<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

长润发引领涂装行业变革 提前开启服务4.0时代

0
分享至

作为中国家具漆行业的知名品牌,长润发自2007年起持续为家具企业提供“环保涂装解决方案”,并在长期服务战略客户的过程中,不断创新升级服务形态,探索发展出系统的服务系统,以期用创新服务为客户带来更高的价值。近日,长润发涂料副总裁周烨接受媒体专访,揭开引领行业变革的服务力量,谈服务4.0时代的到来对涂装行业到底产生哪些变革性的影响?

长润发引领涂装行业变革 提前开启服务4.0时代


长润发涂料副总裁周烨

开通绿色通道,加强战略客户服务配比力量

在开展专业、环保的涂装工作过程中,相较常规服务,长润发设定了战略客户服务级别,服务配比力量更为强势一些,在服务方式上主要体现在三个方面:第一,每个战略客户由总监甚至是总裁级别的高级主管亲自负责,成立战略服务项目小组为客户进行服务;第二,所有服务资源会优先匹配,包括产品资源、培训资源、信息资源等;第三,对战略客户来讲,全部对接流程开通绿色管理通道,实现最快捷、最高效的服务。周总表示,长润发希望通过对战略客户的深入服务,解决客户更多实质性的问题,更深入、更前置得推进专业涂装服务,这样深度专业的服务,能够帮助客户避免在涂装升级改造的过程中走弯路,同时对长润发而言能够更有效的了解客户的真实需求,为更深入的服务客户寻找到切入点、提升点,实现真正意义上的强强联合与合作双赢。

服务创新再升级,提前开启服务4.0时代

长润发对很多客户的服务,伴随着涂装行业的升级共经历了三个阶段,第一阶段被称作服务1.0时代,此时的服务相对简单,仅限于客户出现问题的时候,派工作人员做一些售后服务。服务2.0时代,此时不仅仅只是售后服务,企业会做到服务提前,会派技术人员驻点到客户的现场,为客户提供涂装相关的服务,包括现场工艺,帮助客户把很多隐患消灭在萌芽状态。服务3.0时代,服务力量会更深一级,不仅仅只是关注涂装质量和成本,会关注客户的产品工艺,包括产品的匹配、设备的匹配、人员的培训这些方面,会按照“环保涂装解决方案”标准进行服务,从设备、工艺、人员、产品四个方面帮助客户,从质量、成本、效率以及环保各个角度进行服务,长润发很多战略客户的服务都在实行3.0服务。目前长润发正在探索服务4.0模式,即与客户开展更深入的战略性合作,更多的实现“信息共享,资源共享”,比如双方信息系统的互通,产品研发的互动,各部门的立体互动等。

做最用心的供应商,倾集团之力做服务标杆

从服务2.0升级到服务3.0,长润发投入了巨大的人力、物力、财力,从长润发集团高层来讲,能够真正解决客户的问题,无论花多大代价都是值得的。周总表示,从3.0升级到4.0,对整个行业来讲会是一个巨大的变化,长润发也愿意做先行者,做第一个吃螃蟹的涂料服务商企业。长润发也希望借助和战略客户的深入合作,能够真正的引领整个行业服务模式的改变,改变整个行业的服务现状,实现长润发提升家居行业涂装水平的使命。在对接战略客户的服务中,长润发会成立专门的服务小组,也有高层之间的对接,倾集团之力做服务标杆,真正把客户的事情当成自己的事情去做,做最用心的供应商,站在客户的角度想问题,设想自己是TATA木门的一员,用心去解决客户涂装生产中出现的每一个问题,去帮助客户提升产品质量、提高施工效率、降低综合成本等问题。

允许失败、鼓励尝试,才能不断创新

在谈及创新带来的价值与改变时,周总讲到,长润发团队是充满活力的团队,敢于创新的团队。长润发所有关于创新工作的开展,都是基于对客户需求的把握和对未来整个行业发展趋势的洞察,长润发产品的研发都是基于未来进行研发的,比如2008年推出的净味宝产品,坚持十年磨一剑的UV漆产品,包括基于未来发展研发的水性漆产品。长润发团队是务实的团队,从高层到员工大家都能够比较务实的进入到一线,很多的创新都是微创新,都是源自于客户的需求,深入一线可以从不同的角度去发现一些新的需求,以及改进的方向。长润发有比较宽松的创新文化,鼓励员工去做一些与众不同的事情,也允许可控范围内的失败,大家看到的都是最终做成的产品,这过程中研发团队经历了无数次失败,允许失败、鼓励尝试,才能不断的去做一些创新。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

相关推荐
热点推荐
赵本山背后靠山被曝光,他在东北无人敢碰,全凭三位贵人照拂

赵本山背后靠山被曝光,他在东北无人敢碰,全凭三位贵人照拂

冰雅忆史
2025-07-18 11:09:13
儿童血铅超标!幼师血铅严重超标!这事居然不上热搜?

儿童血铅超标!幼师血铅严重超标!这事居然不上热搜?

立德读书
2025-07-08 18:32:21
金毛被判安乐死,临走给主人最后一个拥抱,兽医一句话众人愣住

金毛被判安乐死,临走给主人最后一个拥抱,兽医一句话众人愣住

城事录主
2025-07-16 09:15:24
老外破防!中式英语血洗全球,英语遭中国魔改反向“殖民”?

老外破防!中式英语血洗全球,英语遭中国魔改反向“殖民”?

说宇宙
2025-07-08 16:38:21
38岁对决政治老手,10天化危为机:佩通坦重新定义年轻政治家

38岁对决政治老手,10天化危为机:佩通坦重新定义年轻政治家

流年拾光
2025-07-16 16:05:17
5500万!阿森纳正式完成夏窗第四签,塔帅想要的边锋“他来了”

5500万!阿森纳正式完成夏窗第四签,塔帅想要的边锋“他来了”

里芃芃体育
2025-07-19 08:31:33
吉林“最美女骑”祈铄然去世!年仅35岁未婚,疑似头盔没系好导致

吉林“最美女骑”祈铄然去世!年仅35岁未婚,疑似头盔没系好导致

裕丰娱间说
2025-07-19 00:00:27
记者:费内巴切准备向国米报价1500-2000万欧求购恰尔汗奥卢

记者:费内巴切准备向国米报价1500-2000万欧求购恰尔汗奥卢

懂球帝
2025-07-19 07:28:05
当年主持人问老宗在美国有亲戚吗,宗馥莉果断回:没有就我一个人

当年主持人问老宗在美国有亲戚吗,宗馥莉果断回:没有就我一个人

丫头舫
2025-07-18 17:11:33
重磅 | 世茂首次发声:深圳龙岗「大运地标」为何烂尾?

重磅 | 世茂首次发声:深圳龙岗「大运地标」为何烂尾?

阿莱美食汇
2025-07-19 01:15:42
朱拉尼光速认怂,土耳其也偃旗息鼓,这是为何?

朱拉尼光速认怂,土耳其也偃旗息鼓,这是为何?

文雅笔墨
2025-07-18 12:49:29
我,70后武汉人,45岁国企退休,投资移民美国,如今在纽约卖家电

我,70后武汉人,45岁国企退休,投资移民美国,如今在纽约卖家电

真实人物采访
2025-06-09 09:10:02
他是军委二局局长,在香山偷盖别墅被发现,毛主席怒:拉出去毙了

他是军委二局局长,在香山偷盖别墅被发现,毛主席怒:拉出去毙了

文史阁楼
2025-07-01 15:05:31
中国14亿人为何焦虑人口? 美国不到4亿,俄只有1亿多,他们急吗

中国14亿人为何焦虑人口? 美国不到4亿,俄只有1亿多,他们急吗

Hi科普啦
2025-07-18 16:46:07
医美太吓人!蔡明孙悟空忍了,戚薇机器人忍了,女版伏地魔没忍住

医美太吓人!蔡明孙悟空忍了,戚薇机器人忍了,女版伏地魔没忍住

山河月明史
2025-04-01 16:46:41
孩子妈妈错把36E低胸吊带自拍发家长群,群内截图流出被老司机玩坏了哈哈

孩子妈妈错把36E低胸吊带自拍发家长群,群内截图流出被老司机玩坏了哈哈

经典段子
2025-06-19 23:20:08
网红李维刚称或暂停承包鱼塘:亏多赚少,水太深了;“售卖合成肉”事件后已涨粉千万

网红李维刚称或暂停承包鱼塘:亏多赚少,水太深了;“售卖合成肉”事件后已涨粉千万

科学发掘
2025-07-18 12:57:30
裤子那里鼓鼓的,当代都市丽人都被女装做局了

裤子那里鼓鼓的,当代都市丽人都被女装做局了

网易上流
2025-07-10 09:32:02
胡适如何痛批《太平天国史纲》作者罗尔纲?

胡适如何痛批《太平天国史纲》作者罗尔纲?

尚曦读史
2025-07-16 11:11:04
再爆大冷,世界第12张安达出局!袁思俊连平3大冠军!8强决出2席

再爆大冷,世界第12张安达出局!袁思俊连平3大冠军!8强决出2席

求球不落谛
2025-07-19 04:24:27
2025-07-19 09:32:49

家居

简构智居 现代功能美学

头条要闻

正部级女官员刘慧任上被查:17岁当工人 39岁任正厅

头条要闻

正部级女官员刘慧任上被查:17岁当工人 39岁任正厅

财经要闻

娃哈哈争产大战:杜建英的进击

体育要闻

夏联-杨瀚森8+8+5+3帽 开拓者大胜火箭

娱乐要闻

王琳自曝被儿子打,承认自己水性杨花

科技要闻

凌晨,OpenAI重磅更新,Manus们算白忙活吗

汽车要闻

售30万?方程豹钛7高配版有激光雷达/车载无人机

态度原创

本地
健康
家居
时尚
公开课

本地新闻

换个城市过夏天 | 谁打翻了潍坊的调色盘?

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

家居要闻

简构智居 现代功能美学

15件甜撩系睡衣!纯欲又少女,根本顶不住!

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版