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天格地暖实木地板荣获五星级售后服务认证证书

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三分地板,七分安装。对于地暖实木地板来说,更是“一分地板,九分安装”,安装效果的专业与否直接决定了消费体验的好坏。作为地暖实木地板专家与领导者的天格,更将按照售后工作置于重要地位,所以被业内成为“看得懂、学不会”的天格,近日天格再获“五星级售后服务认证证书”,天格地暖实木地板的高品质服务标准也获得了行业的一致称赞。


近年来,地暖实木地板因本身功能价值优势明显以及地暖的快速普及,备受消费者青睐,火热程度远超其他地板。很多消费者认为选对了产品,就能高枕无忧。然而专业的产品,需要配套高标准的服务,地暖实木地板的使用体验则更加依赖于专业的品牌服务。一些消费者虽然花大价钱购买了大品牌产品,却没有享受到专业的地暖实木地板服务,主要原因在于其选购的品牌只是大众地板品牌或全品类品牌,而不是专业地暖实木地板品牌。


在众多地板品类中,地暖实木地板虽兴起不过十余年,但发展迅速。目前,地暖实木地板已经成为最受用户青睐、最具发展潜力的高端地板品类,市面上80%的主流地板品牌都推出了自己的地暖实木地板产品。

对于地暖实木地板来说,由于超长使用寿命带来的低频次购买,和一定程度上品类知识推广教育的缺乏,消费者在选购时,往往更倾向于传统认知上的“大品牌”。然而,这些被消费者熟知的“大品牌”可能只是各自专业领域内的大品牌,如普通实木地板大品牌、强化地板大品牌、实木复合地板大品牌等。这些大品牌虽然在各自领域内拥有专业的产品和服务,但针对技术要求更高、服务标准更严格的地暖实木地板来说,其专业性和标准化程度,可能就不如专业的地暖实木地板品牌。


“品质”不单单体现在产品本身,更重要的是其配套的一系列服务之上。在地板行业,一直就有“三分地板,七分安装”的说法;对于地暖实木地板而言,则提高到了“一分地板,九分安装”,地暖实木地板无论在技术密集度上、系统性要求远高于其他地板,必须配套使用一整套标准化的专业辅料、配件与专用安装工具,才能保证全面优异的使用体验。而作为该品类的专家与领导者,天格是全行业争相学习的服务榜样,其对于高品质服务的追求,让天格成为销量远远领先、客户满意度最高、用户投诉率最低的品类专家。




自2002年发明地暖实木地板以来,天格始终专注于这一品类,在持续不断发明及提升地暖实木地板价值的同时,对于事关地暖实木地板最终呈现及美好体验的服务环节同样重视,专为广大用户打造一套包括“好产品 + 规范安装 + 专用配件 + 匠心服务”的匠心服务体系。

2016年,天格在行业中开创了准全日制的地暖实木地板行业专业服务人才培训机构——“天格匠心学院”,每一位天格安装工程师正式上岗前,都要经过匠心学院的专业技能培训,才有为天格用户服务的资格。在此基础之上,天格还提出“安装现场是第一生产车间”的理念,要求每一位安装工程师必须按照标准化流程执行,严格使用专业规范配件、辅料,并常年在全国各地进行服务品质的“飞行检查”和现场指导。



天格客服中心对“飞行检查”中表现优异的经销商颁奖

除此之外,天格推出“无理由退换货、25年质保、2年保修”三大服务政策,升级后的服务标准让每一位购买天格地暖实木地板的用户,都得到使用放心和安心的保证。


在日常生活中,消费者买产品选择大品牌是最保险的做法,但切记一定要该领域内的大品牌,一旦选错极大影响使用体验。买地暖实木地板,选天格就好。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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