整装困惑与思考8. 传统家装怎么做整装？丨中国整装发展论坛III|唐人

整装困惑与思考8. 传统家装怎么做整装？丨中国整装发展论坛III

2020-08-12 14:50:25　来源: 网易家居举报

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与互联网家装发展所不同的是，互联网家装的发展，更多是新兴企业所为，而整装的发展，则更多是传统家装公司来做的。那么，传统家装公司在整装发展的道路上存在哪些特别的问题？传统家装公司又应该怎么发展整装呢？

一

在探讨互联网家装发展时，面对“互联网家装泡沫已经破灭，互联网家装已经不复存在”的论点，我的观点是：互联网家装与传统家装已经在整装发展的道路上融为一体了。

受到互联网家装发展的启发和影响，传统家装公司纷纷尝试标准化的主材包运营模式。当整装发展成为趋势时，传统家装公司也就成为整装发展的主力军。

但是，传统家装公司做整装，一般并不是整个家装公司都来做整装，而往往只是一个新建立的整装事业部（对外是独立的公司）。这样，也就在单纯的整装运营发展的话题外，还有更多传统家装公司原有业务与整装业务之间的关系问题，还存在着整装运营发展与传统家装业务之间剪不断理还乱的千丝万缕的联系。

从表面来看，传统家装公司做整装，比起那些从不同领域进入家装领域做整装的企业来说，似乎具有得天独厚的优势。因为都是家装，有着极其相似的业务流程，做起来应该是驾轻就熟。

但是实际情况却是不容易，甚至如果一些业务流程处理不好，可能还不如外来者新起炉灶做整装那样顺利。所以说，传统家装公司发展整装业务，是一个比单纯整装运营怎么发展更复杂的课题。

二

首先是整装运营与传统家装运营不同的理念与模式。这是传统家装公司做整装时最容易忽视的。

整装运营的基本理念，是标准化的产品经营理念。这与传统家装要满足每个家装消费者个性化需求的理念是完全不同的。

不同的经营理念，决定了不同的运营模式。整装运营是依据一部分具有相同或相似消费需求的家装消费者的需求特征，来设计整装产品，并进行标准化的整装产品运营。而传统家装运营则是一对一个性化服务运营。

这种经营理念与运营模式上的差异，使得传统家装公司的整装运营在执行过程中始终受到传统家装运营理念的影响，因而很难实现标准化的整装产品运营。

这里最根深蒂固的，还是传统家装运营中那种要满足每个家装消费者个性化需求的经营理念。传统家装运营，除了在消费档次上有所区分外，基本上来的都是客。不管家装消费者的需求如何，都是自己的目标客户，都能够提供一对一个性化的家装服务。这就使得家装公司在运营中很少用市场细分的经营理念来进行市场细分，并确定自己企业的目标市场。

在整装发展初期，大家基本上都是从最低档次的家装消费开始做整装的，所以家装消费市场细分和目标客户市场的确定并没有那么重要。但是，随着整装发展的深入以及整装产品的不断成熟，市场细分的概念就越加显得重要起来。

因此，整装运营与传统家装运营之间的差异也会愈加显著。

三

传统家装公司做整装，还要认真处理好传统家装业务与整装业务之间的关系。

首先，传统家装业务是公司的支柱。虽然整装运营是行业发展的趋势，但是在今后较长的一段时间内，传统家装业务依旧是传统家装公司的主要业务。所以，即使要发展整装业务，也不应该抛弃传统家装业务。在这一点上，似乎很少有传统家装公司犯错误。因为传统家装公司大多更依恋传统家装业务，碍于形势所迫，才不得不改。

其次，是解决好传统业务与整装运营在市场上的差异化定位问题。从当前整装发展的现状来看，这个问题似乎并不十分重要，因为目前的整装产品定位，基本上还只是针对“刚需”消费者的低端家装消费。所以，传统家装公司是低端市场做整装，中端高端市场继续做传统一对一个性化家装服务。

可是，这样的形势可能很快就会有变化。我们很快就会看到脱离了“刚需”消费的中端甚至是中高端整装产品的出现。这时，传统家装公司就要在传统家装业务与整装业务之间做一个明显的切割，使两者在同一个市场上进行差异化竞争。

第三，是运营模式逐渐从传统家装个性化服务模式过渡到整装标准化产品运营模式的问题。

传统家装公司做整装，一个较大的特点就是传统家装个性化服务的基因很难一时完全改变。所以，我们看到传统家装公司的整装运营更多具有个性化服务的特征：比如说展厅还是求大，展厅更多还是以家装材料陈列为主，以及供应链还是更多追求材料产品的多样化，供应链更多依赖当地经销商来提供服务，等等。

但是，具有这样特征的整装运营会在市场拓展中遇到更多的问题。或许会随着这些问题的出现和解决，传统家装公司的整装运营会越来越标准化，越来越（整装）产品化。