新象要当行业服务商 美女二代能否颠覆传统

【网易家居】 当我们在谈川派家居企业，我们在说些什么？自给自足，稳打稳扎，安于三四线市场？过去川派家居一直以这些标签见外。作为巴蜀之地的天然产物，川派家居有着明显的地方基因。他们不愁市场，也不惮“外来和尚”，不着急走出去，也不冒险变革。传统的行事风格下带着巴蜀人的执拗和爽辣。

然而，在新常态的经济环境下，这只队伍里的个体还是感受到了压力，有业内人士透露，目前川派家居自身的竞争越来越激烈，消费渠道也在不断更新，不少企业遭遇增长瓶颈。

这一背景下，川派家居将何去何从，是走出传统三四线市场，还是插上互联网+翅膀？一向以稳军作战姿态的川派企业又将提出怎样的川军“异见”。网易家居记者深入成都家居企业，对话川派家居掌门人，听他们讲述四川家居的转型之路。

在成都，网易家居认识到了新象家居总经理冯洁，不同于上一辈的企业管理者，这位从走向社会开始就顶着光环的企二代美女，带着八零后的年轻特质，用一种全新的视角为我们解析了家居行业未来发展趋势。

冯洁说，在转型的道路上，无论何时，企业都要秉持品牌的核心。新象这个以80、90后为主流消费群体的企业，主打年轻牌，而与产品风格相一致的，是企业内部对于转型的创新视角。冯洁透露，未来新象要扮演的是一个服务者的角色，从产品，到营销，到服务，再到金融，新象要建立一套另类的营销模式。

新象家居总经理冯洁

万变不离品牌核心 新象要做年轻化的小而精企业

网易家居：在过去的一季度，新象家居取得了什么样的成绩?

冯洁：过去的一季度，所有行业都在思考一个问题——转型，新象在转型方面已经有了明确的方向；第二，过去的一季度我们也完成了预期目标。

网易家居：转型对传统的家居企业来说是一个很大的命题，可以给我们介绍一下具体转型的方向吗？

冯洁：总的来说，新象的起步点是强化木地板，面临的竞争是地面装饰材料，首先需要研究行业内的所有竞争对手，找准自身的定位；再来是分析行业内的发展趋势，顺势而为，在发展的过程中不断寻求突破，这是转型的大致方向。

强化木地板的核心基本点在于，它是地面的装饰材料，在整个家的作用点是装饰。2011年开始，新象开始细分消费群体，当时的概念是将年轻的80、90后定为主流消费群体，要做的就是符合主流，研究他们喜好的装修风格，追求怎样的产品。例如新象现阶段产品偏浅色系，偏北欧、简欧风格，这就是针对年轻群体的产品研发。新象希望能由我们来做改革和更新，引导的消费者的爱好点。

其次，新象要做的是小而精的企业。小是因为目前企业的强势区域只在西南部，不在全国，但并不代表以后不会做延伸。这里的精叫精确。一个企业不可能一次性满足所有的消费群体，新象把自己放在一个精准的市场立足点，精细化地划分消费者群体上，做细分市场里面的NO.1。同时这个精也来自于对产品的精益求精，对服务的精致，是一种全方位的求精。

之后还要进行品牌延伸，保持品牌传递的统一性，不让新象家居整体企业文化偏移。新时尚、添新象，新象是家居界的时尚品牌，在一定程度上就是对时尚的延伸。我认为产品无论怎么变化，万变不离其宗的就是品牌的核心与价值观。这样做的结果首先是轻松会很多，第二方向感会很强，第三不会自乱了阵脚。

扮演行业服务商  颠覆传统营销思维模式

网易家居：我们了解到新象在西南地区是做得很出色的，能给我们介绍一下这一区域地板发展情况吗？您觉得在新象目前辐射到的区域内，关于地板的需求在这几年有怎样的变化？

冯洁：西南地区的地板行业大致分为三个梯队，第一个梯队的特点是历史相对久，销售渠道较为完善，经销商实力很强。第二梯队包括一些在西南曾经做得比较好的品牌，而现在这些品牌会比较尴尬，因为公司本身已经不能吸引经销商，经销商也无法再去支撑店面，很多品牌的规模逐步在缩小或消失。第三个梯队我把它理解为是西南本土的一些企业。西南本土有很多做强化木地板的生产厂家，他们有的刚刚起步，不主打品牌，先求生存。

网易家居：在这几个梯队中，新象家居是如何给自己定位的？

冯洁：新象虽然是以强化木地板起的家，但不代表以后只做强化木地板。新象近期在做改变的，就是不把自己看成传统行业，跳出传统行业的思维模式去想事情，这样思路才会得到广泛开拓，同时也意味着新象家居今后会扮演营销服务商的角色，这将是一次概念性的颠覆。

网易家居：新象家居在未来如何当好服务商这一角色？

冯洁：首先是产品，先要把自己做好。其次是从设计方案上开始给予客户意见，这样在设计师团队的搭建上，才有具体的方向，顾客也能明确的知道，我能提供给他怎样的服务，才能形成一条产品链。

第二就是销商渠道的服务。把企业自身渠道资源与消费者分享，变成他们的渠道。

第三是客户服务，新象家居致力在行业内提供服务，服务包括优化服务等基础服务和后续的服务。新象有优质的团队，无论是经销商还是消费者，都可以通过新象客服专线寻求解决。其次是结合互联网，为消费者提供体验式智能服务。新象接下来要开发一个系统软件，解决实体店面购物中不直观和没有整体性的问题。

最后就是金融服务。传统行业在金融这方面的意识很薄弱，而新象要提供的就是一系列完善的金融服务，最简单的就是融资。然后是要扮演一个带领者的角色，帮助行业内有潜力的企业或者是从业者。

网易家居：具体来说，新象家居将按怎样的步骤推广以上的几种服务呢？

冯洁：首先是要把新象家居这个品牌当做一个产品，另外在服务和金融方面，新象已经在做前期的产品研发，第一个可以着陆的项目点已经初显。在金融公司方面，我们已经在梳理资源，先把自己当作实验对象，然后再扩散到整个行业。

网易家居： 2016年新象的关键发力点会在哪一块，会更注重在哪一块的发展？

冯洁：2016对我来说最主要的是团队思想的梳理和团队重新打造。因为当一个公司的发展方向发生变化时，团队的梳理会变得至关重要。团队不光是指员工，经销商团队，还有合作方。

“我把自己定位成一个创业者”

网易家居：家居圈其实很多家族企业，你觉得家族企业在经营领域，有哪些优点或者不足，又是如何继承和弥补的？

冯洁：我觉得所谓的一代跟二代之间存在着各种各样的问题，其实两方面都要反省。说实话，这个问题我每一年都会有全新的认识。看家族企业能不能延续，第一要看继承人喜不喜欢，主动跟被动是有很大不同的。很多年轻的继承人不能接受老的团队、老的思想，所以说服不了上级是二代经常会出现的问题。

继承人自愿与否，是会影响最终结果的。如果是自愿，会主动地深入研究它、定位它，目标会变得更明晰。再来是要认清品牌的核心，主动协调内部已有的管理层，同时构建属于自己的新团队。

网易家居：如果我们以二代来作为定位的话，您觉得自己是一个什么样的二代？

冯洁：其实我没什么特别，在刚刚回国后跟很多大学毕业生有一样的困惑，被冠上二代标签像突然之间有一个光环，其实也是突然之间的一个压力。

我觉得很庆幸的是，找到了自己想要做的事，找到了要发展的方向，我不把自己定位成一个二代，我把自己定位成一个创业者。开始时，我的管理方法只是一味的学习和模仿上一代，后来开始摸索出属于自己的方式。在未来，我希望给自己一个交代，给家族一个交代，然后把这个成绩单的表现，交给资本市场。