箭牌瓷砖许峰：“云设计”为用户量身定制瓷砖解决方案

春季是很多家庭开始筹备装修的时间段，每年的3.15前后也是大家比较关心产品售后服务质量的一个时间节点，随着80后、90后逐渐成为瓷砖产品消费的主流人群，大家对于瓷砖产品有哪些新的需求？作为企业在给消费者提供高品质产品的同时，如何保证自己的服务质量和服务水平？近日，带着这些问题，我们采访了箭牌瓷砖客户服务部经理许峰先生。

通过箭牌瓷砖云设计系统为消费者提供系统的家居配套解决方案

【记者】：许总您好！瓷砖行业是一个产品同质化比较严重的行业，我们怎么通过我们的服务和设计去让消费者记住箭牌瓷砖？

【许峰】：我们主要是通过差异化的服务来让客户产生不一样的用户体验,从而记住箭牌瓷砖。具体说来就是通过箭牌瓷砖云设计系统强大的设计功能将客户脑海中家的抽象慨念呈现在客户的眼前，展现的是适合客户家居风格的箭牌瓷砖铺贴方案，是集合家具，灯光，橱柜，衣柜，软装等系统的家居配套解决方案。客户选定方案后我们会通过很多细致的贴心服务使客户产生良好的用户体验。比方说在铺贴的关键环节我们会有专门的售后人员上门指导施工保证达到客户要求的施工质量和效果，防患于未然，提升客户满意度。

结合意大利设计潮流，开发出适合年轻人的产品和花色

【记者】：现在的瓷砖消费主流人群基本是以80后、90后为主，我们怎么去迎合年轻消费者对于瓷砖产品的需求？

【许峰】：我们通过终端的消费数据分析80后90后的消费人群，他们对瓷砖纹理的需求特点是个性、新潮、现代、色彩多样和靓丽光鲜。箭牌瓷砖根据这些特点结合意大利的设计潮流研发了很多纹理简洁、现代的，差异化产品比如说：白色纹理的大理石产品、线条感很强的大理石和类木纹类产品、原生态的水泥砖和布艺类产品。色调上我们重点以白、蓝、灰为主，这些色调很适合年轻人的家居品味。

根据客户需求，量身打造瓷砖解决方案

【记者】：随着消费水平的升级，现在大家去买瓷砖一般都会咨询设计师的意见，或者去了解相关铺贴应用的知识，我们怎么去给消费者提供设计还有铺贴等相关的服务？

【许峰】：有一定实力的消费者一般都会找装饰公司的设计师质询和了解瓷砖的相关知识。从销售终端的经验看，设计师提供的主要是家居风格、色彩搭配、软装等方向性指导建议，具体瓷砖的设计搭配和运用方案主要还是以箭牌瓷砖的驻店设计师为主。他（她）们主要是在我们工厂产品应用部的指导下，通过箭牌瓷砖的云设计系统来满足不同客户对瓷砖铺贴方案的需求。可以这么说：我们是为客户量身打造的瓷砖解决方案。在这里我想提下我们在行业内独创的产品应用部，产品研发好后，我们的产品应用部会设计很多种不同家居风格的铺贴效果图，筛选出最优的设计方案提供给终端的驻店设计师作为参考，其设计指导能够使客户的家装修的更加的温馨美丽。我们总部会定期派出工厂优秀设计讲师到全国进行箭牌瓷砖云设计系统培训，提高客户体验服务。

瓷砖是单元素产品，建议大家尽量到门店购买

【记者】：随着互联网技术的推广普及，大家在购买瓷砖的时候可能希望通过更便捷的途经来进行购买消费，或者获得相关的咨询，我们在这方面有一些什么样的举措？

【许峰】：我们主要是加大了在网上宣传和推广的力度，我们工厂有官方旗舰店，各地的经销商在网上和微信上也有配套的推广方案。以网上推广，线下体验消费的方式服务客户。由于瓷砖的特殊性，瓷砖属于单片元素产品，需要专业的设计师设计瓷砖解决方案，这些是互联网很难解决的，虚拟的互联网也带来假冒箭牌瓷砖和售中、售后问题不能落地的问题，使消费者的权益受损和得不到保障，建议客户尽量在门店挑选购买，或在官方旗舰店购买。

定期组织培训，保证售后服务质量

【记者】：每年的3.15前后是企业盒消费者都比较重视服务环节的时候，在平常我们通过什么样的机制来保证经销商和所有的售后服务人员都保持一贯的高水准服务，从而保证服务水平的稳定？

【许峰】：终端的客户服务我们主要是依托经销商的售后人员展开，所以他们的专业性决定了服务的质量，作为一项重点工作我们工厂的客服部定期会对销售终端的售后人员培训和指导不断提升他们的专业性，在具体的瓷砖的铺贴环节比如说平整度，留缝，美缝都有具体规范的要求。经销商和工厂都会对已经使用了箭牌瓷砖的用户进行客户满意度调查，找出我们服务的短板加以改善，不断的提升客户满意度。

“品质箭证，砖心为家”，让利给消费者

【记者】：今年的3.15箭牌瓷砖有哪些优惠举措？对于需要购买瓷砖产品的消费者，您觉得有哪些注意事项需要提醒大家？

【许峰】：今年3.15我们在全国推出“品质箭证，砖心为家”的大型优惠活动，通过工厂直供价的形式直接让利给消费者，避免了经销商中间加价。在这里，我们提醒消费者尽量到红星美凯龙、居然之家、喜盈门等专业卖场的瓷砖专卖店去选购产品，这样会有商家和卖场的双重服务保障；另外尽量选择一线的大品牌这样品质和服务也没有后顾之忧；一线瓷砖品牌的服务也有差别，希望消费者认真的体验精心选择。

【记者】：好的，谢谢许总！

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