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看一家隐形冠军的企业逻辑,如何用产品赢得用户尊重

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这是一个擅长用营销俘获客户,并制造消费热点的时代。大环境下,用产品打天下的做法,反而显得有些不够时髦。

事实上,透视几十年的中国品牌崛起画卷,却能看到一个惊人的现象,专注于产品力的那些角色,往往更能赢得用户尊重,比如老干妈、华为等。即使在卫浴洁具这样的低关注度行业,竞也能诞生金牌卫浴这样的产品型企业,用25年时间,遵循金质产品的经营逻辑,成就隐形冠军之实力。

据不完全统计,从1992年创办至今,金牌卫浴拿到的跟产品有关的荣誉资质多达数十项,其中包括曾连续两年蝉联行业极负盛名的金马桶奖及洁具测评第一,先后荣获“全国质量消费者信得过产品”、“全国工程建筑推荐使用产品”“中国卫浴十大品牌”“中国产品和服务质量诚信标杆企业”等等殊荣,家庭客户数量近百万。

看一家隐形冠军的企业逻辑,如何用产品赢得用户尊重

那么,金牌卫浴在产品打造上,又有怎样的独门秘籍,赢得用户芳心?

科技、设计构成的产品核心逻辑

一项研究共识是,优秀产品往往都会抓住两个关键点,一是领先并且成熟的科技,这样才能确保较高的品质,二是设计独具风格,或精美,或大气,或优雅,带有美学气质。

时间推回到25年前,金牌卫浴在创建之初,就将科技创新放到了关键位置,很快带来了众多黑科技产品,比如“一体成型”技术,使得坐便器主体与水箱主体无缝连接,从根本上解决了坐便器渗漏隐患,并使得坐便器整体线条自然流畅,外观得以明显改善。

随后的“双S型冲水管道”、“超大排污管道”、“超强节水设计”、“防污王”等科技,以极强的实用性赢得市场认可,里程碑式地提升了节水性能及产品的使用体验。

看一家隐形冠军的企业逻辑,如何用产品赢得用户尊重

值得关注的是,个性化的产品往往是吸引消费者的一大“撒手锏”,金牌卫浴在这方面卯足了多年的劲头,走原创设计路线,成就了一支颇具实力的设计精英团队,保证每年推出的新产品都拥有独特的行业创领性,满足主流客群的个性化消费需求。25年的经营成果足以见证,用设计师的创造力提升产品力这样一条经营逻辑,道路无疑是选择正确了的。

而且,多风格多造型的卫浴产品设计,满足了从文艺青年、家庭主妇,到企业家、精英男士的需求,比如高贵华丽的仿古浴室柜、精简干练的PVC浴室柜、经典优雅的实木浴室柜等;造型端庄的坐便器,给用户敦实安全感;大气奢华的智能马桶,给用户严肃敬畏感。

从功能到体验

从产品功能,到产品购买过程,直到产品安装后的使用,一条完整的体验链,缺少任何一个环节,都可能对产品体验造成损失,而提供优质卫浴产品及产品体验正是金牌卫浴投入多年时间不断努力追求的成果。

先是在功能环节做足文章,让客户使用方便,进而对品牌满意。毕竟无论时代如何发展,产品如何进化,“功能”都是产品的生存之本。试想产品功能普通单一,它带给用户的体验很难说有多好。

以浴缸为例,如果缺乏冲浪与音乐功能,虽然简单,却难以产生洗浴的快乐。正是认识到洗浴快乐的重要性,金牌卫浴较早推出蒸汽房、按摩浴缸等功能更为强大的洁具,完善产品线的同时,吸引了收入相对较高的家庭。

看一家隐形冠军的企业逻辑,如何用产品赢得用户尊重

在提升智能生活体验这件事情上,金牌卫浴也有自己的得意作品,一组由智恒(RF3115Z)、智芯X6(RF3116Z)、智芯X7(RF3117Z)、智悦(RF3118Z)等产品构成的智能马桶军团,刷新了人们对智能卫浴的感受。

每一款智能马桶在外观造型、细节处理及功能上,都有它的独特之处,能充分满足不同需要,比如智恒F3115Z,它配备有清洗水温五档可调功能、内循环自动换水系统、无电冲水等,并能实现一键智能启动。智芯X6具备一体流线性的外观设计,光触媒除臭功能,可以确保异味不停留,可改善卫浴间空气的质量。

再看智芯X7,外观设计同样精致霸气,配备了光触媒除臭功能,防烫伤保护,而且也是断电冲水。智悦又有它的独特亮点,脚触冲水,降低交叉污染风险;采用负离子除臭 ,智能清洗过程一键控制,并且冲洗环节带有冷热按摩功能。虽然上述智能马桶并非该品类的颠覆式创新,但成熟稳定的技术突显了产品优势。

整体卫浴日渐成熟之际,金牌卫浴在这条产品线上已完成核心产品布局。据官方报道,金牌卫浴近期推出的北欧设计风格的整体卫浴柜,以纯粹、洗练、简约实用著称,掀起业内仿效风潮,无论是“挪威森林”,为业主打造“属于自己心中的一片森林”,还是“冰岛印象”,复制纯净清爽,像远空的星云,都将带给使用者源于北欧的实用惬意生活体验。

看一家隐形冠军的企业逻辑,如何用产品赢得用户尊重

这种对精品的坚守,往往来自于高层的信念。2017年初金牌卫浴总裁庞湛高明确提出“做强产品,做深渠道,做好服务”的三大科学战略,显然,做强产品又一次被放到了第一的位置,而金牌卫浴2017年上半年的工作正是紧紧围绕此三大战略展开,并取得了丰硕的成功。

如果要用一句话形容金牌25年的强产品理念,可能这样总结会比较妥当:用“精品”构筑完整产品体系,用“精准”定义产品高价值,用“精细”强化专业知识。

亿欧网最近一篇盘点文章《扒一扒那些未上市企业中的卫浴行业佼佼者》,其中对金牌卫浴做了专门的介绍,隐形冠军看来不仅在用户圈里赢得尊重,而且也吸引了研究型媒体的关注。沿着金质产品这条经营路径,隐形冠军之路相信会走得更远。

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【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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