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5000元实木衣柜开裂 消费者被告知不能退货

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周女士近来花费5000元购买了一款实木衣柜,可曾想才半年之久,衣柜就出现了1公分的开裂现象。多次联系商家后被告知可提供油漆让顾客自己维修,退货成为了不可能的事情,这件衣柜维权事件是怎样的,一起来看一下吧!

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市民周女士称,她花了5000多元买了实木家具。“实木衣柜是1月底送到家的,近日我发现衣柜有1公分的开裂,多次找商家解决,但商家既不退货也不维修。”周女士昨日告诉记者,购买还不到半年,实木衣柜出现1公分的开裂,应该是质量问题。

商家回应:退货不可能但可免费上门维修

记者跟随周女士前往雁滩家具市场1号楼找到周女士当时买家具的销售店,记者向销售人员说明来意后,销售人员询问了周女士购买的衣柜关于开裂的问题后,称老板出差不在,她具体也不清楚,并提供了老板的电话号码,“我们老板姓桑,你直接和他联系吧”。

随后,记者拨通桑老板的电话号码,桑老板称自己出差在成都,“周女士前期就为了电视柜的事,找工商人员和我闹过,而且当时还写了不再找事的条子。现在又说衣柜开裂,实木衣柜在气候干燥的情况下是会出现裂纹的,退货肯定是不可能的。”桑老板说,既然顾客投诉找了媒体,那只能等他从成都回到兰州后,为周女士上门免费维修。

挂断电话后,销售人员告诉记者,实木家具在空气极度干燥时,便会流失水分,并且收缩,硬木的表面可能会出现少许的裂缝,但当相对湿度增加时,硬木便会吸收足够的水分微微膨胀,恢复原状。因此,实木家具出现的偶尔少许开裂现象属于正常情况。

对于承诺可以免费上门维修衣柜的这一结果,周女士昨日告诉记者,如果能维修好,她也同意商家的处理意见。

(来源: 中国甘肃网)

(原标题:衣柜买来半年裂了缝 商家回应不能退)

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