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靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”

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网易家居原创报道

曾育周一直都在“家”的江湖。

他以建材代理起家,再转型做建材超市,随后又进入装修领域。围绕“家”,他凭借敏锐的商业嗅觉、丰富的实战经验、灵活的市场策略,带领靓家居在广东市场闪转腾挪,几次转型,直至走向全国。

曾育周爱喝功夫茶,在他的办公室有张功夫茶桌和上好的普洱。过去的一年,多家家居企业的掌舵人,就在这里与曾育周喝茶,谈情怀,谈商业,谈“众筹、分享、追求、情怀、产业互联网”的思维模式。

近一年的时间里,靓家居先后与20多家企业合资成立四家公司——靓尚E家、靓美客、宅靓配、智靓管家。这一切也许就发生在他办公室的那张功夫茶桌上,谋定于谈笑之间。

2017年,曾育周45岁,他一手创办的靓家居刚好16岁,一把好牌在手,靓家居的新商业模式呼之欲出——“家服务中心”将正式起航。

本期《家居大商》人物专栏,让我们走近靓家居创始人曾育周。

靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”


转型——基于泛家居,为消费提供一切“家”的所需

2017年靓家居全面转型“家服务中心”。

“家服务中心”是从解决C端痛点出发,通过靓家居线上服务平台、线下店、小区三大场景,为消费者提供以家为中心的全生命周期服务,覆盖面广、体量大,需求将成几何级数爆发。围绕家服务中心,还将产生新的房屋交易、房屋租赁、家居维修、搬家服务、家政服务等新业务模块,这将会成为一个新的业态。

靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”


在曾育周看来,16周年将是靓家居的新起点,由靓家居、靓尚E家、靓美客、宅靓配、智靓管家五大业务模块共同构建的“家服务中心”正式启航,标志着靓家居正式进入发展快车道。

靓家居为什么要转型?因为靓家居商业逻辑的出发点是为消费提供一切所需,而消费者和市场的需求正在改变。

从装修过程来看,完成硬装后就自然有软装的需求。但是过去几年,供应链配合不成熟,市场热度不够,硬装和软装是完全分开的。现在,供应链整合加速,消费者选择硬装的同时就会选择软装,也就是现在很火的“整装”,为消费者提供“拎包入住”的需求。

随着时间的推移,精装房将成为市场主流,毛坯房市场将急速萎缩。2017年住建部印发的《商品房住宅一次到位实施细则》中提到,推行装修一次到位的根本目的在于逐步去化毛坯房,直接向消费者提供全装修成品房。

这意味着新房在前端已经完成了装修。曾育周判断,“未来在新房装修方面,装修公司的竞争对手是工装公司,没有装配技术的公司将会失去新房装修这块蛋糕。”

而在软装方面,消费者更注重生活品质和追求,软装公司将围绕“文化”讲故事、讲情怀,满足消费者精神层面的需求

靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”

靓家居展厅

与此同时,另外一个家装“后市场”正在形成,那就是二手房维修、局部装修,是消费者“碎片化的需求”。曾育周认为,这块业务的特征是互联网+便利性。由于需求碎片化,目前大多数装修公司还无力承接家装“后市场”业务。

“未来的家装市场空间很清晰,主要是新房装配化装修,存量房局部装修,以及软装需求,靓家居所有布局都是基于未来消费者的需求。”曾育周总结,“市场变了,我们不得不改变。”

分享、众筹、产业互联网——新成立四大业务公司

看清了市场变化,曾育周开始寻找志同道合的伙伴来共同完成“家服务中心”这件有情怀的事。

靓家居为何不自己做?

“我们走过弯路交过学费”,曾育周坦言,“早在2008年,靓家居就率先提出整体家居服务商的概念,当时就打算自己做但是没做成,归其原因还是基因问题,专业的事还是需要专业的人来做。

于是,从2008到2015年,靓家居一直蛰伏在珠三角修炼内功。

2015年,隐忍多年的靓家居开始厚积薄发,曾育周以重出江湖的姿态频频出招。形成了从硬装、软装、智能家居,再到融合了家电、金融等产业元素的“闭环服务体系”。

接下来,就是打造“家服务中心”。为此,靓家居提前布局了5大业务模块,以分享、众筹、产业互联网的思维和方式,除原有聚焦整装服务的靓家居外,还与20多家企业共同成立了另外的四家公司——靓尚E家、靓美客、宅靓配、智靓管家。

让我们一一来说说靓家居和这些“众筹”来的靓系公司:

靓家居,专注于整装, 靓系企业的母体。多年来靓家居以全直营体系在广东深度布局,不断研究C端需求,推动产品和技术的迭代,同时还是整个靓系企业的人才培训基地。

靓尚E家,靓家居模式的“放大器”,全国复制靓家居模式。靓尚E家由东鹏陶瓷、尚高卫浴、升华陶瓷、康宝家居、华日家具于2016年联合出资打造,利用各大品牌的经销商渠道,由产品经销商升级为家装合伙人。

靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”

靓美客,实现内装工业化智能全屋装配,定位在新房的产业化装修市场。它由中国建筑标准设计研究院CSP研发推广中心、美的地产集团 、好莱客、华日家居、中盛陶瓷、耀东华板材、尚高卫浴联合出资打造,致力于住宅产业化。

靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”

宅靓配,是全屋软装品牌,涵盖全屋定制、成品家具、窗帘布艺、灯饰、饰品。由丽星集团、华日家居、喜临门、美尼美组成。以靓家居的硬装作为端口,与消费者无缝的对接后,再进入沙发、软装、睡眠、灯饰、窗帘这些更生活化需求,从收纳、文化、健康三个方面延伸消费者需求。

靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”

智靓管家,布局家装后市场,提供维修和局装服务。智靓管家由大自然家居、贝朗、联塑、韩丽家居、美涂士漆、安装E站、永氏电气筹资组建。将以社区便利店的形式出现,提供72小时极速换新服务。

靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”

五大业务板块聚集“家”服务  平台化与专业化运营

2001年成立的靓家居,经过16年的发展,已经构建了非常完善的运营体系。在广东深度布局的同时,开始全面走平台化路线,并通过产业资源的链接,构建“靓系”企业群,并以此启动“家服务中心”战略。

一年时间,靓系企业也逐步登场。

去年刚成立的靓尚E家,已经在全国布局40余家店,北到哈尔滨、南到海南。靓尚E家复制靓家居模式,让靓家居成为全国性的企业,从此不再局限于广东地区。

今年年初,靓美客正式成立,做的是未来更长远的布局,还需要一定的市场培育期,靓美客是业内最看好的业务。

宅靓配从硬装开始切入,运营几个月来,超一倍完成目标。现在靓家居有超过六成的客户由宅靓配承接软装服务。

在家装后市场,智靓管家6月23日正式上线,提供72小时极速换新服务。

五家公司,五个业务模块各施其职,又相互衔接。但协调这么多企业共同配合,是否会产生不确定性因素?

在曾育周看来,“各项业务模块都有明确界限,每块业务互相承接,不存在相互争客源的情况。所有股东看重的不是短期的商业分利,而是共同去做成一件事情,我们将重建家装的服务模式”。

靓家居与各大公司股东的关系,既不是纯资本关系,也不是大型装修公司与材料商纯供应链关系,而是各个股东合力做好一件事情,既有利益又有情怀的关系。

曾育周指出,靓家居的定位是“服务平台商”,而不是“平台服务商”,两者有本质的差别。“靓家居不是做撮合,而是直接给消费者提供服务,对消费者来说就是一个整体的服务,靓家居对交付端做总监控。”

资深行业观察家唐人认为未来属于“家装的有效组织”,而曾育周正在做“家装有效组织”新形态的探索。

聚力三大消费场景打造  线下版本的“家服务中心”正式启航

有整装、有装配、有软装、有局部装……这些丰富的业务线最后如何呈现给消费者?

“现在布局针对的是90后消费者”,曾育周分析道,“90后的生活场景有两大特征,一是互联网,二是购物中心,我们要做线上线下无缝链接,既要体验又要便捷,还要有文化有情怀,也就是马云所说的新零售。”

靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”

靓家居展厅

靓家居的华南主力店都开在购物中心,有一千多平方米实用面积,门头都以“O2O家服务中心”为统一标识。其中,“靓美客”、“宅靓配”和“智靓管家”三大业务模块都有独立的展示空间,是靓家居的重要“租客”。

而“智靓管家”除了进驻购物中心体验店外,其核心则是社区便利店的形式,提供便捷、时效性的服务。消费者在社区可以方便购买家居常用配件,也能享受快装服务,还可以租售、托管房产。72小时家居便利店一旦形成,将兼顾现有五金店面、维修搬家个体服务和中介服务等功能。

“购物中心”和“社区”构成靓家居的两大线下消费场景;线上场景,将由6月23日上线的“家服务平台”APP来完成,这就完整形成了靓家居线下店、线上店、社区三大消费场景。

截至目前,靓家居线下店过50家,而小区运营已经有超过10年的积累,“打好线下基础,再构建线上平台,“家服务平台”APP一上线就能够完成各项服务承接,顺水乘舟。”曾育周表示,线上走得慢是靓家居的“先后”策略。

靓家居16周年新起点|曾育周再战江湖 打造“家服务中心”

事实上,靓家居去年服务客户数在全国家装企业已经名列前茅。

服务客户量大,而家装服务链条长,过程复杂,再加上这么多的股东,协调难度可想而知。曾育周则很坚定,“我们可以把房子看作移动的汽车,很多模式是相通的,现在大家认为家装不可能做到汽车的标准程度,那是因为受行业发展水平限制,我相信总有一天家装也可以像组装汽车一样做到标准化。”

“未来的目标是通过靓家居及靓系企业为基础,构建家服务中心,这是前人还未做成的模式曾育周预计到2020年,经过洗牌后,成功的商业模式和成功的企业或将凸显出来。

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