选“一包到底” 一扫网购纠结情绪

网购热潮一波接一波，双十一网购盛宴已悄然拉开帷幕。商家很忙，消费者更疯狂，一颗淘遍好货的心急速跃动。瞬间要燃烧的购买欲望夹杂着些许纠结的痛苦，如何选，怎么选，不知所措，疯狂的表面下是暗潮涌动的复杂。有何正确的招式化繁为简？获取一包到底秘籍玩转双十一，让你不用被掏空。

审视| 摆脱纠结困惑 要精

网购市场商家给消费者提供了琳琅满目的选择，面对海量的商品，消费者早习以为常，却还有很多人希望有更多的选择，他们相信选择越多，购物越享受。然而，选择数量的爆炸性增长并没有帮助消费者更好地满足自己的喜好，却让他们的选购变得更加困难，因为他们多半会高估自己支配选择的能力。心理学研究发现，人们很难清楚地分辨并比较7种以上物品的属性和品质。铺天盖地的选择只会令消费者无所适从，容易纠结，购买最终以怏怏不欢告终。

解读| 捕捉消费心理 要透

消费者总是说他们需要更多的选择，商家为了满足他们的愿望，便不断地为他们提供更多的产品和服务种类，这样做效果就好了吗？事实上，当消费者说他们需要更多的选择时，他们实际是想要一个更好的选择体验，在选择过程中得到更多享受，对此，商家要做的应该是尽最大努力满足消费者真实的需求，而不是他们声称的需求。

支招| 选择一包到底 要快

当前，消费者的需求在不断提高，对消费者而言，当物质生活得到保障后，便开始追逐更好更时尚的生活方式，偏向选择能提供更高附加值体验和服务的品牌。简言之，消费者需要的是能满足自己多元化需求的品质产品和服务。这时，消费者的价格敏感度降低，精神和体验的溢价成为商品内在价值主导。因此，体验式购物的威力再显。尤其是卫浴行业，由于产品的特殊性，体验营销备受推崇。

在消费升级的大背景下，企业如何能够抓住痛点，提供给消费者更好的体验和产品，是值得研究的关键问题。这方面，中国卫浴行业领军品牌九牧，站在消费升级的风口，遵循极简主义原则，为消费者减少复杂选项，注重提升消费者的选择体验，在整体经济增长缓慢的今天，逆势增长，2016年上半年业绩比去年同期增长40%。

在此消费趋势下，九牧重磅推出“一包到底”体验式营销模式，采用“一包到底”体验式消费+定制化产品的组合拳，发力2016年双十一市场。

好产品自己会说话，好服务口碑会流传。当下，卫浴行业整体卫浴消费概念尚未形成，九牧“一包到底”涵盖“在线包设计、送货包入户及大件包安装”三大层级，从产品、体验和服务上全面升级，让消费者花更少的钱享精致全包的服务。具体体现在：产品风格更趋多样化，简欧、现代、美式、智能、DIY，每种风格各具特色；品类渐趋丰富，花洒、马桶系列产品升级，更新增淋浴房、浴缸、智能晾衣架，产品结构不断优化调整；并以场景式呈现、3D渲染为用户选购中提供更直观的视觉效果。如果你说，“一分价钱一分货，自己家用的东西体验要好。而且买东西确实不想和其他人‘撞’了”，针对这类追求个性化定制服务的消费者，九牧“一包到底”五星定制为您轻松化解难题，提供在线浴室设计，为用户量身定制专属套餐。

很显然，九牧“一包到底”一系列定制化增值服务让用户不仅仅直接在线上下单购买产品，更是得到全程的消费服务，减轻在购买和售后上所需花费的精力。当前消费者越来越“挑剔”，对商品的品质和服务要求越来越高。在消费升级的驱动下，品牌要挖掘消费者真实需求，在服务上形成壁垒，打造高品质、超预期的服务体验，才能真正留住消费者。