：当行业内各种力量试图运用互联网这个工具尝试各种商业模式时，其实都在自觉或不知觉地朝着“两个基本点”的方向进化，这就是“更好的用户体验和更高的运营效率”。而这个进化运动的主题，则是通过重新组织家装过程中的各生产力要素，使之发挥更大的运营效率和体验效果。

所以，了解什么是家装过程中的生产力要素组织，可能是我们理解这场行业变革的关键所在。

传统家装生产力要素的组织形式

既然是”重新组织“，那就需要了解传统是怎么组织家装过程的生产力要素的。

我一直分析说我们传统的家居行业是商业房地产利益驱动下的畸形产物，行业的运营基本上是围绕家居商场展开的。应该说，在家居商场形式出现初期，它对行业的发展是起到了积极的推动作用。但是由于其发展的动机并不是为了更好地满足家装消费者的需求，所以在商业房地产利益的驱动下离家装消费者却是渐行渐远。

或许有人可能不同意我的这个观点：商场不是很努力地在满足消费者的需求吗？问题的根源是：发展动机不正，家装消费者的需求难以满足。

对家居商品而言，家装消费者的需求是什么？那就是花最少的时间，买到性价比最高的家居商品，满足自己的装修需求。很显然，家居商场的发展并不是按照家装消费者的这个需求逻辑来的。我们有着太多的家居商场，商场中有着太多的家居品牌，家居品牌的过于分散导致运营效率低下，加之高昂的租金，使得家居商品价格居高不下。

所以商场的发展实际上是促使家装消费者在品牌选择上增加很大的难度。我门在强调家居商场给消费者更好体验的时候，往往忽略了消费者在选择商品时最重要的体验需求：品牌体验。

家居商场在商业房地产利益的驱动下强劲发展，成为传统组织家装过程生产力各要素的中心：家居商品围着商场转似乎已成必然。

同时我们也看到这样一个有趣的现象：往往在家居商场建立初期都希望把传统家装公司整合进来，但随之却发现家装公司并不能有效地帮助商场销售商场内的家居商品，而又将其赶出商场。

传统家装公司与传统家居商场之间的关系十分微妙，可能恰好揭示了这个行业运营模式中的问题。不管传统家装公司有多少问题，它一方面是直接满足家装消费者的消费需求，另一方面却在不知觉地做着品牌筛选的工作（当然这个筛选并不一定是正能量的）。也恰恰是这个筛选的功能，使得家居商场与家装公司尿不到一个湖里。我们也看到这样一个事实：即使是家居商场自己的家装公司，似乎也需要建立一套属于家装公司自己的供应链体系。

这种围绕家居商场来组织家装过程中各种生产力要素的经营格局显然是不稳定的，其中各种生产力要素之间的博弈一直存在。但是家居商场发展背后的驱动力太强势了，而且又恰遇中国房地产发展高峰，所以以家居商场为核心的家装过程中各生产力要素的组织形式一直是最主要的形式。甚至在模式上明显具有优势的家居超市模式，也未能在中国的市场上得到充分的发展。

传统家居电商

传统电商对家装生产力要素的重新组织影响是有限的，这可能也是传统家居电商发展颇受限制的重要原因。如果我们从进化的角度来观察传统电商的发展，就容易理解传统家居电商发展之艰难的原因了：因为它既没有给家装消费者带来明显的全面提升的用户体验，也不能够明显地提高各种家装生产力要素的运营效率。

因为纯线上销售的传统电商有着明显的缺陷：缺少家装消费者所需要的整体性体验，同时也无法在线上有效地组织家装生产力要素而达成更高的运营效率。

然而，传统家居电商却在漫长及痛苦的探索中，逐渐进化着，逐渐在进化中探寻新物种演化的方向。

仔细分析这个进化过程是非常有趣的。我们比达尔文有幸得多，我们可以观察到这个家装运营模式物种演化的全过程。

对传统家居电商来说，第一步演化是线上电商”走下来“的尝试，这就是所谓的O2O。天猫的第一个O2O尝试就在咱们家居行业，大家都知道是”爱蜂潮“。很遗憾这个本该显示强大生命力的物种进化却由于种种原因而失败了。然而这个线上与线下结合的基因却神奇般地生存并延续了下来，成为了另一个新的物种--家装E站。这是一个试图通过线上运营的家装模式。

家装E站的出现，为家装运营新物种的出现增添了两个明显的基因：一是线上运营的互联网基因，另一个则是家装标准化的基因。第二个基因应该是第一个基因所引发的：因为要在线上运营，所以必须标准化。

而正是这个家装标准化运营的基因，演变出我们现在已经熟悉的互联网家装大潮。

互联网家装

2015年是公认的互联网家装元年。而2015年初出现的爱空间，则是公认的互联网家装的最初物种样本。

谈到互联网家装，我们的初步认识是以平米计价的家装模式。但是深入分析，却发现其中深含的却是一种新的家装生产力要素的组织形式。

我曾经用“四个一”来总结互联网泛家装的发展。现在回顾一下，发现这正是按照“家装生产力要素组织”的逻辑来总结的。或者反过来说可能更恰当：正是我对互联网泛家装的这“四个一”的总结，使得我逐步地认识到我们这个行业发展的中心主题，认识到当前互联网泛家装发展的实质，这就是家装生产力要素的重新组织。

2016年来，我在各种场合演讲时，都会像绕口令一样来解释互联网泛家装发展的本质：围绕家装消费需求的内在逻辑重新组织家装过程中的各生产力要素。简化之，就是“家装生产力要素的重新组织。

再来仔细分析一下互联网家装模式中的”家装生产力要素的重新组织“。

首先，是建材要素的重新组织。我们看到：互联网家装重要特征的主材包形式，可能最能够体现这个”家装生产力要素重新组织“的内涵，那就是提供一个有限品牌及有限产品选择的材料集合。这一观念可能打破了传统家装个性化选择的家装消费习惯，让相当多的人都一时想不开，但是事实上这个家装生产力要素的重新组织，对那些不是那么关心个性化的家装消费者来说，确实极大地提高了他们的用户体验，也极大地提高了互联网家装公司的运营效率。

其次来看设计要素的重新组织。家装需要设计，这是事实。但传统家装设计师却很少在做真正的设计工作，而是更多地执行销售的功能。互联网家装采用的是一种标准化的事先设计方法，所以极大地简化了家装过程中的设计功能，既然传统的家装设计并不能被称为真正的设计，为什么不去简化它呢？3D云设计技术也恰好在这个时候开始成熟起来，为互联网家装设计的简化工作起到了推波助澜的作用。

当然，互联网家装简化家装设计不是说不要设计了，而是采用了有别于传统家装设计的设计要素组织方式，就是我所谓的”大设计，小拼装“的形式。在互联网家装主材包的设计上，可能提出了更高的要求，聘请更具水平的设计师来设计，包括各种家装建材产品的挑选。但是具体到每个家庭的家装设计时，设计功能就弱化为简单的设计要素的拼装。

第三是建材要素的物流仓储配送等服务要素的重新组织。我们看到，互联网家装可能是泛家装行业发展以来，首次完全可以不依赖传统商场而进行的一种家装生产力要素的组织形式，其中全新的家装材料要素的组织方式，起到了极其重要的作用。

第四是施工要素的重新组织。我们看到了两个方面的施工要素的重组现象：一是施工资源通过互联网社会化管理平台的有效分配，二是在施工工程中运用互联网信息互动的手段对施工要素进行更加合理的应用。需要指出的是，”产业工人“长期以来一直是家装行业努力做的一件事，但基本上都没有成功。所以它不能算是互联网家装对施工要素重新组织，更恰当的说法是互联网时代对产业工人实践的继续努力。

最后是互联网家装中的营销与管理等生产力要素，如果我们认可营销与管理也是家装必要的生产力的话。这个话题留着以后慢慢展开分析。

本文首次以”家装生产力要素“为主线来分析泛家装行业的发展。对这个问题的分探讨将持续一段时间，我们对家装生产力要素的组织形式以及这种组织形式与行业发展之间的联系，还将做更加详细的分析。