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2018新零售新玩法:索菲亚将在天猫上开设“家居大卖场”

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网易家居报道 2018年双十一角逐已经开启。天猫双十一迎来十周年,电商红利进入瓶颈期,在继续拓展线上市场空间的同时,家居企业也加速布局线下渠道,家居生活馆、C店等新模式层出不穷,居然之家等线下卖场也与电商平台签约新零售战略合作。

新零售究竟是什么?今年双十一的线上线下渠道较量值得一探。为探究本次双十一电商平台和线下渠道联动化学反应,网易家居特别策划双十一《寻找2018双十一新零售新玩法》。在双十一来临之际,网易家居记者对话索菲亚营销中心副总经理——钱晔,向其了解索菲亚2018年双十一新玩法以及对于新零售的探索。

2018新零售新玩法:索菲亚将在天猫上开设“家居大卖场”

2018年双十一大战即将拉开序幕。产品策略上,索菲亚在799元/㎡定制衣柜的基础上,升级推出799+100元/㎡的定制全屋套餐,同时,沙发床、洗衣机等家品以五折促销的形式也参与到双十一大促当中。

索菲亚营销中心副总经理钱晔说道,每年双十一购物狂欢,索菲亚都会给出最大力度的优惠,为了把让利信息更直观地传递给消费者。今年索菲亚天猫页面上,还对整体视觉调性进行了升级。

索菲亚营销中心副总经理钱晔
索菲亚营销中心副总经理钱晔

双十一大促的节点上,套餐、销量、目标或许是商家们老生常谈的话题,而索菲亚更愿意聚焦在用户服务上。

定制家居业务流程的复杂性,注定让它成为一项用户体验“高危”的行业。随着新零售的兴起,跨渠道、跨场景、全终端、全链路无缝衔接的消费体验已是必然趋势。

为此,2018年,索菲亚做出了一些新的尝试与探索:

索菲亚将在天猫上开“家居大卖场”

今年10月,作为索菲亚式新零售的全新阵地,索菲亚全国首家美好生活体验馆在广州正式亮相。美好生活馆内,融合了多品类的大家居,为消费者提供一站式的消费体验。

索菲亚全国首家美好生活体验馆
索菲亚全国首家美好生活体验馆

相应地,索菲亚将要把线下的大家居店“搬”到线上。

一家天猫旗舰店,对应售卖单一品牌产品或者授权品牌产品,这是天猫平台上最为传统普遍的开店销售方式。

而索菲亚将要做的,是以官方旗舰的形式,开设一家融合多品牌、多品类的天猫大家居店铺。通俗来说,索菲亚要在天猫平台上开大家居全品类卖场店。

“线下的索菲亚已经进行多品类跨界的融合售卖,线上也要跟上,线上线下一体化,同步推行大家居”,钱晔指出,随着索菲亚天猫大家居店铺的开设,将提供一站式便利的购物场景给到消费者,真正地升级用户体验,同时让流量效应得到更大的提升。

建立“实验团队” 为线上客户提供专属服务

索菲亚2018第三季度报告中显示,全国客户来源中,电商渠道贡献16%。

(图片来源:索菲亚)
(图片来源:索菲亚)

为了更好地服务来自电商渠道的客户,索菲亚以广州为试点,建立“实验团队”。索菲亚“实验团队”的设计师全部为线上客户提供服务,并引导线上客户到就近的专卖店或直营店进行体验,形成服务闭环。

目前,索菲亚“实验团队”设计师团队规模为70号人。导购与设计二合一,是“实验团队”所有设计师的共同点,他们更能及时为客户进行咨询与设计服务。

“我们希望通过‘实验团队’,把互联网客户乃至全渠道客户、整体服务体系尽量融合在一起”,钱晔表示,推行“实验团队”的目的,一是提高客户体验,二是让导购、销售、设计一体化。

大数据赋能 消费娱乐化 索菲亚的新武器

对于新零售,钱晔认为,这是家居行业的一个发展方向,以大数据驱动,以消费者为中心,是两大要点,“未来新零售更应该通过数据赋能,让行业、商家的经营效率有更大的提升,这是新零售应该发挥的价值”。

在提升消费者体验方面,索菲亚做了很多战略层面的部署,在门店数字化、消费娱乐化、线上线下终端管理系统化三大维度进行实践。

消费娱乐化,是索菲亚贴近消费者、服务消费者的另一种方式。在索菲亚美好生活馆内,设有休闲阳台、家庭园艺、畅读书吧,消费者还可以通过家居的自主搭配形成实时3D效果图,通过感官体验和社交情感的交汇强化场景体验,索菲亚营造了一个舒适惬意的休憩及社交场地,以此提升购物体验。

消费者还可以通过家居的自主搭配形成实时3D效果图
消费者可以通过家居的自主搭配形成实时3D效果图

今年索菲亚&天猫的“智慧门店”,将人脸识别、3D场景漫游、AR投射、云货架四大“黑科技”同时应用到门店中,结合大数据、人工智能等创新技术和手段,实现商品、服务、会员与交易的全面互通。

在智慧门店,消费者可以通过门店内的导购屏上的系统指示,完成面部信息采集,并生成属于自己的购物账号,同时还可以直接绑定淘宝或天猫账户,之后就可以在店内全程进行自主下单,畅快体验。

以数据为纽带,强大的运算后台为驱动,索菲亚称,未来将重点打造一个数字化生态系统,通过构建集消费者、家居设计师和商家一体的开放式3D协同平台,实现消费者需求和方案库的共享和自动匹配,并整合线下营销渠道、社会化设计师和优秀供应商资源,为消费者提供“定制家”的一体化产品和服务

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