五星级认证!为啥说业之峰的服务水平全行业领先?

2019-05-23 18:58:45 来源: 网易家居 举报
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在中国家装业,如果评选服务水平最好的企业,业之峰可能是有力竞争者之一。

之所以这么说,除了因为它拥有“峰巢系统”APP、三级设计服务体系、阳光8小时服务之外,还因为业之峰是整个行业为数不多的通过五星级服务认证的企业,服务水平已获得国家级认可。

一直以来,业之峰都以“为难自己,成就客户”为理念。今年,它还发布了全新的“3.0战略”,把客户对美满家庭的向往作为自己的奋斗目标,立誓要建设万千美满家庭,为建设家居行业的新商业文明而奋斗。业之峰集团董事长张钧也开设了“业之峰张钧个人号”,直接听取客户声音,与客户搭建起“心与心的沟通平台”。


五星级认证 高品质服务体系

在很多消费者眼中,家装都是一个低端行业,质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、痛点一大堆,让人非常闹心。

作为一家有责任感、使命感的企业,业之峰一直都致力于解决客户痛点,引导全行业前进。为了解决这些服务问题,业之峰着力打造了一整套高品质、全方位的服务体系。

例如,它根据不同需求,设立了以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室,以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室,以及上百间设计店面,组成了三级设计服务体系,以满足不同阶层的消费需要。

在业之峰的每一个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员,设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。

此外,业之峰还有“阳光8小时服务”,接到投诉后,业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案,公司保证在24小时内完善处理。

去年,业之峰又新研发出了“峰巢系统”APP,它能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。

正是因为业之峰在服务方面做了如此多的努力,2012年9月26日,经过第三方严格评审,业之峰以其卓越的服务体系,荣获最高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业为数不多的通过五星级服务认证的企业。


新3.0战略 董事长个人号直达C端

一直以来,业之峰都以“为难自己,成就客户”为企业文化,每做一件事情,他们都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。这样一来,业之峰每做一件事都会更艰难,但消费者却会觉得更舒服。

在此基础上,2019年,业之峰集团又发布了全新的“3.0战略”,即:你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标,立足“装”,聚焦“住”,建设“家”,为建设万千美满家庭而奋斗,建设家居行业的新商业文明。

业之峰人明白,商业的本质是深刻地利益到你的客户,当你利益客户的时候,你的客户自然会爱你,你的利润也自然是你生意的结果。

业之峰人还明白,房子不是家,客户需要的不仅仅是健康环保的房屋,更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭,这既是业之峰的社会责任,也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。

因此,业之峰人决定,要走进千家万户,点亮万家灯火,将圣贤的阳光雨露、时代的阳光传递到千家万户,众志成城去美满他人的家庭。

未来五年,业之峰希望建设30万个美满家庭。挑战行业潜规则,带动行业进步,给千家万户带去温暖。

在“3.0战略”的指引下,今年1月22日,业之峰集团董事长张钧还在微信上开设了“业之峰张钧个人号”,直接听取客户的声音,快速回复客户的问题,与客户搭建起了“心与心的沟通平台”。这也是家装行业第一个董事长个人号。

张钧承诺:会在这里第一时间听到您的声音,第一时间给您回复,第一时间优化改进。您的意见建议是我们成长的动力!你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标!

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

易小居 本文来源:网易家居 责任编辑:家居兼职_CMS6999

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