网易直播丨我爱我家网CEO马自强邀你来吃饭

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4月26日17:30，北京龙城丽宫国际酒店，我爱我家网CEO马自强携手网易家居#邀你来吃饭#。这是一场家居大咖的饭局经济学，共话家装行业转型及创新。网易家居全程直播，敬请期待。

饭局的主角，都是家居圈的佼佼者。中国室内装饰协会材料委兼家装委秘书长陈琬、天猫电器美家高级专家修客、我爱我家CEO马自强、网易家居全国总编辑胡艳力、奥普CEO吴兴杰、东箭集团董事长陈杭闽、贝朗（亚太）副董事长兼总经理郭琬怡、日日顺总经理王新杰、尚品宅配总经理李嘉聪、新中源陶瓷常务副总经理陈勤显、品格健康吊顶总经理华志军、著名家居电商专家、分享生活创始人李骞、尚品宅配北京分公司总经理高申、乐豪斯董事长周新。

TA们在互联网家装、家装后市场、营销模式创新等方面有着独到的见解与实践经验，TA们将和网易家居全国总编辑胡艳力一起，探讨2017家装产业发展趋势。

▽先跟着小易和大咖合影一波~

东箭集团董事长陈杭闽

著名家居电商专家、分享生活创始人李骞

天猫电器美家高级专家修客

尚品宅配北京分公司总经理高申

网易家居全国总编辑胡艳力

奥普执行总裁吴兴杰

品格高端全屋顶总经理华志军

中国室内装饰协会材料委兼家装委秘书长陈琬

新中源陶瓷常务副总经理陈勤显

我爱我家网CEO马自强

乐豪斯董事长周新

日日顺总经理王新杰

▽大咖们已经在餐桌上畅聊啦~

▽大咖们齐聚饭局，首先由马总做个欢迎词~~

马自强：在座的各位都是大佬，我们是来研讨的。这个行业现在有很多是颠覆性的，而不是说比例上更大。我们应该多一点交流，因为这个行业有太多的机会，也有太大的市场。今天有跟我一样的互联网家装公司，有很多的东西可以探讨出来。大家可以在一起聊，我觉得特别开心，对整个行业都有好处。

▽网易家居全国总编辑胡艳力

胡艳力：一开始觉得马总很严肃，但接触下来我发现他特别幽默，他这个人非常好，我也希望他可以认识更多的朋友，也希望更多的朋友认识他。他是一个可爱的老马。希望大家可以跟相互的圈连接起来，实现一个互联的价值。我爱我家已经进入整装领域，在这个饭局上，我做一点小预热，希望我们行业的精英为我们建言献策，有哪些合作的契机，或者是有一些发展的建议也可以聊聊。

▽在座嘉宾互相介绍自己

乐豪斯董事长周新：我们从2011年开始做整装。目前现在在全国一共有30个分公司，以2、3线城市为主。供应链方面是全自由品牌的供应链。供应链方面已经做了10多年，也会一直做下去。

著名家居电商专家、分享生活创始人李骞：我99%的时间是一个研究家居产业的作家，1%的时间做生意，核心还是做生意。在这个行业做研究，我会找各位聊一聊，大家不要推托我。

东箭集团董事长陈杭闽：今天来吃饭的这个活动我觉得挺有新意的，我觉得这个活动可以持续搞下去，下次有机会可以约杭州。

天猫电器美家高级专专家修客：从2014年下半年开始做线下融合，天猫从1999年到2014年15年的时间里，经历了高速的、标准化产品的成长期，B2C、C2C和C2B的模式高速成长。但是随着整个电商的红利的消失，所有的线上线下都得走向精细化运营。这两年，我们在O2O领域经历着模式的迭代，提升到全渠道，再到今天的新零售。在终端的行业，已经落了6万多家终端新门店的改造，比如说尚品宅配，包括东箭的，包括跟我爱我家的合作也是越来越深入。在后续的时间里，我希望我们能帮助越来越多的优秀品牌真的在终端可以成为消费的品牌。

尚品宅配北京分公司总经理高申：我负责北京的公司。在这里看到了老前辈，马总、李总。马总他们做得很棒。我会多跟大家学习、交流。

奥普执行总裁吴兴杰：我是一个卖浴霸和吊顶的，20多年家族里有一个传承，做的同一件事。我们希望在一个小板块里承接上一代，同时把自己的优势、特色发挥出来。在一个小领域里诞生出让人满意的事业。

品格高端全屋顶总经理华志军：品格最早是做厨电的，现在做吊顶。用家装体系来讲，把吊顶变成一个产品去卖非常好，但是十多年来还是一个小行业。我们也很困惑，因为没有方向，不知道如何去做，尤其是现在的家装这么发达，我总是有危机感，最终的吊顶会不会就是卖点浴霸、铝材。今天来是要跟大家一起交流，解解惑。

日日顺总经理王新杰：公司前16年做家电，后4年做家居。这四年，目前来讲，家居行业最复杂，非标化特别强，客户需求非常多，行业体量比较大，个性化比较强。从去年开始，我们就跟互联网家装跟的比较近，后续的家居品牌运营要往家装这一块去转。今天能跟大家认识非常的开心，后续有机会多交流交流。

中国室内装饰协会材料委兼家装委秘书长陈琬：我是中国室内装饰协会家装委的负责人，从2015年到2016年，协会跟网易等媒体探讨了家装所遇到的瓶颈问题，我们协会非常愿意打开这样一个平台、窗口，联合媒体、行业共同解决痛点问题。2017年有一些很多好的核心内容，今年年初是往整装、装配式住宅做深耕。

整装的概念很早就有，未来如何通过行业协会、媒体、企业和企业之间上下游打通，怎么把整装做成标准化的输出？需要行业的企业，材料供应端的企业，跟我们家装的端口有更多的衔接。在座的企业家朋友可以一起往前迈一步，大家携手努力。

新中源陶瓷常务副总经理陈勤显：公司是80年成立的，从13年开始，我接管之后有进行创新，在创新的连接很多整装，我也跟马总聊过，未来我们在全国要设10个仓库，交给专业人干，公司直接做服务商。

未来定位的是大众，在品牌调性上是中高端。未来企业要将运营品牌运作前移给代理商，我希望我们可以跟随着马总互联网整装这样的企业，去更好的服务年轻消费者，尤其是在今天社会生存压力巨大的情况下。任何一个营销和颠覆一定要站在消费者的角度，这样我们的平台才可以真正颠覆。今天大家可以展开一个积极的合作。

▽马总脱口秀~

我爱我家网CEO马自强：我爱我家在2003年成立，刚开始是做垂直门户，后来因为流量大了，在2005年的时候开始做B2B。在07、08年的时候开始改B2C。刚开始我们也有做家装，也推过整装，但是不是特别成功，教育客户的成本非常大。到13、14年的时候，把家装建材往前移了一步，开始做互联网，做精装的套餐。

刚开始做套餐那会儿，我们没有做拎包入住，在尝试着卖点家具和软装，也做了大量的数据分析和回访。后来发现，其实客户还是需要引导的。当你把他作为一个大的整装，反而容易做了。我们从今年开始尝试做拎包入住，你给消费者明确的方向以后，把原先的家具包和软装包植入进去，是非常受欢迎的。

我们早期卖家装建材，知道供应链的重要性。我爱我家14年、15年一直在做后端的交付。把整个管理系统、供应链，以及中转仓进行了布局。现在的仓，其实是一个虚拟仓，用了很多时间去开发系统，做得还是相对比较靠前的。

我爱我家其实是一个以官网为主的互联网家装。只要网上差评，全国各站都会受影响。我们的能力还没有到运营一个品牌的水平，还不能在质量上进行管理。在定制这一块，它的运作可以保证去和一线品牌进行合作。这是我们在整装上，比其他公司在后端相对强的地方。

我爱我家网现在好的城市回单已经超过35%。以前是做案例。刚开始让分站去做这些事，就是总部下任务，要考核，谁不做就要扣分。现在根本不需要了，我平均转化率在25%到30%之间，好的可以到35%以上。就靠套餐。

整装不是一个简单的去把你的服务链、把你的客户用尽，拉得更延伸。其实它是一种生活的提供方式。有时候你埋头苦干，不抬头看路会有很多的问题。所以，我们也在探索如何进行整装，也特别希望大家可以多给一些建议。

▽行业讨论~大咖们的观点碰撞交融

天猫电器美家高级专专家修客：现在无论是从用户的口碑还是从供应链、产品方面，明天的整装靠不靠谱？大家心里都是清楚的，还是有很多的挑战。客服每周都会反馈出来数据，我同时发给好几个家装公司了，只有马总直接跟我反馈说，好多信息还活着。及时关注到用户的反馈太重要了，刚才好多都提到了用户这件事。

家装行业最终落实到自己体系内，最强的东西是什么？还是能不能执行到终端门店，能执行到终端门店，你开一家成一家。流量这件事，无论是线上还是线下都不是问题，无非是通过互联网这个放大剂、催化剂，把自己的很多能力赤裸裸地呈现给消费者。互联网可以让你一夜成名，也可以让你一夜狼藉。在这个时候，不管是优化我们的评价体系，还是做人民装修这件事，还是我们不断的倒逼所有企业做产品化这件事，其实都是在逼着企业负责任。

聊聊整装这件事，我们做供应链、仓储物流配送，这是基础，家装公司要做用户生活方式的引导和升级，做靠谱的产品。在前端只要是依据主流人群，做出产品受消费者喜欢，不愁卖。线上线下同步，信任度就建立起来了。前期供应链难，就两三款都可以卖爆。然后，把服务体系透明化、放大化，那么就能建立起初步的竞争壁垒。

日日顺总经理王新杰：我们这几年做下来也发现，从线上切入就把全国的网拉起来了，我们用了三年的时间，现在在全国的布局还是可以的。原来靠海尔，我们基本上布了100个物流中心。

这段时间，我们跟行业的接触也越来越多了，从软包这一块，势头也很猛。整个的物流体系也是我们设计、规划的，但还是离不开仓储功能。整个终端，包括到城市的城市仓，这些功能点，以前我们叫“天龙八部”，现在要确定交互的能力。每一家在都是在模式成型、资源整合的过程当中，相对来说做得还是很不错的。在未来，我们是服务的关系。我们就在想跟行业里大的客户来深入的谈合作。大家一起来研究市场的需求是什么。

这几年，我们在做的过程中，一方面是做工艺，第二方面是做体系。你要做到修客讲的这一点是不容易的，你要让每个点都可以做到，拿着你自己的产品，拿着你们家的产品跟自己的产品一样，拿着你的服务跟自己的服务一样，这是需要一个体系来形成的，你的理念跟你的体系是否一致？

前端的专业我不懂，如何找到好的产品，怎么设计，这个我不懂，我没有研究。但是后端，仓储的布局、流程的规划，这几年我们沉淀的比较好，还是可以帮助到很多人来做这一块的。

乐豪斯董事长周新：这是一个新时代。做整装这么多年，上半场是营销的竞争多，大家都在忽悠，下半场是是交付的竞争，再一个是效率的竞争。大家都说口碑，口碑只是一个结果而已，是什么结果？包括交付体系、交付系统的，包括你的IP系统如何，这是一个综合显现出来的结果，包括你的机制建立。

都在说口碑，但是口碑后面实际上蕴藏着什么？拼的是什么？拼的是交付和效率，包括供应链的效率、你的服务效率。你说我整合各个品牌商，这是挺好的，省心啊！但是实际上都是整合供应商的，这样的做法是有问题的。

东箭集团董事长陈杭闽：个性化跟标准化这两个事情。我们现在的个性化，所有的标准化是一个伪命题，因为做不了个性化，所以只能做标准化如果要做个性化，供应链、设计、生产都很困难，大家为了解决全国的供应链问题、生产问题，所以行业里就整了一个标准化出来。

我们现在应该做的是什么？一定要用标准化的服务、标准化的体验去做个性化的东西。如果这个问题解决了，无论是对终端来说还是C端，这都是一个很大的诱惑。

标准化的供应链我们可以做到，现在是要把标准化扩大。10到10的选择叫标准化，1到100的标准叫个性化。我以后的标准化是1到20的选择，等到我的标准化到1到100的时候，我就变成个性化了。这个过程很漫长，也很难走。

奥普执行总裁吴兴杰：当初那个时代和今天这个时代是不一样的，在一个散装的时代跟整装的时代是不一样的。工厂在研发上投大几千万，做完，别人马上去拷贝，拷贝以后拿过来是便宜了，品质也差不多。当工厂没有所谓的溢价能力的时候，他就不会再去从事研发、继续研究。

今天很多的家装材料商也好，品牌商也好，谁是谁的风口都不见得？就看谁在哪一端有自己核心的价值。如果品牌商做出来的东西就跟OEM做出来的东西一样，而且还贵很多，你还不能提供服务的确定性，你活该被整装公司整合。不要埋怨整装公司有多强，他今天给你送个大单，明天就给你一个裸价。任何一个人都不是被对手打败的，也不是被整装打败的，是被自己打败的。当你存在核心价值的时候，你就有存在的意义。