网易家居报道 2018年双十一角逐已经开启。天猫双十一迎来十周年，电商红利进入瓶颈期，在继续拓展线上市场空间的同时，家居企业也加速布局线下渠道，家居生活馆、C店等新模式层出不穷，居然之家等线下卖场也与电商平台签约新零售战略合作。
新零售究竟是什么？今年双十一的线上线下渠道较量值得一探。为探究本次双十一电商平台和线下渠道联动化学反应，网易家居特别策划双十一《寻找2018双十一新零售新玩法》。在双十一来临之际，网易家居记者对话索菲亚营销中心副总经理——钱晔，向其了解索菲亚2018年双十一新玩法以及对于新零售的探索。
2018年双十一大战即将拉开序幕。产品策略上，索菲亚在799元/㎡定制衣柜的基础上，升级推出799+100元/㎡的定制全屋套餐，同时，沙发床、洗衣机等家品以五折促销的形式也参与到双十一大促当中。
索菲亚营销中心副总经理钱晔说道，每年双十一购物狂欢，索菲亚都会给出最大力度的优惠，为了把让利信息更直观地传递给消费者。今年索菲亚天猫页面上，还对整体视觉调性进行了升级。
索菲亚营销中心副总经理钱晔
双十一大促的节点上，套餐、销量、目标或许是商家们老生常谈的话题，而索菲亚更愿意聚焦在用户服务上。
定制家居业务流程的复杂性，注定让它成为一项用户体验“高危”的行业。随着新零售的兴起，跨渠道、跨场景、全终端、全链路无缝衔接的消费体验已是必然趋势。
为此，2018年，索菲亚做出了一些新的尝试与探索：
索菲亚将在天猫上开“家居大卖场”
今年10月，作为索菲亚式新零售的全新阵地，索菲亚全国首家美好生活体验馆在广州正式亮相。美好生活馆内，融合了多品类的大家居，为消费者提供一站式的消费体验。
索菲亚全国首家美好生活体验馆
相应地，索菲亚将要把线下的大家居店“搬”到线上。
一家天猫旗舰店，对应售卖单一品牌产品或者授权品牌产品，这是天猫平台上最为传统普遍的开店销售方式。
而索菲亚将要做的，是以官方旗舰的形式，开设一家融合多品牌、多品类的天猫大家居店铺。通俗来说，索菲亚要在天猫平台上开大家居全品类卖场店。
“线下的索菲亚已经进行多品类跨界的融合售卖，线上也要跟上，线上线下一体化，同步推行大家居”，钱晔指出，随着索菲亚天猫大家居店铺的开设，将提供一站式便利的购物场景给到消费者，真正地升级用户体验，同时让流量效应得到更大的提升。
建立“实验团队” 为线上客户提供专属服务
索菲亚2018第三季度报告中显示，全国客户来源中，电商渠道贡献16%。
（图片来源：索菲亚）
为了更好地服务来自电商渠道的客户，索菲亚以广州为试点，建立“实验团队”。索菲亚“实验团队”的设计师全部为线上客户提供服务，并引导线上客户到就近的专卖店或直营店进行体验，形成服务闭环。
目前，索菲亚“实验团队”设计师团队规模为70号人。导购与设计二合一，是“实验团队”所有设计师的共同点，他们更能及时为客户进行咨询与设计服务。
“我们希望通过‘实验团队’，把互联网客户乃至全渠道客户、整体服务体系尽量融合在一起”，钱晔表示，推行“实验团队”的目的，一是提高客户体验，二是让导购、销售、设计一体化。
大数据赋能 消费娱乐化 索菲亚的新武器
对于新零售，钱晔认为，这是家居行业的一个发展方向，以大数据驱动，以消费者为中心，是两大要点，“未来新零售更应该通过数据赋能，让行业、商家的经营效率有更大的提升，这是新零售应该发挥的价值”。
在提升消费者体验方面，索菲亚做了很多战略层面的部署，在门店数字化、消费娱乐化、线上线下终端管理系统化三大维度进行实践。
消费娱乐化，是索菲亚贴近消费者、服务消费者的另一种方式。在索菲亚美好生活馆内，设有休闲阳台、家庭园艺、畅读书吧，消费者还可以通过家居的自主搭配形成实时3D效果图，通过感官体验和社交情感的交汇强化场景体验，索菲亚营造了一个舒适惬意的休憩及社交场地，以此提升购物体验。
消费者可以通过家居的自主搭配形成实时3D效果图
今年索菲亚&天猫的“智慧门店”，将人脸识别、3D场景漫游、AR投射、云货架四大“黑科技”同时应用到门店中，结合大数据、人工智能等创新技术和手段，实现商品、服务、会员与交易的全面互通。
在智慧门店，消费者可以通过门店内的导购屏上的系统指示，完成面部信息采集，并生成属于自己的购物账号，同时还可以直接绑定淘宝或天猫账户，之后就可以在店内全程进行自主下单，畅快体验。
以数据为纽带，强大的运算后台为驱动，索菲亚称，未来将重点打造一个数字化生态系统，通过构建集消费者、家居设计师和商家一体的开放式3D协同平台，实现消费者需求和方案库的共享和自动匹配，并整合线下营销渠道、社会化设计师和优秀供应商资源，为消费者提供“定制家”的一体化产品和服务。
本文来源：网易家居
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陈晓敏_NO8728
