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服务柏森:家居上的心生活

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买完房子,逛建材、看家具、配软装,距离美好生活一步之遥。不过,这一步不知难倒多少人,让人们由喜转悲、由兴奋到愤怒。

我国家具行业的服务水平一直备受争议,重售中轻售前售后,出问题相互推诿,退换货难于登天等等,让越来越多的消费者远离传统卖场,在互联网等渠道上找寻更人性的服务。不得不说,行业整体服务升级任重道远,但是,服务问题出现根源不在于终端经销商的素质,而在于家具企业的管理和服务意识。

服务柏森:家居上的心生活

从2005年成立至今,短短十二年终端门店超过千家,中国实木家具领导品牌柏森家居用行动证明,什么是以产品赢得市场,什么是以服务获得人心。

品质第一,以产品赢得市场

产品质量是企业生存和发展的根本,品质是赢得市场信任的基础。在柏森家居看来,质量是生产出来的,不是检验出来的,必须从源头把关,全员参与质量控制,才能确保每一件到达顾客手中的产品都是尽善尽美的。因此,柏森家居视质量为生命,以追求卓越为己任,从不划分产品等级,只做最高品质的产品。

当然,只专注品质本身也是不够的,因为当下的家具品质除了环保、稳定、安全等性能外,更多的包含家具的设计、艺术、品位和文化内涵。柏森家具从独具慧眼确立了现代实木家具的产品定位,到以台湾设计大师、柏森家居董事兼设计总监林富源为首的国际设计团队的十几款原创设计作品在行业的潮流引领,“中国现代实木家具领潮者”的地位让柏森家居的发展扶摇直上。

服务柏森:家居上的心生活

柏森家居卓越的设计能力和家居美学的驾驭能力,使得终端门店不管是家具产品的整体搭配,还是空间软装的整体设计,都能为消费者传递出柏森家居的品质精神。

用户至上,以服务获得人心

当下家具市场,转单率价值凸显,因此,能否以服务获得消费者的人心,成为企业和经销商必争之地。

要提升服务质量,从提升服务意识开始。在柏森家居,每个经销商、店长、导购及企业员工都必须定期接受企业培训,不断提升服务意识和服务能力,同时,在依托“老友季”成功转型之后,柏森家居先后推出了“最美导购”、“最强门店”的活动,关注家具市场服务主体的门店和导购上,从工厂到门店共同苦练内功,帮助经销商打造团队执行力、提升团队销售技能、拓宽销售渠道、提升销售业绩、激活门店及品牌,并借由活动的传播将柏森家居服务的形象广泛传递。

服务柏森:家居上的心生活

成交在售中,信任在售前和售后。消费者购买家具,并不是为了一件产品,而是在体验和享受服务中找到自己想要的生活。因此,除了售中的优惠、成交,售前及售后的服务更加重要。近年来,“嗨森抢工厂”、“秋收·柏森行”、“老友季·与友同行”等营销活动,从前期的客户对接、方案推荐、陪同接送到现场超值优惠、抽奖豪礼,再到一对一跟进、及时售后处理,不仅让柏森家居获得人心,业绩破亿更是水到渠成。

服务从来不是一件复杂的工程,用户至上,服务自然放在心中,品质第一,服务自然事半功倍。随着柏森以“品效结合”推动企业向消费者品牌转型,服务已成为柏森家居致胜终端的关键。

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