上上装饰——子承父业、初心传承

2020-01-15 18:05:04　来源: 网易家居举报

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文山市上上装饰工程责任有限公司总经理-丁梦奇先生

“德爱威品质家装典范”起源

德爱威源自德国，拥有125年品牌历史沉淀，是德国涂料销量第一品牌。以先进的应用技术、严谨的科研态度向全球提供高品质产品。自进入中国以来，以品质著称为广大消费者提供优质的产品服务，致力于将德国的高品质产品带进中国的千家万户。

“德爱威品质家装典范”背景起源来自德爱威对品质的初心坚持，我们希望可以与更多的品质家装同进步、共成长，学习借鉴优质装企更多元化的创新力和实践力，共同为中国的品质家装之路保驾护航。以品质为王、服务取胜是我们对自己的要求，也是所有德爱威“品质家装典范”的装企战略合作者的初心。我们承诺永怀赤诚之心、诚信坚守企业之本。

狠抓售后服务细致化

文山市上上装饰工程责任有限公司成立于2015年。

作为上上装饰创世人丁梦奇来说，创建上上装饰也是继承父辈祖业传承的一种延续。虽然学的是国际经济与贸易专业，但丁梦奇表示其父亲在1997年就开始从事装饰装修行业。因此，毕业后，丁梦奇凭借父亲在装饰装修领域沉淀的二十多年扎根，也走上了装修装饰领域这条创业之路。

丁梦奇表示，所有的创业者其实都一样。必须亲身参与到项目中，才能真正的了解公司业务环节中的每一个问题，并及时改正，这样公司才能不断的修缮，逐渐提高核心竞争力。公司的每一个项目，从前期到中期再到后期，丁梦奇也都会坚持参与进来。包括前期的接洽沟通和后期的维护，并且设立内部监察制度，有内部验收环节，到最后的售后满意调查，形成一个闭环，来确保每一个项目每一个客户享受到360度的极致服务最大化。

在上上装饰，丁梦奇跟团队一再强调，对于后期维护出现的一些装修小问题，要做到主动、积极，因为绝大多数客户在项目结束后，如果不是涉及大的装修工程问题，很少会对细微的瑕疵或者小问题来进行反馈，而作为专业的装修公司，却恰恰要杜绝一切问题的出现，要做到及时响应维护，来提升公司自身在文山的核心竞争力。而这也恰恰是丁梦奇认为最重要的环节，因此，他表示上上装饰与其它文山多数装饰公司不同的地方在于，上上装饰单独成立了一个售后服务部门，来督促和跟进售后问题，将服务做到极致。

而谈及售后部的成立初衷，丁梦奇告诉我们，除了要将服务做到细致和极致。最主要的是因为上上装饰的客群来源绝大多数是通过口碑传播，而维护好老客户就是整个业务的重中之重。如果不成立售后部，所谓的保质期在他看来就是空谈，无法真正的落地。为了能够将售后结合实际应用，上上装饰会为每一位业主购买装修保险。而这个所谓的装修保险，不仅仅只是保修硬装基材，也包括火灾隐患产生的事故，可谓是真正的为客户的家打造全方位的保驾护航。

多维升级全面落实体系化

开疆扩土，不断扩大公司规模，是每一个经营者的愿望。对于上上装饰也不例外，四年扎根文山家装市场，不断沉淀积累，业务升级、强化竞争力。为了满足更多客户的需求，上上装饰设立新的办公场地，占地750平，包含软装展厅，作为2020年软硬装全套落地载体支撑，100%还原效果图实际应用场景。

谈及对上上装饰客群的定位，丁梦奇表示不会仅限在消费金额或者装修面积大小上做区隔，而是更多的从客户理念去区分。文山装修装饰市场其实相对较小，又加上文山整个城市的节奏较慢，客户会有比较充裕的时间来跟进装修材料的选购。因此，上上装饰目前整个业务体系来说，以半包为主，但是在2020年会根据市场升级情况来分割硬装和软装部。

对于上上装饰整个业务操作，丁梦奇告诉我们，在上上装饰，一个项目所涉及到的家具基材到填充物，都可以由客户来进行挑选。从一开始，设计就会参与进来，把控整个风格建议和升级客户需求，来达到既能满足客户所需要的又存在一定的设计理念和前驱性。同时，对于预算的把控，也会增设很多可选项，来平衡不同客户的预算需求。实现从基材到主材、从设计师到工程监理，客户都具有最大的选择权和更换权。

为了满足客户对装修进程的实时监控，上上装饰推出工地现场透明化，工地安装摄像头，类似“透明”厨房，让客户看到全方位的细节。团队也会组建微信群进行每日工作汇报。结合工地视频化、可监控，配合白皮书验收，多位落实跟进体系。

面对现在市场良莠不齐的竞争形势，丁梦奇始终坚定打造核心差异化。他表示，要形成工地标准流程，严格按照流程进行。其次，公司推出的这些东西不光要自己团队的人知道和使用，还要教会客户使用。除了工艺标准化，装修也是服务业，服务业最终衡量的唯一标准还是让客户满意。

谈及德爱威，上上装饰坦言，新办公展厅的所有墙面漆均使用了德爱威产品。他表示，正因为自己用了，才放心，也更有话语权。问及使用感受，丁梦奇告诉我们，德爱威的最大特点在他看来，颜色的纯正是特别让他惊喜的。整个展厅施工后，墙面的颜色分区特别明显，色彩的饱和度和延展性能极佳。