网易家居报道：12月10日，“海派 精品 传承 腾飞”2019上海地板行业年会在沪举行，网易家居现场专访了瑞士卢森地板副总经理李浩，听他聊聊品牌未来发展新规划。
根据EPLF数据，瑞士卢森地板进入中国以来，长期居欧洲进口强化地板销量的第一名，卢森地板副总经理李浩表示，长期保持销量第一离不开我们高品质的产品，及专业的客户服务。在产品制造方面，已经投入超过6亿欧元，每年还会斥巨资更新生产线，保持设备和技术的先进性。原木采用的是源自于瑞士的，满足可持续发展的50年-120年的成年松木，保证了产品原材料的品质。2020年起瑞士卢森地板将客户满意度设为战略目标，在他看来，只有客户服务满意，才能够保证企业长期发展。
以下为采访实录：
【网易家居】：李总您好，根据EPLF数据，瑞士卢森地板进入中国以来，长期居欧洲进口强化地板销量的第一名，您能说下其中有什么秘诀吗？
【李浩】：主要是两块，一是我们有高品质的产品，其次是专业的客户服务，这点也是众所周知的。但是要做到这两点，还要做到坚持。对每个品牌来说，能够制造出令自己骄傲，或者令客户满意的产品，都是大家所希望的，但是真正能够做到的，或是能够拥有这种制造高品质的产品的能力，还是非常的关键。
卢森地板位于瑞士卢塞恩，非常漂亮，规模也非常大，这些年累积对最新生产线的投入超过了6亿欧元，每年还会斥巨资更新生产线，保持设备和技术的先进性。而且采用原自于瑞士的可持续发展的50年-120年的成年松木，也是保证了产品原材料的品质。所以瑞士制造、瑞士的原木和瑞士的原装进口，才保证了我们瑞士卢森地板有这样的高品质。
如今瑞士卢森地板进入中国已经有二十多年了，我们一直在致力于提高客户对我们的满意度和专业的客户服务。也得益于我们有这么好的产品，可以打造出能满足客户全方位的对地面材料的综合解决方案。再加上我们专业的安装服务，能够满足消费者对于地板材料的经久耐用、环保、健康，综合比较，我们从客户的角度出发，通过产品加上服务来提升整体满意度和忠诚度。
【网易家居】：据内部可靠消息，2020年起瑞士卢森地板将客户满意度设为战略目标，请问在现在行业趋势下，这个战略目标的设立有什么特别意义吗？
【李浩】：瑞士卢森这个品牌已经有半个多世纪的历史，进入中国市场也有二十多年。实际上我们进入中国市场以来，对客户服务一直是很注重的，因为好的产品需要好的服务。今年我们把客户服务提到了一个更高的高度，成为一个战略目标，一个前所未有的高度。
今年是一个比较剧烈动荡的市场，机遇和挑战并存。对我们而言，不止是我们地板，实际上各行各业都希望在这个市场当中找到一个立足点。我们觉得在这个立足点中间，更能把握的是要找到你的一个综合因素，也就是我们的客户服务。
因为只有客户服务，客户满意才能够促使我们去更好的做长期的规划和工作。好的产品不代表客户一定满意，但是只有好的产品，通过我们立足于客户的考虑，立足于客户的出发点参与的服务，才能够让客户能够长久满意，这也是我们长期的追求。
【网易家居】：感谢李总接受网易家居专访。
本文来源：网易家居
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