网易家居报道
7月9日，2018智能锁产业发展峰会暨“葵花奖”智能锁品牌评选颁奖盛典在中国（广州）进出口商品交易会展馆B区8号会议室盛大举办。
作为本次“葵花奖”的特约赞助商，小螺钉安装服务平台在智能锁领域里有着举足轻重的作用与地位。会后，网易家居与小螺钉创始人黄方方展开对话，畅谈小螺钉安装服务平台的现状和智能锁未来的发展规划。
小螺钉创始人黄方方
集安装服务、维修、保养于一体的智能锁服务平台
网易家居：小螺钉是提供产品的安装服务、维修、保养的智能家居服务平台，小螺钉有一些怎样的核心竞争力呢？
黄方方：核心竞争力其实有三点。第一，我们小螺钉是指纹锁这个行业出身的，对产品安装服务的痛点理解是比较深刻的。无论从卖家的角度，还是从消费者的角度，我们自己的体验是比较深刻的，而且我自己做这个行业已经有16年了。
第二，我们的系统也是基于位置，基于语音呼叫这个三方模式。能保证用户的体验和师傅自己通过自身努力提升服务和创造价值
还有一个最主要的就是我们合伙人的体系。这个合伙人体系的打造是需要长期的信任和累积的，需要花很多的精力和时间。而且，彼此之间的信任是最难得的,不过很多师傅的确是非常给力，他们默默的付出，一点点的支撑每个用户对平台的信任。
网易家居：中国的智能锁现在其实没有一个统一的标准，这对智能锁的安装服务业带来一些挑战，您怎么看呢？
黄方方：标准这个事情肯定要靠大家一起努力的，我们作为平台方，我们现在的看法就是先适应状态，然后再逐渐去推动标准。
毕竟混乱是一个事实，你要先了解这个混乱当中到底有一些什么规律。我们现在其实就掌握了很多规律，比如，成都地区用388的比较多，北京地区就用240比较多，还有一些小区用霸王锁体更多。每一个地区、每一个项目其实都是有特点的，并不是完全的混乱，中间有些规律。
专业的培训体系 成就蓝领师傅的梦想
网易家居：在您看来，目前智能锁的安装服务还存在哪些难点？小螺钉又是如何去解决的呢？
黄方方：其实安装行业的难点还有很多，最难的就是师傅的素质没有普及。我们不担心他会不会装锁，即使他不会装，我们有专业培训。但是他的思想意识是很难扭过来的，这个是我们特别害怕的。
至于解决方法的话，我们其实还是回到刚才那几个点，我们解决痛点也变成了我们的优点。我们的核心目标是成就蓝领的价值与梦想，我们跟师傅们不是站在对立面的，我们跟他们是一起去努力的。我们先跟他们达成共识，就是要成就他们的价值和梦想。就比如我们去培训的时候，我们会有一个大家一起去致辞宣誓的环节。我去讲课时会首先让他回顾他自己对于现实生活的一些思考，就是大家怎么样才能去成就自己的价值与梦想，让他先理顺这个底层逻辑。所以大家就是一个朋友的身份，一个盟友的身份。
全国布局 八大分区
网易家居：目前小螺钉在全国的布局是怎样的？
黄方方：全国布局我们就比较简单了，就是八大区，八大区下面是各个分公司合伙人。分公司合伙人有很多是从我们的安装师傅中诞生出来的，他们有可能既是我们的城市合伙人，也是我们分公司的合伙人。
他们一开始可能就是两三个人的小团队，但是随着我们的业务越来越多，他发现他所在的城市可能两三个人不够，一些有能力的人就会把大家聚合在一起，就组成了这个分公司。我们会去给他统一培训、管理，大概是这样的一个组织架构，就达成了我们的服务体系。
我们今年的目标是实现所有的底层技师全部通过我们专业化的培训。因为我们以前都是在线培训，在线培训的话感觉还是不够，我们现在进一步下沉到各地，我们的八大运营中心再去承载落地服务的培训这个重要职责。
网易家居：小螺钉接下来会有怎样的规划？
黄方方：其实对于服务这个事情，我们更多想实现的是一个更加开放的状态。我们现在在尝试做一些事情，我们把打磨过两年的这个系统给到一些供应商，让他们自己去下单，然后我们的师傅就可以批量地去接单。我们作为一个平台，我们扮演的角色，前期我们可能是一个引导，引导之后他就可以自由地生长，我们是一个非常开放的状态。
我们通过这样的一个模式，我们可以吸引更多的商家愿意在这个平台去下单，师傅就有更多的空间可以去获得他的收入和定单，同时他也可以学习到新的技能，包括他的职业规划。因为我们很大一部分在给他们做职业规划，他们可能原来想的是我有活干就好了，我每天不用闲着。但是他慢慢地就会想我怎么样去帮助别人也一起来进步，他在帮助别人的过程中，他自己就发展得越来越好了。
我们有一个沈阳的合伙人，他一开始跟我们合作的时候只有三个人，他现在的团队一共有大概16、17个人。他做完沈阳的生意，他现在又开始做大连的生意，他说他的目标就是要覆盖东三省。我们听了就特别开心。
服务宗旨：一切以用户满意为核心
网易家居：您可以给那些不是很了解小螺钉的朋友介绍一下你们的团队是怎样的吗？
黄方方：小螺钉安装服务这个团队，其实是很简单的。第一个就是我们的宗旨，我们要一切以用户满意为中心，把用户的需求转换成我们业务的整个组织架构设计的核心的一个原点。我们有商家滚吏部，技师运营，订单管控，全国城市拓展，用户体验中心，我们做安装服务这件事情最主要的就是把每一个环节建立一个标准。所以用一句话来讲，希望安装服务找到小螺钉就无忧了，这是我们想做的事情。
我们做服务的时候，做了很多扎实的东西。我们追求时效、安装技能，还同时追求用户满意。这是他为什么要选择小螺钉的一个非常重要的点。虽然我们要帮助蓝领工作者成就价值和梦想，但是他们必须要符合一个利他的原则，就是让用户满意。因为我们是一个服务行业，如果用户不满意，那其他都是白搭。
网易家居：智能锁行业确实很火，大家都认为是在风口上，但是在消费市场，似乎还没有完全打开，您如何看待这种现状呢？
黄方方：对，的确是没有进入到每个家庭里面。现在指纹锁为什么会火？因为它的确是提供了方便，你再也不用带钥匙了，你想到不用带钥匙这件事情就是很幸福的事情，这个事情就像现在的智能手机比传统手机方便很多，这是一个最重要的要素。所以这个时代是一定会来的，我相信任何一个人都不会倒到过去。就像为什么我坚持做平台，我也相信厂家也一定不愿意自己去搭一个服务团队，所以我觉得共享时代也是不可逆的，指纹锁的到来也像智能手机一样是不可逆的。
网易家居：您觉得为什么它现在还没有打开消费者的市场？
黄方方：几个原因。第一，消费者有一个周期，从看到、听到，到用上，它是有一个周期的。这个周期，营销人员也有一个周期，厂家也有一个周期，生产能力也有一个周期，这几个周期在共同影响。你不可能一开始看到智能手机，你就马上选择。开始选择的人，一方面他必须是有能力选择的，另一方面他得是一个比较时尚、比较潮流的人，他愿意作为第一波人先尝试，然后它有一个小的爆点，小的爆点就是一个爬坡点。
我觉得目前来讲，2018年这种状态还是已经逐渐影响到了很多消费者，他不抗拒指纹锁了，以前是抗拒。因为对于指纹锁，万一盗窃了我的指纹，安全就会得不到保障。但是方便这个事情的诱惑实在太大了，而且非常漂亮，这会导致一些追求时尚的年轻人就是愿意去选择。
另外，这个时间点会越来越快，而且现在的时间其实缩得很短。以前的一个爆点可能需要十年，比如我们看整个物流行业，它发展起来用了20年。但是整个智能手机，从诺基亚到现在，其实它没有用很长时间。以前用10年，现在可能用5年就搞定了。现在迭代的速度会越来越快。非常荣幸生在这个时代，见证这样的时刻，有一天千家万户用上指纹锁的时候，小螺钉在中间贡献这力量这是我们的原动力，期待这一天的到来。
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本文来源：网易家居
责任编辑：
黄庆杏_NO7508
