不平凡的2020年，我们感受到家居建材企业们的担当与创新力。企业数字化前所未有快步发展、异业跨界融合、多渠道开拓创新。同时，我们也见证了家居行业的风云巨变，数百家泛家居企业倒闭、近四十位企业高层人事变动……
站在经济转型的关键时期，行业创新升级迫在眉睫，种种机遇和挑战已纷至沓来：传统流量模式红利渐逝，单一渠道推动模式效能弱化，全渠道建设成为常态；高科技与数字化将持续赋能大家居产业未来，推动传统家居制造业变革；跨界融合，优势互补的强强联合也在推动着家居建材企业求新创变……
刚刚过去的2020年，实SHU不易！正式起航的2021年，应如何NIU转乾坤？新的一年，中国家居建材行业将如何发展，企业的突破口又在哪里？，基于此，在2021年之初暨春节来临之际，网易家居邀请家居BOSS团特别“上演”一场隔空对话——“请回答2021”。
【再见，2020】
2020年度关键词：不容易、感恩
2020年是不平凡的一年，新冠疫情的爆发对各行各业、对每个家庭来说都是措手不及的。所幸的是大家都还平安健康，企业也保持了稳定的增长。在这种“不容易”的状态下，夏振华认为应该保持“感恩”。
首先是感恩国家、政府和党，正是因为有这么强大的民族力量，才让全行业快速开启防疫抗疫的工作、恢复往常的经济运行，给了市场信心。其次，需要感恩客户朋友对华浔的信任和支持。此外，还需要感谢华浔家人的不离不弃和同心同力，让企业发展走得更稳健。最后，还需要感恩媒体，相关资讯的及时输出，以及组织了多次行业论坛，为企业发展提出了很多有建设性、有意义的指导。
夏振华表示，总的来说，2020年虽然充满了各种“不容易”，但依然过得很充实、很幸福。
【你好，2021】
2021年度目标：高质高优高评，让客户住得更美好；企业实现10%以上的增长
夏振华表示，2021年华浔的核心是“服务于心，感动在行”。基于“服务不止于满意”的出发点，华浔将2021年定格为“感动年”，主要分为对内感动(感动团队、感动客户)和对外感动(感动行业、感动社会)。通过对内的感动，影响对外的感动，扩大对外感动的影响力。华浔一直以品行天下为准则要求自己，并坚决贯彻在三品文化(品格、品味、品质)中。落实“感动年”,就要把三品文化运用于“感动年”。首先要把品质做好，让客户满意；第二要在品味设计上下功夫，让客户觉得物超所值,不只是满意,还有感动；第三，要通过自己的一言一行,一举一动，树品格之人,立品格之企，不但要用心为客户服务，还要积极投身于公益事业，让客户感受到华浔人心怀大爱、有责任和担当。
针对这个目标，夏振华提出2021年华浔的工作重点：
1、首先是设计。要跟上客户的需求,推进全案设计，真正做到“所见即所得”；
2、其次是工程质量,要按照华浔超国标的施工标准。华浔新的施工标准除了指导手册还有视频,更详尽全面、立体生动,会更好地指导全国各分公司的施工。同时会把视频发给客户，让不懂装修的客户也能看懂；
3、材料品质,华浔每年举行全球材料招标会,就是要与质量、信誉及环保过关的全球一线品牌达成战略合作,而且也将持续加大质检和审查的力度。同时在施工过程中，客户还可以通过“华浔管家”APP,实时在线管控工地，整个施工过程阳光、透明、公开；
4、品质服务。2021年,华浔会不断优化客户服务体系，同时把华浔的企业文化进一步提练和梳理，让全体华浔人的一言一行、一举一动，都按照相应的标准去执行，“我为人人、人人为我”，为客户提供更好的服务。
展望2021年，夏振华提出以下行业趋势预测：
1、新冠黑天鹅加快了“整装全包”的进程，推进中小企业特别是传统半包型中低端公司淘汰的速度；
2、进军家装板块的大鳄越来越多，一是产业链上下游整合，开展“大家居”服务；二是通过资本和科技进行并购，输出模式跨界整合；三是利用物业平台，设置一定的门槛而整合家装市场；
3、家装设计进一步分化，高标个性化和基装标准化显示各自的力量；
4、提升供应链管理能力和开展全屋定制是家装头部企业的重要部署；
5、质量是家装企业的生命线，重视工程管理，培育产业技术工人是企业稳健发展的保证。
本文来源：网易家居
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张丽萍_GZS4780
