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尚品宅配李嘉聪:打造家居快时尚 做个性化mini宜家

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网易家居报道:8月11日,为期四天的第38届国际名家具(东莞)展览会盛大开幕,同期举办首届中国(东莞)国际定制家居展。名家具展,是国内名符其实的“品牌家居第一展”,更是中国家居行业发展趋势的风向标,向来是行业新产品、新模式、新品牌的“造星”高地。

展会上,网易家居记者采访尚品宅配总经理李嘉聪,他指出以前消费者更换家具的周期是五到七年,现在是三年左右,家居快时尚就是基于这样的消费特点推出的,而尚品宅配要打造成快时尚品牌,做带服务,带个性化的mini宜家。

尚品宅配李嘉聪:打造家居界快时尚 做个性化mini宜家

网易家居:李总,尚品宅配的全生命周期产品是希望为消费者打造一种怎样的生活方式?

李嘉聪:我们经营了十多年,积累了大量的客户数据,以此为驱动,我们能分析出不同年龄段的消费者可能关注的问题,或者他现有的、潜在的对家居的需求。打个比方,有0~6岁的小孩的家庭,可以提炼出三个关键词:陪伴、安全和收纳。所以对这个年龄段相关的家庭,家居的定制和开发,基本上是围绕这三点。围绕父母和小孩的陪伴,怎么样能够有更多的空间,怎样有更多的功能部件,如何让更多的空间能收纳他的玩具、杂物,这都是我们会去考虑的问题。

有了这三个关键词下,我们的制造就不单单只局限在某一种风格,不像以前简单划分为新古典、新中式、新欧式等等这些风格。这种方法可以说是一种分水岭。过往的消费总的而已,是厂家做什么产品、什么风格,消费者就只能去买什么。而现在情况是相反的,消费者想要什么样的风格,我们都能围绕消费者的关键词去打造他们喜爱的风格,帮助消费者打造一种生活方式。

按照这样的趋势发展,从单身贵族、二人世界、学业有成,到老有所归,对不同年龄段的消费者,都能做到提炼出他们的需求,用关键词涵盖,再对应他所需要的风格跟功能,与现实的实用性匹配去打造和定制,这就是尚品宅配生活方式的内涵。

尚品宅配李嘉聪:打造家居界快时尚 做个性化mini宜家

网易家居:您认为定制行业标准化设计如何满足不同消费者的不同需求?

李嘉聪:千人千面的时候,用不同的生活方式来区分不同消费者的需求才是最合理的,因此尚品宅配提出了六大生活方式。

我们用自己的解读,提出了六大生活方式去涵盖了消费者的需求,如此一来,我们所提供的解决方案、我们的营销方式营销、品牌的运营等等,都有了一个纲要性的核心,同时用六大基础去驱动整个企业的运作。

网易家居:未来尚品宅配的定位是怎样的?

李嘉聪:其实我们想把尚品宅配打造成家居界的快时尚。原来的家居节一年也就举办一次,很多企业一年也就推一款或者一个系列的产品。但今时今日没有一款产品打天下这种神话了,现在半年推一个系列都显得太慢。所以以后我们会慢慢向服装业靠拢,像ZARA、H&M这样的快时尚,是以十五天为一个周期推出新品和下架滞销品的,这样保证了他们能时时刻刻跟上消费者市场的变化。作为家具企业,我们可能得稍微慢一点,做到一个月更新一次产品,包括新品的上市,爆款的推出等等。

网易家居:我们了解到,现在家居确实有快时尚的趋势,但家具毕竟是耐用的消费品,推广快时尚市场接受度如何?

李嘉聪:根据我们的调研分析,现在家具更换周期的确比以前快很多,但是也不至于像衣服那样,过季了不喜欢了就扔掉。数据表明,以前消费者更换家具的周期是五到七年,现在是三年左右,快时尚就是基于这样的消费特点推出的。

尚品宅配的其中一个目标就是能够一站式给消费者配齐他家里所需要的东西。所以我们在不断地丰富品类,十三年前我们只有橱柜和衣柜,后来书柜、厅柜、沙发、床垫等产品,接下来推出窗帘、灯饰等等。以后可能一个杯子、一些小饰品都可以在尚品宅配买到。总的来说,尚品宅配要做的就是带服务,带个性化定制的迷你宜家,在品类足够丰富之余,也能让消费者根据他自己个性化的需求,定制他所有家的空间。

尚品宅配李嘉聪:打造家居界快时尚 做个性化mini宜家

李嘉聪:那与宜家相比,尚品宅配的优势在哪里?

李嘉聪:尚品宅配的优势有两个,第一是个性化设计服务;第二个是上门服务,无论是售前、售中、还是售后,都有专人上门提供尊贵服务。有些品牌讲究DIY,所以适合喜欢自己周末在家里拼家具的消费者。对于那些没有时间,或者希望拎包入住的消费者,尚品宅配更加适合。消费者买了房子,找一个品牌全屋配齐,而且还可以定制自己想要的东西,尚品宅配走的就是这种模式。

但是尚品宅配还是有很多要向宜家学习的地方,比如说品类的丰富性和体验式的购物方式等等,很多消费者装修完入住新家之后,还是会去逛宜家,找找新的灵感和新的创意。这些都是我们要学习,要不断借鉴的地方。

网易家居:尚品宅配也在试水家装领域,目前的进展情况如何?

李嘉聪:我们现在与家装公司进行合作,在局部领域的一些分公司进行试点,做一些尝试性的探索。我们的合作早期仅仅是互联网的互相引流,现在已经是互相整合的局面。因为家装公司需要高品质的定制家具。虽然他们用价格便宜的亮点吸引了很多消费者,但消费者并没有太多个性化的选择,所以双方战略合作之后,就能实现互联网家装的标准化整装,又能实现家装个性化了。

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