利剑出鞘 大自然地板以优质服务缔造双十一地板行业4连冠

已走到11个年头的天猫双十一，今年气势依旧不减。天猫1分36秒破100亿，双11当天交易额突破2684亿，较去年增长25.7%，再次掀起了全民购物狂欢。据悉，在这场轰轰烈烈的双十一大战中，大自然地板官方旗舰店以2.5亿元销售额再刷记录，一举夺得天猫平台双11地板行业排名第一！这疯狂成绩的背后，与大自然地板秉承给消费者带去优质的服务体验分不开。

服务至上 用户思维是关键

从2016年起，大自然天猫旗舰店已连续4年夺得地板行业第一荣誉。“无论借助怎样的产品品质和优势渠道，最终都是要回归到服务本身。”大自然地板相关负责人表示，今年大自然官方旗舰引入AI智能客服系统以专业、高效的响应速度为用户打造从售前到售后全链路的智能服务极大地提高了与用户的沟通效率。

服务不是简单一个动作，而是贯穿于售前、售中、售后的一个系统化服务流程，涉及到生产、销售、安装、售后等方方面面，打通每一个经营环节，建立起全链条式的用户思维体系至关重要。“ 购买只是完成了整个系统中的一个小环节，后续运输、安装等服务才是至关重要，而好的服务可以提升用户体验感，”大自然地板相关负责人表示，为了备战双十一大自然地板的生产制造、仓储物流等，早在一个月前就已开始整装待命、蓄势待发，力求做到面对增长迅猛的订单数，也能从销售、购买、物流到安装、售后等各个环节全力响应用户需求、为用户服务。

据了解，大自然地板25年来，服务超过上万户家庭，始终秉持着客户第一的信念，一心做足用户满意100分，获得了广大消费者的认可和信赖。2019年9月，大自然地板在2019GBIS全球品牌创新峰会暨全明星品牌年度盛典上，凭借C-NPS(中国顾客推荐指数)、C-BPI(中国品牌力指数)、C-CSI(中国顾客满意度指数)3个指数中均排名第一，成为实木地板行业唯一荣获TBV全面品牌价值管理大奖的品牌。

升级安装 为美好家居护航

众所周知，目前市场上销售的木地板，买回来实际上只是半成品，只有通过科学严谨的安装，才构成一个完成的地板产品。地板行业有句俗话说，三分靠产品，七分靠安装。作为地板行业售后服务的一部分，安装是非常重要的一个环节。

洞察到消费者在使用地暖实木地板时，担心地板起拱变形的痛点问题，大自然地板不仅从生产制造过程中，采用压干法对木材进行处理，使木材更加紧密和稳定；同时，还不断创新升级安装方案，将地暖实木地板的安装从锁扣升级为使用特制合金的钢扣安装地板。

钢扣安装方案是大自然地板加强稳定性能的第二个法宝。据悉，板与板之间用钢扣连接，一个小小的钢扣，拉力达到300KG/M，两个钢扣提供的拉力就超过普通的整版锁扣，再测算各地环境变化数据，匹配适合钢扣的安装方案。钢扣固装方案匹配压干法，让地板稳定性提高约20%，达到双重稳定不易变形的效果，为用户打造温馨美好的居家体验。

成绩属于过去，未来任重道远。纵观大自然地板双十一布局，以及25年来始终坚持“客户第一”原则，它能连续4年双十一夺得地板行业成交额第一存在必然性。未能在双十一尽情买买买的朋友，请留意大自然地板在全国各大城市火热进行的“万人疯抢”活动，年度爆款3折起，一起嗨购起来！

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