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We Talk:简一品牌文化突围之道

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11月24日,简一携手网易公开课、网易家居,传承·美好家文化大讲堂启动礼在佛山简一总部举行,启动礼特别设立《We Talk》环节,网易家居&网易设计全国总编辑胡艳力与简一大理石瓷砖董事长李志林深度对话,探寻中华家文化的美好品德,以及中国家居行业的创新模式,以下是整理后的对话精彩内容。

We Talk:简一品牌文化突围之道 (来源:网易家居)

【胡艳力】:简一在陶瓷行业是一个特别的存在,用大理石瓷砖这一赛道树立了行业领军者的地位,这么多年来,简一的创新从未停歇,在技术,产品,渠道,营销方式等方面都看到了简一非常不俗的表现,很多人称李董是“陶瓷界的乔布斯”,这点李董当之无愧。

简一以“大道至简,一以贯之”来取名,传统文化对简一有着非常深厚的影响,李董您是如何把传统文化和企业经营,以及自己的管理理念相结合的?

【李志林】:中国传统文化是世界上最优秀的文化之一,也是世界上唯一一个五千年没有断流的文化,可以看出它是既有传承,又有包容和吸收的文化。

中国文化里面一些核心基因仁爱、中庸、真诚、谦和,这是中国文化最重要的人生观的几个部分;还有我们知道的修身齐家治国平天下,这是我们的价值观;还包括“万物一体,天下大同,世界一家”的世界观。正是因为这个文化的三观核心组成部分,让每一个中国人,或者华人内心都流着这种基因。

当初我读大学的时候,有一个座右铭叫做“简单做人,一心做事”,这是我在大学时候的座右铭。后面创立简一,一个很偶然的机会就把简一作为公司名称。从表面来看,好像有点偶然,实际上这是我们内心文化的一种呈现,“大道至简,一以贯之”,要实实在在依道而行,把自己该做的事情真诚的做好,利于客户,而且要坚持不懈。


家文化通过不断的传承,影响和指导我们如何做人做事

【胡艳力】:李董在大学就特别标新立异,有自己非常坚定的座右铭,很难得。我们刚才谈到修身齐家治国平天下,您对于中国传统家文化有怎样的思考?

【李志林】:家文化是中国文化的重要组成部分,中国文化很大一部分是以家族传承作为主线来传承的,比如大家耳熟能详的孔门家法,颜氏家训,传承了几千年,古代的圣旨不下县,乡一级都是靠家族来治理的,中国文化在家族里面彰显的非常充分,所以家文化是中国文化非常重要的组成部分。

比如道德经里面有讲“君子务本,本立而道生”,这个本就是讲做人之本,就是仁爱,教我们做人要以仁爱为本;“尧舜之道,孝悌而已矣”,孝顺父母,百善孝为先;悌就是尊敬兄长,在家里面我们要孝敬父母,孝顺兄长;走向社会对长者就会敬和爱,社会就和谐了,从一个小家族到一个社会。从做事的角度看,孟子说,“行有不得,反求诸己”,要找自己的原因,要真诚对别人好,爱出者爱返,福往者福返,从利他的角度出发。

还有一个更大的家文化是爱国,我们耳熟能详的故事有孟母教子、岳母刺字、精忠报国,等等这些都是家国文化的重要组成部分,现在也有人说真正的孝敬父母有三孝,小孝是多陪伴,中孝是你自己的事业成为家族和父母的骄傲,大孝一定是报效祖国,为国家作出贡献。从这里面看家文化不仅仅是小家的问题,更是一个大家,国是千万家组成的,家同时又是很小的国。

遵循中国传统哲学 努力实现企业价值最大化

【胡艳力】:修身齐家治国平天下是递进的关系,中国传统文化告诉我们要向善,要向我们的内心的方向努力,这就是文化的传承。

我曾经读到一本书,里面提到宇宙是有善意的意志,比如150年前地球有一个假说论,一颗粒子爆炸形成了当下的宇宙,为什么会有地球,地球为什么会有水、森林、空气等等,是宇宙抱着一种善意的意志推动所有的生物发展,如果人类顺应这种善意的话,自然会发展的很好,但如果忤逆这种善意的话,就很难取得理想的发展状况。简一提倡家文化,提倡友爱、仁爱、家庭和睦,报效国家都是一种善意,对于产业、消费者、国家都是一种善意,完善了属于自己的非常好的价值标杆体系。

在经营简一过程中,创立简一至今,您在经营哲学上的依据是什么?有没有在中间发生过什么变化?

【李志林】:在传统文化学习方面我们这一代人是有缺失的,年轻的时候没有系统学习过中国传统文化,后面都是自己再慢慢补课。我觉得传统文化不是一个知识,是一项智慧,或者是一个哲学,我们简一有一个经营信条,以前也叫企业价值最大化,就是客户价值、员工价值、合作伙伴价值、社会价值和股东价值,五个价值利益最大化,才是企业利益最大化。

我们为什么要提倡客户价值最大化?因为我们企业生存唯一理由就是要为客户创造价值,我们内部提出来,一定要以感恩之心去服务客户。我们做生意唯一的收入来源是因为得到了客户的认可,如果没有感恩之心,你的生意怎么做的好呢?所以我们用通俗的一句话说:客户是我们的衣食父母。为什么真诚对待员工?社会所有的价值是靠我们员工共同努力的,作为一个企业,有责任让我们的员工,不仅在物质生活上增长,更多是能力的增长,利用简一这个平台更好实现他们的梦想。

以利他之心服务客户,为客户创造价值,获取人心红利

【胡艳力】:在年初简一全球营销大会上您谈到一个“人心红利”,现在已经过了人口红利的时代了,无论是线上流量还是线下流量,实际上都到了拐点,在这个情况下,很多企业在突破和突围,您提出“人心红利”,应该怎么样理解?围绕“人心红利”简一怎样尝试突破?

【李志林】:我们可以从两个方面来阐述这个观点。你刚才讲到我们要符合自然的规律,“天之道,利而不害;圣人之道,为而不争”,这是道德经最后一句话,讲的是人的行为要符合规律。作为我们经商,要符合人性的规律就是要善,善体现在哪里?这就是良知,要有良心,什么叫良心?良心就是帮助别人。我们要为更多客户创造价值,他就会为我们带来业绩,这是一个逻辑。第二,现在我们家装行业里面有些什么问题?一个最大的问题是表面上体现在客户满意度不高,口碑不好,为什么会口碑不好?其实就是我们产品和服务过程中并没有提供超值的价值给客户,所以就造成客户非常不满意,他对我们行业的人并不相信或者信任,从根本上产生了信任危机。如何取得客户的信任?首先只有先利益他人,才能获得人心,只有赢得人心,才能赢得市场,人心红利就出来了。


以装修自家房子的态度服务客户,以爱筑家,以德立家

【胡艳力】:我记得您之前曾经跟我们分享过,在疫情期间,我们为大家送口罩,即使其中一些人不是我们简一的客户,我记得有一个细节,大冬天您的员工走了很长一段路,就为了上门送口罩,我听了之后非常有感触,我们的员工真的在抱着一颗善心,为消费者服务,如何取得客户更多的信任?

【李志林】:疫情期间我们总共送出去170多万只口罩,除了自己的员工,合作伙伴还有客户甚至以前联系过的客户都有送。大家知道在疫情期间口罩是非常稀缺的物资,其实送出去的并不是口罩本身,是对客户的一种生命的关怀,所以我们也传递的是一种爱。

回到商业本质来说,客户的价值,这是一个特殊情况下的特殊行为而已,我们要以爱筑家,真正回到商业的本质,还是要实实在在为客户提供好的产品和服务,或者更高性价比的产品和服务。在这个过程中要让客户省心、放心,对你产生信任,最后开心,这种是无形层面的,前面是有形层面的。在这个过程中,我们的产品不断的创新,不仅仅是一些花色上的创新,包括很多技术,产品内在品质,站在客户的角度增加很多附加功能,比如降解甲醛功能,防滑功能,为客户安全健康考虑。我们要打开边界来看产品,作为瓷砖厂来说,我们老是把一块砖作为产品,其实客户买的不是砖,他买砖是为了装修,房子装修是干什么的?是用来住人,所以对客户来说,他的家才是真正要买的产品,我们这个产品是从客户的家出发,来进行开发和设计、打造的,所以才有降解甲醛,下一步还有杀菌等等,都是为客户美好家打造产品。

构筑家是一个很复杂的过程,往往我们在这方面服务的链条是没有闭环的,我们从2016年开始推出了一系列服务,就是让顾客在打造家的过程中更简单,客户的问题交给我,我们要以装修自己家房子态度去装客户的家,这个过程还有很长的路要走,要以德立家,要修身,不断提升自己的能力,有初心还不够,要从心出发,经历市场磨炼。

随着产品边界被打开,大理石瓷砖还有很长的路要走

【胡艳力】:陶瓷行业历经了高速发展,最近两年迎来了拐点,整个产业前进的速度缓慢下来了,在这个过程当中,企业未来将会走向何方?对于简一来说,大理石瓷砖这条赛道上是否存在很大挑战,简一未来的路会怎么走?

【李志林】:首先我非常幸运,全程见证了中国现代建筑陶瓷产业的起步,按照行业传统说法,行业元年是1985年,我1988年来到佛山,基本上全程见证了整个过程。

任何一个产业的发展都有自己的规律。从开始的时候快速增长,包括市场的增长,参与厂家的增长,到一定时候市场进入均衡状态,不可能无限往上长,这个时候好的企业会更大,不好的企业逐步被淘汰,进入门槛越来越高的时候,就会进入到后半段赛程,这个赛程整个游戏规则不一样了,呈现的状态就是,大的企业越大,好的越好,差的就越差甚至淘汰,竞争条件也不一样了,比如高速增长的时候,更多的是依靠生产要素来驱动,比如人工便宜,材料、环保等等,但这些生产要素是不足以支撑后半段赛程的,更多要靠创新,靠服务等等这些来驱动企业发展。

我们行业大概划分一下,这个拐点是2015年,这几年企业数量在减少,但是有一些企业规模是在增长的,我们行业还是比较滞后,可以举一些其他行业的例子,比如地产行业,TOP20已经拥有超过50%的市场份额,我们行业TOP20还远远没到。家电行业TOP2已经超过70、80%市场份额,现在没有几家企业了,他们之前有几千家企业,跟我们这个行业一样。从这个角度来说,我们行业的发展还有很多机会,因为还没有到充分竞争的程度。

我们2009年开创了大理石瓷砖这个品类,这个品类还有很长的路要走,在我的概念里面最起码还有8年、10年的空间可以去发展,我还是要把事情做好,要做好并不是要局限在这个框框里面,随着市场的变化,边界会逐步打开,因为科技在进步。岩板也好,其他名称的产品也好,本质还是更大规格的瓷砖,随着技术、市场的变化,每个品类边界都是在打开的。

【胡艳力】:我们基于未来畅想一下,在大理石瓷砖这个赛道的边界逐渐打开的过程中,简一会做哪些事情?

【李志林】:我们核心点始终还是围绕客户的家去打造客户价值,只要围绕这个核心去打造,可能边界都会打开,包括产品和服务,比如现在进入数字化时代,任何一个企业都不会拒绝拥抱数字化,就是看你怎么拥抱,如何更高速、更高效实现客户价值,可能需要互联网技术和大数据资源,这个边界也会打开的。所以我觉得这个边界不仅仅是一块砖,而是整个体系的打开。


在合适时机也会考虑推出岩板产品

【胡艳力】:未来我们会不会也上岩板?或者其他品类?

【李志林】:为什么不呢?行业里面很多人问我这个问题,他觉得简一是最适合上岩板的一个品牌,为什么没有上?我们没有说不上,十几年前我们在意大利岩板刚出来的时候就在关注,上一个新产品,目的不是靠这个产品去抢夺一些市场,或者为自己挣多一些利润,更多是在这个平台里面提供更好的服务,为客户创造价值,这才是原点。

岩板是很好的,更大规格,更大气,更薄,节省原材料,有它独特的价值,只是在现阶段,我们有密缝连纹产品也可以更好实现客户希望的某些价值,说不定过几年之后也上岩板,还是要根据企业的发展节奏来推进。

“成长的烦恼”都会有,关键是要回到初心,自强不息

【胡艳力】:刚才也谈到了我们这个赛道的天花板未来还有8到10年的周期可以更好的发展,还远远没有到天花板,在这个过程当中简一有哪些策略性的布局?在我个人认知当中,您一直是属于很冷静、睿智,能高几个格局去看待事物的智者,您有没有困惑?

【李志林】:不管是做企业,还是个人,成长过程中一路都有困惑,这个很正常,我们叫做“成长的烦恼”。

在企业经营过程中遇到的各种挑战,一定会有的,这种挑战有来自竞争,也有突发的,比如今年疫情的挑战,甚至还有很多其他市场的变化,一个新技术都可能会给你带来挑战,我觉得这个倒不是最根本的问题。最根本的问题是,比如我们创办企业,有时候苦恼的往往是跟你的初心会偏离。我现在也是行业青年企业家俱乐部的导师,将来我会跟他们分享,创业的初心是什么?为什么要创业?将来要为这个社会做什么贡献?开始的时候可能很困难,为了生存,为了盈利,市场变成第一要素,当你到一定程度的时候,那只是一个过程而已。如果你不回到初心,就会很纠结,那种纠结我们也经历过。困难也好,挑战也好,真正打败自己的还不是外部因素,因为市场是公平的,对谁都一样,更多时候往往是自己打败自己,你心中的那个“贼”把自己给打败了,所以长远的发展还是要自强不息,把自己该干的事做好,这是根本。

不给未来设定具体目标,而是沿着既定方向去努力,做好每件事

【胡艳力】:无论赛道有多少年的奔跑时间,最重要的就是要保持初心,保持对于创业的初心,才会坚定的走下去,不被自己的心魔打败。成于敌,败于己,好的竞争或者来自外部的压力,会使我们自己成长,如果真正出现了问题都是来自于内部,如何练内功,增强对自我的认知和信心?

【李志林】:你刚才应用了孙子兵法里面一句话,打败的不是别人是你自己心乱了。真的要成功的时候,还要看外部的条件。因为成功一定不是天上掉下来的,一定是靠你坚持不懈的奋斗,奋斗出来的。

【胡艳力】:未来八到十年,简一会呈现怎样的状态,有畅想过吗?

【李志林】:还是有畅想过的。一直以来我们没有给未来设定具体的目标,因为我觉得一旦设定具体目标,你自己会为短期目标而打乱自己的节奏,搞乱自己的心智,我们向着大概的方向去努力,每天都把自己的事情做好,这个结果自然会到来的。

【胡艳力】:还是做好当下的事情,佛说活在当下。

【李志林】:面向未来。

当看清问题本质以后,就不会再焦虑

【胡艳力】:这是真正不焦虑的企业家所具有的格局。很多人都很焦虑,如何做一个不焦虑者?您是怎么“修炼成佛”的?

【李志林】:我焦虑的时候你没看见(笑),也会焦虑的。任何人不可能把所有的事情都看的那么透,当你确实有些事情没有看透的时候就静下心来,透过现象去分析它的本质,当你看透本质的时候,自然就不会因为过程当中的一些事而产生焦虑。

比如这次疫情,大家2月份很恐慌,也很焦虑,后面我判断不会有问题,因为习大大很关注,14亿中国人对付一个小小的病毒一定是没问题的,我跟我们内部员工、服务商说,大家保护好自己的同时要有信心,不会狂风不可终日,而且我们国家防疫力度这么大,这些都是阶段性的,虽然我们不能精准算出是多少天,一个月不行两个月,一个月两个月对一年来说并不算什么,做好自己的准备,做好保护就好了。包括现在,欧洲还处在疫情第二波,我们相信中国一定不会出现第二波,第三波,因为我们已经控制到“毛细血管”去了,这并不表示不要做好防护,不尊重科学肯定不行,还是做好防护,所以也不要恐慌。

携手网易公开课&网易家居,“以道传家”

【胡艳力】:松下幸之助提过企业应该“水库式经营”,疫情有点像黑天鹅现象,对于行业来讲是突如其来的,有自己水库的企业就可以扛过这场疫情,没有后备力量的企业反而在疫情下就倒下了,对于一个企业家来讲,一是懂得看透本质,分析规律,回归商业本质,另外就是时时刻刻要有所准备。李董给我们呈现了一个企业家的格局和风骨。这次跟网易公开课合作,传承·美好家文化大讲堂,是基于怎样的契机?

【李志林】:刚才讲到“以爱筑家”是我们的初心,“以德立家”是我们的修行,还要“以道传家”。我给大家泄露一个秘密,很多年前,我曾经在网易公开课讲过一堂课,后面发现不行,因为我的“道行”不行,所以我不能够“传”,所以我现在借助这些知名人士来帮我们传道,我们要链接圣贤的智慧,还是好好修炼自身。

【胡艳力】:企业家就是有这样的能量,他可以通过整合不同的资源去为我们行业,为消费者提供更多的价值,这就是你们的能量。谢谢李董!


延伸阅读 :

简一董事长李志林:不焦虑 人生和做企业都是长跑  


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