高端家装的设计突围 11.25整装私董会探秘尚层装饰

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整装私董会走进名企第三站—— 尚层装饰

主题：整装趋势下的高端家装发展

活动时间：11月25日上午9:00 — 14:00

地点：北京市朝阳区望京绿地中心中国锦11层尚层装饰

联合主办：中国整装研究院、网易家居

战略支持：诺贝尔瓷砖

指导单位：中产联整装分会

对于整装趋势下的高端家装发展的思考，可能才是开始。更多人似乎把整装发展看作只是满足低端刚性需求，而不去考虑中高端整装发展的问题，更不可能去思考整装趋势下的高端家装发展问题了。

但是我们知道，整装发展对高端家装发展一定会有重要的影响，也会在很大程度上改变高端家装实践的方方面面。

这里，我们就整装趋势下的高端家装发展，进行一些初步的思考。

高端家装是否一定需要一对一的个性化服务？

对于这个问题，我们前一篇文章中有所分析。

我们通常是把整装的标准化与传统家装服务的个性化严格对立起来认识，认为两者是有我无他，不可能既有个性化，又是标准化。

目前的整装运营也确实如此。当前整装运营，强调的还是性价比。所以整装产品之间并没有什么差异化，因而也就无个性化可谈。可这只是整装运营的现状，是整装发展极其初级阶段的现状。随着整装运营的不断深入和成熟，整装产品一定会表现出差异化发展的趋势。

“当消费者在和你谈他的个性化家装消费需求的时候，就说明你整装产品的个性化不够强。”这是我谈到标准化的整装产品如何满足个性化需求时经常说的一句话。

整装产品的标准化与个性化是辨证统一的：标准化的整装产品本身可以有很强的个性化标签。

关于整装产品的个性化，我们还可以有这样一个有关设计价值的对比：如果让真正的设计大师设计一款标准的整装产品，比较一般设计师所设计的个性化家装方案，哪个更具有价值？你更可能选择哪个方案？

如果你在以上两个方案的选择上有了犹豫，那就说明所谓一对一的个性化家装服务即使对高端家装来说也并不是绝对的。特别是如果大师设计的高端整装产品要比一对一的个性化家装服务在费用上还要低30%时，你的选择又会是哪个方案呢？！

从运营效率的角度来分析，整装实际上是一种具有更高运营效率的家装要素组织形式，因而要比传统家装，特别是非常不透明的传统高端家装具有更高的性价比。这是一部分高端家装消费者也愿意选择高端整装产品的重要原因。

从上面的分析我们可以看到，高端整装产品在性价比上占据了绝对的优势，而且还在设计价值上，较绝大多数的一对一个性化高端家装来说也应该具有一定的优势，这就势必促使未来高端家装向两个方向分化：具有个性化特质的高端整装产品，以及依旧是一对一个性化服务的高端家装。

一个可参照的现实是：几百万上千万的轿车都基本上没有个性化。这又是为什么呢？难道是不能吗？

绝对不是。这一点值得我们深思。

高端家装的个性化服务能够改变传统家装的诸多弊端吗？

这个问题是我们应该认真思考的问题。

传统家装运营中存在着许多不合理的因素。特别是因为价格的不透明，而导致家装公司或家装设计师严重侵袭家装消费者利益的现象普遍存在。而这种情况在高端家装运营中可能更为严重。

整装运营试图通过标准化的产品运营模式，来促使价格的透明化，减少家装消费价格的不确定性。总的来说，其效果是非常明显的。据不完全统计，与传统家装运营相比，整装运营能够在家装消费者所得到的家装材料相同的条件下，节省20%-30%的家装消费支出。

高端家装消费价格不透明的情况应该更加严重，家装设计师吃材料回扣的现象也更加突出。在这样的情况下，如何才能更好地保障高端家装消费者的利益，可能是高端家装未来发展的一个重大思考。

另一方面，个性化家装设计与标准化的整装产品设计之间还有一个较大的差异在于：标准化的产品设计，存在尽可能减少不必要的设计内容，而促使整体家装产品效果更加完美的倾向。而一对一的个性化设计，却可能促使设计师尽可能多地向家装消费者推荐装修内容的“增项”，从而不但使得消费者多花不必要的钱，而且还有可能减少家装设计方案的价值。而这样的“增项”设计，却是在满足消费者个性化需求的旗帜下所进行的。

目前来看，高端家装个性化服务的弊端，似乎还没有较好的解决方法。不过，随着高端整装产品的出现，可能在市场竞争中促使个性化的高端家装服务的价格趋向合理化。

高端家装的数字化应用的前景如何？

现在都在谈家装数字化的发展。我们第一场【中国整装私董会】，也是在探索家装数字化建设的问题。

问题是：数字化在高端家装发展中究竟能够起到怎样的作用？

家装的数字化发展与高端个性化家装发展存在着这样一个矛盾：家装数字化发展必须以家装运营的标准化为基础。但是高端家装的个性化服务，却是非标准化的，因而也难以数字化。即使是数字化了，也难以见成效。

家装数字化的目标，在于更好的用户体验和更高的运营效率。可是，似乎对高端家装消费者来说，钱不是主要的问题，关键看效果。因而，似乎也就不在乎家装的运营效率，更好的用户体验也与其他家装消费者所追求的目标不尽相同。这样来分析，家装数字化对高端家装运营来说，也就显得不是十分必要。

所以，在家装数字化发展方面，高端家装运营可能会远远落后于整装运营模式。

当然，这并不意味着高端家装完全不需要数字化了。事实上，家装数字化发展是行业时代发展的特征。所以，高端家装运营也势必会打上数字化的时代烙印。

就像计算机普及后的电脑应用一样，云技术的应用也会在高端家装运营中普遍得到应用，从而协调运营中各个岗位之间的工作，特别是设计工作。

3D云设计技术在很多资深家装设计师看来可能更像是外行做设计的玩具，甚至有可能不屑一顾。但是，这并不妨碍在这些资深设计师完成主要设计方案后，由其助手运用云设计技术及VR技术，把设计方案展现给消费者，从而提升用户体验。

如果是较大型的高端家装公司，开始整合自己的供应链体系，也就必须使用供应链管理的相关系统软件，甚至很有可能在未来还上了BIM系统。

在多城市运营的高端家装公司，势必需要信息系统来对各分公司的运营进行管控，虽然在管控力度上以及管控内容上远远不及整装运营的标准化管控体系。

另外就是施工交付管理的数字化应用。或许在这个方面，高端家装对系统的复杂性有着更多的需求。

总之，一对一个性化服务的高端家装，既离不开数字化，但在数字化建设的道路上，距离整装运营的数字化发展会存在一段距离。

高端家装中设计师的主导作用是什么？

家装运营的一个重要内容，就是通过设计主导权的应用，对家装材料进行多品类集成设计，从而决定家装方案中家装材料产品的具体应用。

“所见即所得”是针对家装消费者而言，即设计方案中所用产品都是真实的。这句话如果针对家装材料商来说，就是“设计即销售”。设计师在设计中所用到的家装材料产品的数字模型都是现实存在的，“所见即所得”也就意味着“设计即销售”。

设计主导权就是家装材料的销售主导权。这也是很多家装材料企业纷纷走设计师渠道的根本原因。

特别是在高端一对一个性化家装运营中，设计师决定了使用哪些家装材料产品，因而也就掌握着家装材料的销售主导权。

一个有意思的问题是：在一些高端家装公司掌握了家装材料的供应链后，其公司设计师的设计主导权又如何？

传统家装运营模式，家装公司基本上是不主导家装材料销售的。久而久之，设计师在设计中就有相当大的自由度来自行决定家装服务中的材料选择，并通过家装材料产品的推荐来私下拿回扣。当家装公司重新取得家装材料供应链的主导权后，就极大地削弱了公司里家装设计师的设计主导权，因为原则上他们只能在公司规定的家装材料选材范围内选择家装材料产品。

这一现象，实际上给我们很多家装材料企业提了个醒：在整装发展趋势下，家装设计师手中的设计主导权实际上会变得越来越小。如果我们大力开拓家装设计师渠道，未来会具有很大的不确定性。

有关家装设计师，特别是高端家装公司的家装设计师，未来在设计主导权方面的作用，本文只是抛出话题。未来会做进一步的分析。

高端家装运营的核心竞争力是什么？

答案应该是：设计。

但是，对于不同的高端家装公司来说，设计却有不同的涵义。

对那些选择高端整装运营的公司来说，这里所说的设计，更应该理解为是高端整装产品的设计，是把整装当作一个产品来进行设计。这里设计师的工作，更应该属于是产品研发。针对高端整装产品目标消费者的需求特点，来精心设计具有个性化特质的整装产品。

整装产品设计的理念和方法，应该与传统一对一个性化家装设计有很大的不同。这一点应该引起我们的高度关注。

对那些依旧遵循一对一个性化家装服务的家装设计师来说，设计水平依旧是高端家装运营的核心竞争力。这是传统的家装设计模式，一对一个性化的，每个设计的都不相同。

一个更有意思的问题是：对比高端整装产品的设计和一对一个性化服务的设计，哪个设计的价值更大？哪个设计更有意义？

这里不妨打这样一个比方：一位医道精深的老中医用的是祖传秘方，专治胃病，并且根据祖传秘方把药制成了中成药。另外是各大医院中医主任医师，把脉问诊，开方抓药，也治胃病。

谁更具有竞争力呢？

本文对整装趋势下的高端家装发展问题，提出了几点思考，希望起到抛砖引玉的作用。