新零售30人 · 时沈祥 | 纯电商，很无聊

编者按：2018年，网易家居&星商会联合发起《新零售30人》年度访谈栏目，聚焦家居产业发展，以人物记录时代。

“60后的时沈祥与80后的时间，有一个共同的50后偶像——乔布斯。这对家居行业的父子企业家，都标榜IT行业才有的产品经理身份。他们联手尝试推出更多有趣、好用又不贵的家居产品，用有趣的产品拥抱更有趣的新零售未来。”

传统渠道营销模式，工厂实际上与消费者是断层的，而友邦吊顶董事长时沈祥寄望于新零售能够破解这一断层难题。

“新零售，我是很支持的。”时沈祥说到，偶尔也会收到消费者的一些反馈，原因可能是某一个经销商讲解不到位，这让自己感到很冤，但新零售可以改变这一状况，新零售可以让企业和消费者直接交流，使得企业能够基于消费者的需求研发产品。

时沈祥所构想的新零售，是消费者在线下体验店、家居卖场门店、线上的自建平台或者是第三方平台下单，工厂为订单配货，经销商提供安装和售后服务，这一过程会产生的一些数据包括消费者的消费体验数据，会实时传达到代理商、配送机构以及公司总部，代理商可以实现零库存管理，而企业研发的人得以获得消费者的反馈。

“通过现代的互联网，新零售打破了传统的制造企业和消费者隔离的局面。”他说，“新零售让消费者和工厂是互动的，经销商以提供安装、维修服务为核心，赚服务的钱，赚透明的钱。”

目前友邦吊顶已经开设天猫旗舰店，友邦自建的20多个人团队在天猫上为经销商服务，同时也为消费者服务。时沈祥表示，2018年天猫旗舰店的推广力度要加大，还可以全网贯通。

中国集成吊顶之父

时沈祥，是集成吊顶行业中的标杆人物，他是集成吊顶行业的开创者，是“集成吊顶”这一名词的发明者，也是推动行业标准建立、组织行业协会的灵魂人物。他让集成吊顶变成了家装领域的一个标准品类，推动了浙江嘉兴集成吊顶产业集群的发展。

对消费者需求的精准捕捉，正是友邦吊顶实现从0到1颠覆性创新的源泉。2004年之前，时沈祥还在做浴霸、排气扇等小家电代工，由于代工品牌的价格不同，配置不同，技术要求也不同，行业里缺乏统一明确的标准，时沈祥也迫切希望建立自己的品牌。

当时他听到身边的朋友感叹，装修房子时单独购买并组装浴霸、换气扇、照明灯太麻烦了，这打开了时沈祥的思路：为什么不集成在一起呢？于是他和技术总监两人，闭关两三个月研发，最终发明了集成吊顶，并注册了“集成吊顶”商标。从此集成吊顶行业从无到有，并且在他之后涌现了大量的模仿者、跟随者。

随后他又主导推动了行业协会的成立以及行业标准的建立。在成立行业协会时，时沈祥承诺放弃“集成吊顶”注册商标，大家共享集成吊顶品类名称。

“目的是让更多的人知道这个行业，我不希望由于是我们注册的一个商标，让所有的跟随我们做吊顶的工厂叫不同的名称，这样也形成不了行业。”时沈祥说，“让这个行业有更多的人去做，更多人叫同样的名字，也倒逼友邦自己跑得比别人更快。”

如今，集成吊顶行业从1走向10，走进千亿规模，集成吊顶企业已经2000多家，其中嘉兴本地的企业占到近80%的份额，而友邦吊顶一直在领跑集成吊顶整个行业。

2014年1月24日，友邦吊顶在深圳证券交易所上市，成为行业中唯一一家上市公司。2017年公司又提出“设计更好的顶与墙”，走出原有的厨卫吊顶，走向客厅、卧室、书房等全屋吊顶以及墙面。

原生设计是DNA

60后的时沈祥还有另一个身份：设计总监，他自谦称相当于“产品经理”。时沈祥小时候学过画画，也曾设计过电影海报，现在最大的爱好是摄影。他对产品的设计和研发情有独钟，投入了很多心思和精力。

“他是一个对技术对产品非常疯狂的人，下班之后他经常会在家里画产品的结构图，设计产品外观，直到凌晨一两点钟。整个研发团队深受他这种状态的影响。研发创新是友邦吊顶的一个根深蒂固的核心价值。”目前负责集成墙面的时间（浙江友邦集成墙面有限公司董事长）这么评价他的父亲。

在时沈祥看来，制造业工厂老板的第一要素是对产品的重视，销售模式的改变、营销方法的改变，都是建立在产品本身的基础之上。

“产品的本身取决于对生活的理解，基本要求是要满足消费者的需求，第二要超越消费者的想象，产品好不好最终由消费者用钱来投票。”时沈祥说。

而产品设计并不简单是外观设计，包括两方面，一个是美感，精神层面的，另一方面是功能，身体的层面。家一是情感居住的地方，二是生活秩序管理的地方，因此产品设计一是要尊重一个家庭的情感，让消费者获得精神层面的满足；第二是生活秩序的管理，让产品功能得以实现。

时沈祥最崇拜的偶像是乔布斯，他也是一个地地道道的苹果迷，从苹果第一代产品到苹果最新的产品他都一个不落地买下来。他欣赏乔布斯最早提出来手机并不单单是一个手机，它是生活的一部分，“把颠覆性的产品带给世界，改变了这个世界，而并不是某一款产品跟某一个品牌的博弈”。

尊重与平等是时沈祥格外强调的设计原则。尊重与平等，就是要尊重所有的人，他希望通过友邦的设计，让50平米的房子的收纳和功能以及有趣感，完全能达到甚至超越120平方的房子的效果，让农村的人和城里的人同样获得有趣、靠谱、好用又不贵的产品。

寄望全屋定制

在2005年友邦吊顶成立之初，时沈祥将取暖、照明、换气等电器和天花板“跨界”集成，推出厨卫吊顶整体解决方案之时就曾表示，花十年时间让公司上市。“最初的预见，对未来的规划，到今天为止基本上八九不离十的。”作为集成吊顶行业的“时老大”，他现在又在为什么做储备呢？

根据友邦吊顶财报，公司的研发投入占营业收入比例近年来达到4%左右。

浙江友邦集成墙面有限公司董事长时间说：“在消费者的主导意识越来越强的情况下，我们的产品不可能是自己闭门造车。为了靠近消费者，研发投入上肯定会越来越大，因为我们需要更多的数据支撑，需要去调研得到消费者的反馈。获取消费者的数据，我们现在还是比较传统的，主要通过经销商间接反馈，我们需要通过互联网打通消费者和我们之间的联系。”

据时沈祥透露，公司的研发投入，一部分用于目前厨卫吊顶的优化，更大一部分是对未来的研发，未来从顶延伸到墙，研究怎么样去通过集成墙面让消费者有更好的生活秩序的打理，比如一些收纳的方法、人机交互的智能控制。

“集成吊顶解决了空间的一个面，但这个面和空间其他面的关系怎么处理其实是我们经常碰到的问题，所以我们提出‘顶与墙一起思考，设计更好的顶与墙’，墙面是非常多的材料整合，这样就可以把家居空间做得非常完美，同时把行业格局做大，巩固我们的领跑地位。”时间说。

友邦吊顶的研发团队也花了很多时间，专门研发智能化家居的产品。时沈祥说，智能家居在未来物联网起来后必定会进入家庭。时沈祥以友邦吊顶厨房系列产品为例，如果老年人在家里煮饭煤气泄露了，友邦的集成吊顶除了发出警报声以外，还会启动超强排气扇，或者可以通知小区保安。

时沈祥认为，从集成吊顶行业来看，消费从单品的时代，过渡到以友邦为代表的局部整体解决方案，将来的发展方向一定是真正的全屋定制。

他认为，现在的全屋定制还是一个伪命题，目前没有一家企业能真正做到全屋定制，将来更多的可能是优秀的工厂之间的合作，比如吊顶、墙面、橱柜、地砖、地板行业里面的单品冠军一起合作，做全屋定制的整体解决方案，未来一定会出现。