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有住网张祥:细节决定百变加品质 引领家装变革

2016-08-24 11:00:32 来源: 网易家居 举报
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2016年7月19日,作为互联网家装的开创者,有住网迎来两周年,旗下的标准化家装产品——百变加在这两年中潜心打磨,不断升级迭代,收获到了众多业主青睐。8月23日,百变加V3.0版本将全新上线,网易家居专访有住网百变加产品总监张祥,且看百变加又将带给我们怎么样的惊喜。

有住网张祥:细节决定百变加品质  引领家装变革

用产品思维打磨百变加:高频次迭代 优化用户体验

网易家居:有住从2014年推出百变加V1.0开始到目前发布V3.0,共经历了八次迭代。产品迭代的时间和频次上有怎样的节奏和考虑?

张祥:百变加这款产品,基本上保持着两到四个月的迭代频次。

首先,每三个月左右,我们就会有一波新产品出来,同时为老产品做一个完结。完结的过程,大约需要40个工作日。这两个月给了我们对老产品总结、提炼的时间。新产品会结合老产品用户的反馈意见,进行相应的改善。所以一般是两到四个月的迭代频次。

其次, 随着互联网时代的到来,人们的消费、认识观念变化得越来越快。我们的产品也需要不断地去改善,才能满足用户对于装修的新诉求。

最后还有一个时间的考量,因为三个月是一个季度:春季、秋季的产品在四个季度里都是不一样的,用户对于每季产品的心态、考量点也是不太一样的。比如说,大部分人在冬天装修时可能都不太会注意空调走线的问题,但在夏天装修时,就会格外考量到这一点。

所以有住在百变加这个系列产品里,一直保持了较高频的迭代速度,为的就是给用户带来更好的家装产品体验。

有住网张祥:细节决定百变加品质  引领家装变革

百变加V3.0 :历时759天的工匠品质 良心铸造

网易家居:本次百变加V3.0产品,较之前有哪些大的变化及亮点?

张祥:应该说,百变加在V1.3之后,产品功能、对用户诉求点的把控等都已经相对成熟而且稳定,之后的一期期的版本主要是在之前的基础上做优化,这一思路在此次的3.0版本中发挥到了极致。首先,在3.0迭代过程中,我们继续进行了人性化设计的细化, 如699系列的百变加产品,我们强调的是“新生活”,有多达100多项的贴心设计,这一部分的设计反而是用户在日后的使用中受益最大的地方,用好的设计带来生活品质的提升,而不是主材的盲目堆砌。互联网思维帮我们精准定位到产品的消费人群,本次3.0版本中,我们考虑到了从小孩到老人等不同年龄层的人群特点,加上一些对于年龄分层及人性化的部分,在产品配置上做了优化。如儿童房儿童房装修效果图)的全屋地毯地毯装修效果图)、除甲醛壁纸,避免儿童乱写乱画的耐擦洗乳胶漆,避免老人走路打滑的平面拉丝地板,针对上班族的消音门设计等,都融合在3.0的百变加之中。其次,在前期继续征求用户意见之后,我们在品牌及供应商的选择上更加贴合用户的使用习惯,以期能打造出更具中国人居住体验的家居场景。

有住网张祥:细节决定百变加品质  引领家装变革

网易家居:百变加的更新频次在行业内也是超前的,与其他互联网家装相比,还有哪些产品的差异化和理念不同?

张祥:百变加的迭代频次目前在行业内是比较有优势的,做产品,就要不断去改进,而不是一成不变。其次,百变加是一个贴近用户,并能够认真去对待用户的系列产品。从创立初始,我们坚持把所有的主材、配置明明白白地公示给用户,无暗藏任何加项,有住人一直坚持让产品透明化,并非只是将互联网家装作为入口而已。

此外,有住目前产品的配套服务体系比较健全。通过两年的发展中,服务体系也是我们非常重视的一环,包括10项整包服务、4大服务配套体系、6道施工体系,以及“5+2”质保模式的售后保障,8大验收标准等,这些在我们的官网上,都有明明白白的呈现,欢迎大家监督。

网易家居:再说到百变加1099系列,在3.0版本中是如何定位的,有哪些核心卖点?

张祥:1099百变加,我们的定位是享生活,给用户带来远超出同价位的轻奢享受。汉斯格雅沐浴龙头及花洒花洒装修效果图)、杜拉维特马桶马桶装修效果图)、施特劳斯净水机、摩恩洗菜盆和龙头,熟悉我们的用户都知道,这些高端品牌,原本只在市场均价3000元/平米以上的装修产品中才会有体现,此次都纳入到了1099系列中,我们希望用实实在在的主材升级,让用户看到更多的产品价值。

有住网张祥:细节决定百变加品质  引领家装变革

当然,1099系列也囊括更多人性化和美学设计,举一个简单的例子,客餐厅的灯光设计上非常考究,客厅吊顶灯光、电视墙暗藏灯带、沙发背景墙局部的射灯设计,让整个客餐厅灯光非常有层次感,像这样的例子还有很多,整体带给用户的居住享受提升是非常高的。

满足个性化  让家不再一成不变

网易家居:百变加从2.2版本开始,加入了用户个性化的设计部分,包括本次3.0,能否再给我们介绍下?

张祥:在装修中,用户需求是多样的,在百变加解决了整体的大部分需求后,我们目前还推了个性化选项,一是为用户提供整体空间的个性化设计,二是用户可个性搭配的一些主材,在供应链支持的情况下,极力去满足用户。这样让整个家装方案更加丰富,满足用户的差异化需求。

网易家居:从V2.2到现在,选择百变加后增加个性化需求的用户多吗?

张祥:蛮多的。说实话我们也没有料想到用户在个性化选择上有如此的规模效应。

用户个性化在未来也是重点的突破口和发展方向。随着有住的品牌影响力越来越大,包括定制家具、床品、织品,家电等,后期也会加入到个性化选项里,让产品更加丰富,实现用户一站式购买的最终目标。

网易家居:如您所说的“完整的家”的概念,对有住来说,面临哪些挑战?

张祥:完整的家,也就是行业所提倡的“大家居”概念,无论有住也好,互联网家装也好,产品未来的发展趋势就是硬装+软装,即整装,给用户提供一个完整的家,有住早在创立初,已经在开始筹划供应链和服务链的相关计划和战略,我们是不缺资源的,重点在于整合。

网易家居:百变加创立两周年了,从产品层面来说,有哪些是一直在坚持的?百变加的变与不变各是什么?

张祥:回首两年来的历程,确实感慨很多,创立初也遇到过很多困难,产品不够成熟,也遭遇过用户投诉,支撑我们一路走下来的,是我们要改变家装行业痛点的初心。对有住和百变加来说,不变的是永远倾听用户声音的态度,以及引领家装行业变革的初衷;变的是我们会随着时代的发展和用户的需求不断变化,不断地优化产品,永远没有最好,只有更好。总结下来,我觉得不变的是态度,而百变加这款产品,将会越来越好。

网易家居:两年来,整个家装行业在互联网家装的冲击下,也有很多变化,感受最深的是哪些?

张祥:2014年我们首先提出了互联网家装的概念,之后的2015年中有很多人效仿,但让我们欣慰的是,现在越来越多的装饰公司不再给用户刻意做加项,不再去做一些偷工减料的事,也不再去给用户挖坑。大家开始拼自己的硬实力,行业开始转向一个正确的方向,我们的出现,倒逼行业出现了很多正面的改观。

如果问互联网家装给我们带来了什么?我认为最大的是对行业的启蒙,让它有一些转变,让这四万亿的市场发生了一点点变化。我们现在也看到,尤其是今年年初,很多传统的装饰公司,不管是东易日盛还是业之峰、百安居等等,这样的一些公司,当然可能他们的操作方式有待考量,但是也会打出来无增项的产品。他们似乎也认识到,再不去做出改变,很可能会被我们这些企业逐步淘汰掉。他们是有危机感的,出于危机感而做出来的改变会让整个市场转好,所以说我认为有住正改变着整个行业的风气。

郭萌 本文来源:网易家居 责任编辑:郭萌_NO2930
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