当“整装是趋势”已成为行业共识，越来越多的家居、卫浴企业、地产商等进军整装领域，不少家装企业也纷纷转型，依托原有优势，共同谋求这块大蛋糕。尤如当年定制家居的火速崛起，整装承载着家装企业们称强称大的野心。
但同时，家装企业在整装的转型过程中也面临着多重矛盾。传统与创新的矛盾，个性化与标准化的矛盾等等都在拖累前进的脚步，需要行业和企业的辩证思考。
12月8日，中国整装私董会、网易家居、诺贝尔瓷砖共同组局，以“整装转型下的辩证思考”为主题聚集了一批行业、企业“思考者”们，带领他们走进星杰装饰，共同辩证思索整装转型过程中的机遇和挑战。
嘉宾大合照
走进名企 嘉宾游学探秘星杰装饰
成立于2001年的星杰装饰，算得上是上海的老牌装企，在“做强上海，深耕江浙、拓展全国”的过程中，正在朝着首个家装百亿企业进发。在星杰装饰董事长兼总裁杨渊的带领下，来自家装和供应链的企业嘉宾们一起参观了星杰总部。
现场走访参观
20年的深耕精筑，使得星杰成功缔造了海派精工的施工工艺，也成长为了长三角地区高端家装的行业标杆，为14288 户以上的业主提供过一站式的全案服务。同时，作为一家深耕于家装产业并时刻掌握市场需求的企业，星杰对未来的家装趋势也有自己的全新解读。近年来，无论外界风向如何，星杰始终坚持在“以客户为中心”价值观的指引下，遵循专业化、高质量发展战略，在不断建设组织能力的同时推动内部创新，以满足数字化时代下客户的新需求，实现见证幸福家庭、助力美好生活的使命。
现场走访参观
网易家居华北主编张璐主持活动
深度学习 打造多视角思维分享
中产联整装分会秘书长唐人
作为一个严肃、深度的学习平台，中国整装私董会一直致力于通过行业智囊团的聚集，解惑当下和未来发展中的难题。中国整装私董会的发起者，中产联整装分会秘书长唐人为活动致辞时表示，当前在整装的探索中，行业中的噪音比较多，优秀企业的探索更有价值。关于整装发展，未来还有很长的路要走，希望优秀的企业家们能够在一起共同发力。
诺贝尔集团副总裁、上海分公司总经理喻哲超
作为活动的战略支持方以及供应链企业的代表，诺贝尔集团副总裁、上海分公司总经理喻哲超也亲临现场，并为活动致辞。他认为，整装的发展为产业链上下游企业提供了新大陆：一方面它优化了整个产业生态，另一方面它也倒逼了所有高端装修服务的参与者们提升产品力，以产品研发推动企业前行。同时，他也表示，诺贝尔瓷砖希望能够通过不断优化产业结构，实现供应链、用户与品牌的多方面共赢。
直面挑战 战略驱动夯实企业发展
中国整装私董会的每一站都会带来一点关于整装的新认知，对于星杰来说，它怎样看待整装？一直在高端领域深耕，星杰又将怎样发展整装业务？星杰装饰董事长兼总裁杨渊以“关于星杰整装的辩证思考”为主题，带来他和星杰的态度思考。
星杰装饰董事长兼总裁杨渊
20年间，从一家小公司发展成单个城市业绩过5亿的领军企业；从公寓房装修升级到别墅装修，星杰一直在突破。杨渊认为，星=阳光+生命，杰=树木+雨水，从诞生那一刻起，星杰就孕育着蓬勃旺盛的生命力。
在杨渊看来，星杰的今天不仅源自对机遇的把握，更源自于运用战略驱动来夯实企业的发展。 在“成为中国高端家居服务首选品牌”的目标下，一方面，星杰持续弘扬爱家文化，号召大家在“爱家日”早早回家，或为家人做一顿可口的饭菜、或与爱人看一场浪漫的电影、或陪伴子女、或看望老人，通过不同的主题活动，来传递爱家理念，践行爱家承诺。星杰认为：对家庭和家人的爱，是每人前进的源动力，并由此拼搏奋斗、不断完善自己。另一方面在管理上，星杰秉承“让有结果的人更好”的理念每年评选奋斗之星；通过“原创设计师大赛”、“红点之夜”等巩固专业高度。同时，星杰还有一套创新鼓励机制，推动模式创新、业务创新、管理创新、技术创新等等。
对于星杰的高端 整装 探索，杨渊认为主要面临着三大挑战。 首先，星杰擅长小批量，多批次，纯个性化的业务，在产品的标准化上面临挑战。其次，整装会缩短客户的决策周期，高端家装面临着产业模型，交付模型的改造。第三，高端整装的客户往往都是要求较高的精英人群，服务难度较大。星杰进行客户服务理念升级，以及一线人员训练的难度也很大。
合作赋能 以高端品质深耕装企渠道
在整装对于产业链的整合中，大力开展创新协同和资本协同，更加深入的将企业自身融入到产业生态中去，显得尤为重要。现场，诺贝尔陶瓷集团全国家装事业部总经理谭雁鸿向现场嘉宾详细介绍了诺贝尔品牌及产品力，希望实现与装企的合作共赢。
诺贝尔陶瓷集团全国家装事业部总经理谭雁鸿
“专注高端、技术领先、领军行业”，谭雁鸿以3个关键词总结了诺贝尔瓷砖的定位。 始建于1992年，作为国家级绿色工厂，诺贝尔瓷砖的实力体现在从生产到营销的全流程。世界领先的生产线和工艺标准、近1000项国家专利，代表了诺贝尔的科技力。规格变大、颜值升级、工艺创新的多系列瓷砖则呈现着强大的产品力，谭雁鸿表示，瓷砖已经不再仅仅是瓷砖，消费者对于瓷砖有了更多的需求，通过精细化的打造才能增强其对品牌的认同。
在营销上，诺贝尔瓷砖也是线上线下齐发力。线下，诺贝尔以50个分公司构成了一张营销网络，覆盖了800多个城市。线上，诺贝尔也不断打造新零售，通过线上线下渠道整合+异业跨界联动，以创新形式奠定了行业整合营销的领导地位。可以说， 诺贝尔不再满足以往平面 化 的品牌形象，正在从高度、广度多维打造领导品牌地位。
注：“十三年单一品牌销售全国领先”为2016年5月《中国建筑卫生陶瓷协会文件》证明
依托自身的“无止境”创新、“零缺陷”品质和“零距离”服务，谭雁鸿表示， 诺贝尔瓷砖希望与装企实现在销售服务、市场维护、运营管理、产品采购、品牌支持等方面的全方位合作。
这是诺贝尔瓷砖的装企合作赋能计划的一部分。谭雁鸿透露，近两年家装渠道的成交额，在诺贝尔的大零售系统里明显增长。因此，进一步深耕装企，实现相互的合作赋能，也成为诺贝尔发力下一阶段发展的重要战略。
整装圆桌π 明辨行业转型方向
整装转型的辩证思维需要多维度的思考，中国整装私董会第四站集齐了行业协会、专家学者、家装企业、供应链企业等多方代表，希望更全面地辨明方向。高端整装应该怎么做？整装转型中又面临怎样的机遇和挑战？现场，他们开启了一场头脑风暴。
▲ 中产联整装分会秘书长唐人：摒弃整装的概念，仅仅从消费者需求的角度来看，整装就是满足装修一个家的基本需求。这意味着传统的行业、服务、运作的逻辑都要重新修改。
在整装转型中有很多对矛盾，例如个性化与标准化的矛盾、模式的传统与创新的矛盾等等。怎样辩证地思考这些矛盾，是目前整装转型过程中的关键。同时，整装在发展，是否能够动态地去看待整装的发展，也是很重要的。
▲ 上海市室内装饰行业协会秘书长丛国梁：大家都在说整装是未来发展的趋势，但也要看清自身条件再决定是否要跟上这一趋势。整装并不意味着个性化的消逝，个性的需求和服务一定会与整装结合起来，并延续下去。
未来家装企业在整装的转型中，需要慢慢形成一个标准，即面对整装高中低不同的分类，各自应该怎样按照路径有序生长？这需要不断研究。
▲ 中装联理事长刘广贵：整装是未来趋势，但不一定每家都必须做。每家公司的基因不同，是否做整装要根据自身条件而定。从半包到整装，关系到营销、供应链、设计工程、所有团队的改造。整装解决了传统装修的“三低”，也可以解决消费者的耗时、耗力、耗神、耗钱的四大痛点，但整装最大的难点还是供应链，特别是软装的供应链，从2017年到现在，它都没有得到很好的解决。
▲ 家装下午茶创始人许春阳：谈整装首先就要了解整装组织。投资者是这个组织的基础设施，再加上管理层，就形成了这个组织的顶层装置。再往下还有三个业务单元，一个是专业做整装产品的；一个是设计师，项目管理者，工人等等服务者；还有一个是专门做交易的人。了解了这一组织形式才能谈整装背后的组织做大的问题。
但当项目做得更多、更大，这一组织设计就无法再满足需求。我比较赞赏贝壳的逻辑，他的员工数量其实不多，但是经纪人和店有很多。在业务链条上的角色越多越好，但是管理层角色相对可以少一点。
▲ 星杰装饰董事长兼总裁杨渊：整装的体量目前可以看到百亿级的未来，但是百亿级以后又该怎么办呢。传统家装对人的依赖性偏大，组织裂变的基础不好，因此即使能做大规模，也看不到规模效应。目前，很多优秀的家装企业都有两个特点，即业务组织设计到位，产品的研发到位。两个到位之后，它们就可以突破单个城市的局限，不受边际效应的影响。
发展到百亿级阶段之后，想要实现规模的再增长，就不是单个企业可以做到的了。它要通过生态体系的建设来实现，以多方协同的方式走向产业生态的共赢。对于星杰来说，我更希望选择高端的赛道，因为之前已经打下了一定的基础，可以静下心来做战略的迭代。星杰准备明年试水整装业务，先以少量客户打打样，希望五年内可以做到十个亿。
▲红星美凯龙助理总裁周天波：整装一定是未来趋势，因为它更简单、经济和确定。
50、60、70后的人非常认真且热衷于做施工的节点验收，因为那个时候的家装行业不够完善。现在的80、90，甚至00后更加追求简单、好玩、美的东西。在这个时代，所有让消费者感到更简单的事都是有价值的。
整装也更经济和确定。更集约化的采购，使得家装更加经济。同时，工程交付、工艺、标准也会更加确定，使得解决方案更能够被感知。确定性也并不意味着不个性，例如当下的个性化服装，它可以基于大量的个体数据，形成特定对象的数据，并在细节处进行个性化处理。这是可以通过设备生产线解决的。家装企业从一百亿到一千亿的量级过程中，如果不加入大量新的数字化技术，可能很难实现。
▲诺贝尔陶瓷集团全国家装事业部总经理谭雁鸿：关于规模化和效率，只有把产品进行标准化生产，达到一定的规模，才可以提升效率。优化成本当然也可以，但是在保障品质的情况下，优化幅度必然不高。因此，只有规模化才能带来效益。这是整装带给我们的思考。
对于个性化和标准化来说，他们也不是矛盾体，而是相辅相成的。消费者的个性化需求，永远不会消失。很多装饰公司打造的整装产品也是可以多元化选择的，它本身也是相对个性化的。这说明在标准化产品里也可以做设计方案的个性化。
无论是标准还是个性，最终落脚点在消费者。消费群体不一样，需求也不一样，这就需要企业根据自身目标来决定目标方向。大家选择的路径不一样，方向也就会不一样。
▲沪佳装饰集团集采总监、中装联常务副理事长张圣君：沪佳装饰是跨行业的后起之秀，在不到6年的时间里，从0做起直到今天成为上海大型整装企业之一。一个小企业的成功，有一定的偶然性，而一家大企业的成功，一定是天时地利人和的综合实力。其中最重要的是人的因素，只要有了人才，构建出合理的组织架构，再用心做产品，用心做市场，用心做交付，就一定能做得好。
▲中装联秘书长甄采供应链CEO甄诚：整装顺应了客户的需求，未来必然会成为趋势。由于当下很多公司还没有跑出来一条长远模式，因此未来中高端整装也是大有可为。从十几亿到二十亿，再达到百亿级的市场规模，这是整装企业的必经之路。因为只有产品化，才能标准化，才能规模化。
整装下的供应链也不再是产品的简单堆砌，而是通过设计的有效整合，以过个性的方式打造出整装产品。同时，整装公司和个性化的高端装修公司是完全不同的，应该用不同的团队去做。如果在一个公司里把整装作为一个单独的产品推出去会非常难。
▲放芯装供应链、福家整装云创始人刘荣：家装公司不是创造产品，而是将各种产品进行组合创新，给消费者呈现一个完整的价值。组合创新的结果，就是要让消费者拥有整体的解决方案，整装是一个正向的推动。
之前大家都在说整装是刚需，这是因为还不完善的新生事物只能影响刚需，但最终是要影响到精英阶层的。整装在解决供应链组合创新的问题，服务链交付的问题时，有个重要的举措是全链路的数字化打通。量房即报价，报价即预算，预算即决算，决算之后再进行各部门的任务分配，这一环节非常重要。
▲俞润装饰董事长俞爱武：整装是被传统家装伤害了的业主们最迫切想做的事。近几年，装饰企业不断在给消费者进行用户教育和引导，在全国上下形成了一股整装浪潮。同时，在某些层面上，整装企业与商场的合作也是爱恨交加的，装企要找到其中平衡点。
想要做好整装一定要做好几个方面：首先是专业化的人进行推荐，其次是供应链的整合，给到消费者更高的性价比；再次是让服务聚焦，给到消费者更流畅的服务流程。同时，还要在整合供应链时采用模块化运作，最后还要解决交付的问题，由揽单模式变成服务模式，真正解决用户的痛点。
▲班尔奇副总裁俞丽萍：全屋定制企业跟家装公司一样都要从获客、设计、交付、施工等环节做闭环。无论是做高端定制还是整装，都有四个匹配用户需求的关键要素。
第一是品牌的溢价，当下的消费者对于品牌的价值认知度越来越高。
第二点是必备的配置，品牌要与价位、材料以及最终的交付服务等配置相匹配。
第三点，交付的平衡。作为一个传统的行业，怎样从设计出图、生产安装、产能匹配、到最终的定制化完整的闭环坪效的提升，是值得学习和研究的。交付的闭环也是未来班尔奇与企业合作时会较看重的点。
最后一个，就是关系。定制企业和整装企业到底是一个怎样的关系？未来的整装，一定是生态资源整合的，这不是一家企业的事情，而是真正服务用户一个家的问题。
辩证思维是以变化发展视角认识事物的思维方式。从最开始的全包，到家装套餐，再到中高端市场的崛起，整装在不同的市场阶段也呈现着不同的变化。在整装必然是趋势的大命题下，每个参与者的态度和思考都可能会影响它发展的曲线。在中国整装私董会上，我们或许能够最大限度地获得关于它的未来假想。
本文来源：网易家居
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