对现代人来说，健康是一个永恒的话题。为了保持良好的身体状态，人们会在医疗、饮食、作息等方面格外注重。以维持生存最基础的饮水来说，很多人已经慢慢开始了解净水产品对于饮水安全的重要性，并以净水效果、产品质量、性价比等为基准进行净水产品的选购。殊不知，产品自身是一方面，净水器的售后服务也是极其重要的一方面。
据介绍，净水产品不比普通家电，滤芯的易耗性使其在使用一定期限后必须进行换芯或清洗操作，同时，机器也需要定期保养维护，这项基础却又必须具备专业技能的服务不得不由专业人员来完成。为了保障用户体验，国内净水领导品牌沁园在服务质量提升上做了大量努力。
20年专注净水沁园“服务”功底扎实
“业内素有‘三分产品、七分服务’的说法，虽有夸张成分，却足见售后服务对于净水器的重要性。”沁园一内部人士在接受采访时表示，如果没有配套的服务，净水产品使用体验甚至净水效果都将大打折扣。
据了解，沁园扎根中国净水市场已有20年，在多年的发展历程中，除了研发生产出色的净水产品，沁园也将大量精力用于夯实售后服务能力，让消费者买得放心、用户使用安心。
“用户体验是同时基于产品和服务的，让用户享受到尽可能完善的售后服务，也是沁园能够在过去二十年中逐步制胜行业的关键因素之一。”沁园相关领导表示，沁园意识到售后服务的决定性作用，早年间就已建立了领先于行业的售后服务体系。
官方资料显示，沁园拥有规范的CSM客户管理系统以及超过100人的客服团队，可随时为客户解决产品的咨询、安装、保养等问题，赢得了良好的用户口碑。同时，沁园也拥有着覆盖全国的售后服务网络，可做到对绝大多数地区的售后服务辐射；而每一位为用户提供售后服务的售后安装维修人员，也都经过了严格的培训及考核，保证了服务的专业性。
售后便捷升级沁园再打“服务牌”
2018年，沁园迎来了品牌成立20周年。沁园相关领导曾表示，沁园的2018年注定是不同寻常的一年，沁园将在往年基础上，持续深化售后服务能力建设，为用户提供更加便捷的服务。
据介绍，2017年，沁园曾基于微信服务号，建立了全新的集售后、选购及会员服务于一体的服务受理平台。2018年，沁园将继续优化服务板块，为消费者需求提供针对性解决方案，持续优化微信服务平台体验，打造一键服务体验闭环。
另外，沁园也正在基于CRM系统，深化客户实时追踪能力、完善反馈机制，从而形成全面、便捷、持续、品质售后用户体验，继续保持良好的用户口碑，为用户创造更好的饮水及用水环境。
另据了解，目前沁园315“让品质·更净一步”消费者回馈活动仍在继续中，除了爆款无桶产品有价格直降、豪礼免费赠等促销活动，沁园还将售后服务网点搬到了活动现场，为有需求的用户提供周到的售后服务，这一行动同样值得点赞。
本文来源：网易家居
责任编辑：
高琳_NO5292
