10.整装中的个性化需求 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛|中国整装发展

10.整装中的个性化需求 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

2018-06-28 13:27:35　来源: 网易家居举报

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2018年7月9日，家居电商资深观察者唐人，携手瑞研家居智库、家装下午茶、中国家装界精英汇，在中国建博会（广州）召开第三届中国互联网泛家装论坛，围绕中国整装发展进行探讨。网易家居作为独家战略合作媒体，将全程深度报道。

本次论坛将邀请国内众多一流企业的老总各抒己见畅所欲言，谈一谈整装发展的那些事儿。通过演讲和对话，共同系统探讨整装发展中存在的问题以及解决思路，为行业的整装发展提供切实可行的理论和实践上的指导。

论坛现场还将首发《互联网家装发展》一书，首先报名并到场的前200名论坛参与者将免费得到由作者唐人老师亲笔签名的新书。

论坛指导：中装协住宅装饰装修和部品产业分会

主办方：中国建博会（广州）

承办方：瑞研智库、家装下午茶、中国家装界精英汇、中国装饰工程联盟、红树林联盟

独家战略合作：网易家居

战略媒体合作：亿邦动力网

支持媒体：广东广播电视台房产频道、四川新闻网财经频道、家具迷网、泛家居网、中华橱柜网、中华卫浴网

时间：2018年7月9日13:30

地点：广交会展馆B区C层1号会议室

策划：唐人、胡艳力

特邀嘉宾：

中装协住宅部品产业分会秘书长胡亚南

索菲亚副总裁王飚

奥普执行总裁吴兴杰

乐豪斯董事长周新

顾家集团副总裁毛新勇

靓家居常务副总裁万雪冰

大自然家居整装事业部总裁杨伟明

红星美凯龙副总裁李秀秀

家装E站联合创始人伯虎

土巴兔副总裁徐建华

博若森总裁左汉荣

橙家家居CEO王睿

绿色家创始人&CEO 王大川

过家家CEO 丁力

瑞和家CEO 高亮

赛尔家居创始人周文明

积木家创始人&CEO 尚海洋

派的木门总经理谭萍

家装下午茶创始人许春阳

活动流程：

13：00-13：30 签到

13：30-13：45 中装协住宅部品产业分会秘书长胡亚南：泛家装行业发展的趋势分析

13：45-14：00 索菲亚副总裁王飚：从全屋定制看整装发展

14：00-14：15 奥普执行总裁吴兴杰：整装发展，家居企业怎么办？

14：15-14：30 乐豪斯董事长周新：整装供应链发展

14：30-14：45 顾家集团副总裁毛新勇：整装运营管理

14：45-15：00 靓家居常务副总裁万雪冰：靓家居的整装之路

15：00-15：15 大自然家居整装事业部总裁杨伟明：大自然为什么要做整装？

15：15-15：30 瑞研智库首席专家唐人：整装发展的“一个中心两个基本点”

15：30-16：20 对话一：打造整装发展核心竞争力

红星美凯龙副总裁李秀秀

家装E站联合创始人伯虎

橙家家居CEO 王睿

博若森总裁左汉荣

过家家CEO 丁力

积木家创始人&CEO 尚海洋

主持人：网易家居全国主编胡艳力

16：30-17：20对话二：整装发展的环境思考

红树林联盟秘书长许瑞

土巴兔副总裁徐建华

绿色家创始人&CEO 王大川

赛尔家居创始人周文明

派的木门总经理谭萍

主持人：家装下午茶创始人许春阳

报名方式：

1、扫码直接报名，留下您的企业名称、职位、姓名和联系方式

2、关注“家居要闻”公众号，通过留言留下您的企业名称、职位、姓名和联系方式

3、短信报名：15901640243黄小姐

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对家装消费中的个性化需求的认识非常重要。虽然我们在前面的章节中对家装的个性化需求以经有了一定的探讨，但是还是希望能够在本小节中予以系统详细的进一步论述。

本文准备阐述的问题包括：1）我们应该如何认识个性化需求？2）家装消费中的个性化需求究竟是什么？3）我们应该满足哪些个性化需求？4）整装如何来满足家装消费的个性化需求？

一

首先是我们应该如何认识个性化需求的问题。

我们可以清楚地看到，任何市场的发展，都是以满足个性化需求开始的。但是一般来说随着市场的发展，市场规模不断扩大，企业开始无法满足各种个性化的需求，于是就开始侧重部分个性化需求的解决方案。这时，市场细分就开始进入角色。所谓市场细分，就是将市场上具有不同个性化需求的用户根据他们的需求情况进行分类，然后企业集中精力解决某部分用户的较为集中的个性化需求。

换句话说，市场细分的目的就是将个性化需求进行标准化处理。

二

但是人们还是恋恋不忘个性化消费需求。只要有机会，就会把个性化需求提出来，甚至认为能够解决个性化需求才是高人一筹。比如说互联网信息互动的功能出现后，人们认为通过柔性化的生产工艺，就能够根据个性化需求生产每人都不一样的产品或提供个性化的服务。

其实不然。比如说，这些提倡个性化生产或服务的小伙伴，似乎没有认真思考个性化生产所需要的供应链系统的成本和复杂性。他们在考虑个性化需求的同时，似乎也忽略了“人以类聚”的天性。

比如说，我们去餐馆就餐，我们不会考虑点别人没有点过的菜，而是会问餐馆服务员：你们这里点得最多的是哪些菜？我们不禁要问：这是个性化需求在哪里？再比如，我一直问这样的问题：当我们人手一部苹果手机时，我们的个性化需求在哪里？

所以说，我们更应该用市场细分的理论做指导，来分析具有共性的个性化需求。

三

第二个问题是关于家装消费个性化的问题。

这里，我们可以根据不同的维度，来探讨有关家装消费个性化需求。其一究竟是整体装修风格的不同，还是具体到某款产品颜色花纹的不同，或是到某件摆件摆在哪里的问题。这是从装修整体到细节的个性化需求；其二是哪个阶段的个性化需求？是基装、还是家具软装、或是家饰家纺？

我们知道，从装修风格来讲，其实就那么几种。这不仅仅是千人一面的问题，恐怕是亿人一面了。比如说，很多人都喜欢宜家风格。那宜家风格究竟是个性化还是标准化？标准化的家装服务是否能够有其独特的个性化特征？

家装不能实现个性化服务的一大原因，是家装产品的供应能力，特别是受供应链的运营成本限制。我们知道，从供应链的运营来看，基装的复杂程度以及其成本比例要比软装高得多。另一方面，软装对个性化需求满足也要比家装来的容易得多。所以说，整装服务一般都可能也应该采用标准基装以及标准化的个性化软装来满足家装消费者不同的个性化需求。

四

第三个问题：我们应该满足哪些个性化家装消费需求？

如果从市场细分的角度来分析，这个问题就变成：我们应该选择哪个细分市场作为企业的目标人群？当我们这样来看待市场的个性化需求时，我们实际上已经把个性化需求转变成具有相同个性化需求共性的标准化需求了。

所以说，我们需要辩证统一地来认识家装消费的个性化需求，而且只有从个性化需求中找到共性，并根据这个共性将个性化需求标准化，我们的问题才会有解。

那种觉得有机会提供个性化需求就是颠覆市场细分的想法是要不得的。这种思想，在理论上是不得要领，不懂得市场细分的辩证法，不了解如何从个性化需求中找到共性；在实践上，这种思想也行不通。他们不了解个性化需求所付出的低效和规模上的代价，不了解服务个性化需求有哪些坑。

要知道，我们泛家装行业要做的，正是要从个性化服务的泥坑中爬出来，来实现运营效率和用户体验的革命。整装发展，就是一场效率与用户体验的革命。

五

那么，整装就不要满足家装消费的个性化需求了吗？或者说，整装如何来满足家装消费的个性化需求？

首先，整装是满足部分家装消费者的个性化需求，是那些具有共同或相似个性化需求的消费者的个性化需求，而且是通过将相同或相似个性化需求的标准化来实现的。

其次，整装企业是通过其品牌形象的个性化来满足其目标市场家装消费者的个性化需求。我们再回想一下前面提到的宜家和苹果手机的例子。宜家有个性化吗？苹果手机有个性化吗？为什么那么多的人都喜欢宜家风格和苹果手机呢？

其中一个重要原因，是因为宜家品牌的个性化很强，苹果手机的品牌个性化很强。我们常说：如果消费者抱怨你的家装服务缺少个性化的时候，恐怕真正的原因是你的品牌缺少个性化。

六

这是我们对消费个性化需求的一个洞察：消费者既要个性化来满足自己的需求，同时也需要共性化来获得群体的认同感。这是两种不一样的消费需求，但都同时实实在在地存在。消费者在选择产品或服务时，会在两者中进行PK，并最终做出选择。如果你品牌的个性化很强的话，消费者就会克服其个性化需求的诱惑，而被你的品牌个性化所吸引。

关于个性化需求，我们可能需要跳出来思考才会有较好的解决方案。

那么问题又来了：整装企业如何打造其个性化的品牌形象呢？

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