<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

共享衣橱能解救乱的衣柜吗

0
分享至

一件普通衣服的价格就能一整月换穿各种时装,及时换新衣还不占用自家衣柜……这既是各大共享衣橱APP的卖点,也是用户最期待获得的实惠。然而,一些用户近期发现,租衣APP的服务水准日渐下降,缴费1个月实际只有20天能持有衣服,部分衣物与展示图片差异较大,一旦出现消费纠纷月费仍会照扣。

共享模式未成熟 成本服务难两全

“看到新衣服就想买,很多衣服买回来穿不了几次就压箱底了,家里旧衣服成堆……”白领王薇然的困扰可能也是不少都市年轻人的心声。主打共享理念的租衣APP应运而生,成为不少追逐时尚、环保的年轻人的新宠。

伴随着共享经济大潮诞生的共享衣橱,同样经历了行业洗牌,据业内不完全统计,有多个租衣平台存续不到两年即关停,目前有衣二三、托特衣箱、女神派等仍在运营。

虽然各平台定位与租用模式略有区别,但总体相近:平台既提供大量日常服饰,也有高端礼服,用户缴纳固定月费,可以租用一定数量的衣物,平台承诺对衣物进行专业的清洗、消毒。

因此,与用户体验息息相关的不仅有衣物的款式质量,快递运输速度、衣物清洁程度都会极大地影响租衣感受,也对控制运营成本提出了更高的挑战。

与其他共享产品不同的是,衣物更具私密性,如何改变用户观念、找准市场定位也成为一大难题。高收入群体不愿穿旧衣、低收入客户难以保证营收,人们相对比较愿意接受的礼服租赁又具备极强的季节性,难以支撑公司全年运营。在一系列压力下,一些共享租衣平台不得不在用户体验与运营成本之间艰难平衡,“服务降级”愈演愈烈。

共享衣橱能解救乱的衣柜吗

物流变慢、标价虚高 用户权益频缩水

除去“是否能接受穿二手衣物”的主观感受争论,用户对共享衣橱APP的各类投诉也在不断增加。记者调查发现,在衣物租、寄、还的各个环节,都有用户遇到困扰。

——擅改规则导致权益缩水。去年10月,衣二三曾因擅自修改规则、缩减优惠力度遭到大量用户投诉,用户两次租衣之间的时间间隔被拉长,钻石会员权益及折扣下降,原先的“顺丰快递往返包邮”被更改为普通快递包邮,而用户如果不勾选同意新协议,就无法继续正常使用APP。

网友小谌说,自己住在小城市,物流配送慢,“一个月缴30天的会员费,实际能穿到衣服的时间还不到20天。有时快递延误了,客服也没有给出补偿。”

——品牌模糊,价格虚高。记者发现,在租衣APP里有不少衣服声称来自设计师品牌,标价不菲,但是这些品牌在电商平台上却难觅踪迹。还有不少网友反映,自己收到的衣服与平台上的图片存在细节差异,甚至同一件衣服租用两次却面料不同。“这让我对衣服的来源有些疑虑。”网友小月说。

此外,衣服的价格也让人疑惑重重。衣二三APP上一款蓝色女士衬衫声称原价899元,非新品售价175元,而淘宝上同品牌的同款衬衫新品仅售89元。如果消费者不小心损坏衣物,面临的则是以平台非新品价格为准的赔偿。

——纠纷不停,扣费不止。陈女士说,自己今年6月从衣二三APP租用了衣服和手表,并通过平台预约顺丰物流归还,寄回时快递人员曾当场验货。但几天后,衣二三的客服告知陈女士,没有收到寄回的手表,要求她必须出钱买下。

双方各执一词,平台还不同意在纠纷期内暂停计算会员时间。陈女士既不能继续下单租衣,也无法取消连续包月,因为设定了免密扣费,只能眼睁睁看着账户被扣除月费。

此外,一些用户抱怨自己收到的衣物褶皱、泛黄、夹带头发和异物,不仅无法穿着,也令人担心各租衣平台号称的“十几道清洗消毒工序”是否可靠。

共享衣橱能解救乱的衣柜吗

要美丽更要权益 消费者还需多一些保护

一方面,共享衣橱让爱美人士多了一种省钱划算的新选择;另一方面,复杂多变的规则、衣物消毒和折损问题等也让不少消费者望而止步。专家提示,租衣APP还需要对消费者多负责任、多些保护。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为,共享租衣与婚纱租赁等商业模式相仿,但是衣服类型多、使用频次更高,因此,衣服污损定责、用户体验等方面容易产生纷争。此外,租衣对象的在线描述和实物要一致,否则涉嫌侵犯消费者知情权。监管部门、平台和用户,都应围绕可能产生的环节来细化规则,保障公平。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,共享衣橱APP首先需要在制定规则时更加注重公平合理,比如出现衣物染色、损坏等问题时,要根据衣物租赁的记录、次数,按照折旧后的价格合理赔偿。平台还需要将使用规则有效地告知消费者,重点内容需要消费者确认,不能列在冗长的用户协议里。

国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出,要加强平台经济领域消费者权益保护。鼓励平台建立争议在线解决机制,制定并公示争议解决规则。

“这种看上去很美的消费新模式,对消费者很有吸引力,但是新行业的监管和消费者维权环境还不完善。如果真的要做好,还需要监管部门、平台、用户等共同付出努力。”陈音江说。

(转载来源:新华网)

相关推荐
热点推荐
俄官媒:在中国面前,欧盟就是条狗

俄官媒:在中国面前,欧盟就是条狗

华山穹剑
2025-07-14 21:04:44
从兽兽到李某某:大连工大见证15年性变迁

从兽兽到李某某:大连工大见证15年性变迁

不正确
2025-07-14 11:06:00
国防部:希望广大台湾同胞坚决反对“台独”分裂行径

国防部:希望广大台湾同胞坚决反对“台独”分裂行径

界面新闻
2025-07-14 15:16:45
鲁比奥:俄军2025年已有10万名士兵被杀死

鲁比奥:俄军2025年已有10万名士兵被杀死

史政先锋
2025-07-12 18:14:54
炮王2年约300名女孩,聊天记录不堪入目:“年轻女孩,真好睡!”

炮王2年约300名女孩,聊天记录不堪入目:“年轻女孩,真好睡!”

书画艺术收藏
2025-07-13 19:30:03
有一种痛苦叫买了“顶楼带露台”的房子,才住三个月就想搬家!

有一种痛苦叫买了“顶楼带露台”的房子,才住三个月就想搬家!

装修秀
2025-07-11 10:55:03
1971年,飞行员怒扇空军局长两巴掌,毛主席:升3级,让他当司令

1971年,飞行员怒扇空军局长两巴掌,毛主席:升3级,让他当司令

芳芳历史烩
2025-07-03 19:05:23
红军创始人28岁英勇牺牲,儿子成国务院总理

红军创始人28岁英勇牺牲,儿子成国务院总理

优趣纪史记
2025-07-14 18:05:53
ASML技术官罕见发言:我们警告了美国7年,美国最终还是用7年的时间,培养了一个砸掉我们饭碗的对手

ASML技术官罕见发言:我们警告了美国7年,美国最终还是用7年的时间,培养了一个砸掉我们饭碗的对手

逍遥漠
2025-07-14 07:53:44
离婚不到两年,章子怡又官宣喜讯,成为汪峰“高攀不起”的存在

离婚不到两年,章子怡又官宣喜讯,成为汪峰“高攀不起”的存在

归史
2025-07-15 09:27:57
印度没上榜?这事儿让三哥破了大防!

印度没上榜?这事儿让三哥破了大防!

大道微言
2025-07-13 06:26:36
抗战英雄浩气长存丨“八百壮士”·铁骨铮铮 热血敬山河

抗战英雄浩气长存丨“八百壮士”·铁骨铮铮 热血敬山河

新华社
2025-07-14 13:45:11
宗馥莉“毁”了父亲宗庆后,应为父亲隐瞒私生子的事,现世人皆知

宗馥莉“毁”了父亲宗庆后,应为父亲隐瞒私生子的事,现世人皆知

江山挥笔
2025-07-13 15:27:00
社评:中印关系再出发,最需要的是什么

社评:中印关系再出发,最需要的是什么

环球网资讯
2025-07-15 00:36:13
缅北卧虎山庄秘闻:中方卧底亮明身份,明家二小姐仍下令开枪

缅北卧虎山庄秘闻:中方卧底亮明身份,明家二小姐仍下令开枪

真实故事汇
2023-11-13 17:11:05
高温范围扩至17省份进入鼎盛时段,有医院一上午收治5名重症热射病患者

高温范围扩至17省份进入鼎盛时段,有医院一上午收治5名重症热射病患者

界面新闻
2025-07-15 10:24:04
这就是张学良老婆赵四小姐真实的样貌,并非演员饰演的

这就是张学良老婆赵四小姐真实的样貌,并非演员饰演的

喜欢历史的阿繁
2025-07-12 07:36:49
泽连斯基申请延长战时状态,已申请16次,美特使访乌,拱火战争

泽连斯基申请延长战时状态,已申请16次,美特使访乌,拱火战争

联友说娱
2025-07-15 10:11:31
又搞事?“孟晚舟事件”在米兰再次上演,美国密令逮捕中国工程师

又搞事?“孟晚舟事件”在米兰再次上演,美国密令逮捕中国工程师

闻识
2025-07-14 13:19:22
CCTV1今晚开播!40集革命历史剧来袭,这才是观众最值得看的剧

CCTV1今晚开播!40集革命历史剧来袭,这才是观众最值得看的剧

乡野小珥
2025-07-15 09:12:54
2025-07-15 11:32:49

家居

自由开阔 生活需求塑造

头条要闻

上半年城镇调查失业率均值5.2%

头条要闻

上半年城镇调查失业率均值5.2%

财经要闻

国货美妆能否脱下“平替”外衣

体育要闻

在中国效力10年,45岁的传奇外援退役了

娱乐要闻

千万粉丝的周同学:下一个Labubu?

科技要闻

英伟达H20将在中国大陆销售解禁

汽车要闻

六座布局/深浅配色 仰望U8L内饰亮相

态度原创

家居
手机
时尚
本地
房产

家居要闻

悦己环境 艺术融入生活

手机要闻

蒲得宇纠正预测:苹果 iPhone 17 标准版将使用 A19 芯片

“气球裤”今年夏天火爆了,这样穿时髦松弛又减龄

本地新闻

裤子那里鼓鼓的,当代都市丽人都被女装做局了

房产要闻

三亚,开启新一轮大征收!

无障碍浏览 进入关怀版