2018年3月，在"全国商品售后服务体系项目"评审活动中，明珠家具股份有限公司（即掌上明珠家居）木质民用家具、木质办公家具、木质酒店家具、木质校用家具、软体家具等的配送安装、技术支持、维修服务、投诉处理及其相应体系在内的全程售后服务内容，且配置资质合格的售后服务管理师，顺利通过了国家级4大评审标准，综合评审达到“五星级”！
依据国家标准《商品售后服务评价体系》 GB/T27922-2011，针对商品生产行业企业服务水平和服务的管理能力进行评价，区别于现有的管理体系，以100分制评出服务星级：达标级不低于70分，三星级不低于80分，四星级不低于90分，五星级不低于95。掌上明珠家居此次成功通过各项评审，荣获五星级售后服务认证，也成为了四川省家具行业第一家获得该殊荣的企业。
掌上明珠家居以“客户第一，诚信负责”为核心价值观，售后服务秉承“沟通零距离，服务零缺陷”的承诺，为消费者在购买家具后，持续享受掌上明珠家居带来的快速响应、高质量售后服务。从而，让消费者用户获得品牌提供的增值服务体验。
快速响应的客服中心
掌上明珠家居售后服务中心，采用CRM客户数据管理系统，通过发放实物保修卡或电子保修卡，有效管理客户订单，并提供及时的回访及售后服务。开通4008800111全国客服热线，并打通网络、自媒体等客户反馈渠道，针对客户多元化的咨询和反馈，密切追踪，高效率为客户解决售后需求。
标准化的专业送装队伍
掌上明珠家居布局全国的送装队伍，以标准化的形象、标准化的服务、专业的技能，为客户带来完整和满意的交付体验。从信息化系统接收订单，到根据交货周期提前预约送货时间，从配送到专业安装技师安装完成，掌上明珠家居送装一体化的队伍承载着实现消费者用户家居想象的最后一步，也将带给消费者最完整品牌价值体验。
体验式消费时代，精良的产品和优质的服务是一个企业建立品牌形象、缔造丰富品牌内容的关键支撑。随着家装+家居融合的到来，以及消费者用户对家装体验的升级需求，掌上明珠家居，在大力加快推进全屋家居整体解决方案服务战略业务的道路上，不仅为用户带来堪比五星级的家居购买体验；在服务环节上，售后服务全面升级，也将为消费者用户带来更持续的延展体验。
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本文来源：网易家居
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