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请回答2021 | 华浔夏振华:服务于心 感动在行,让国人生活更美好

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不平凡的2020年,我们感受到家居建材企业们的担当与创新力。企业数字化前所未有快步发展、异业跨界融合、多渠道开拓创新。同时,我们也见证了家居行业的风云巨变,数百家泛家居企业倒闭、近四十位企业高层人事变动……

站在经济转型的关键时期,行业创新升级迫在眉睫,种种机遇和挑战已纷至沓来:传统流量模式红利渐逝,单一渠道推动模式效能弱化,全渠道建设成为常态;高科技与数字化将持续赋能大家居产业未来,推动传统家居制造业变革;跨界融合,优势互补的强强联合也在推动着家居建材企业求新创变……

刚刚过去的2020年,实SHU不易!正式起航的2021年,应如何NIU转乾坤?新的一年,中国家居建材行业将如何发展,企业的突破口又在哪里?,基于此,在2021年之初暨春节来临之际,网易家居邀请家居BOSS团特别“上演”一场隔空对话——“请回答2021”。

本期对话人物:华浔品味装饰集团董事长夏振华


【再见,2020】

2020年度关键词:不容易、感恩

2020年是不平凡的一年,新冠疫情的爆发对各行各业、对每个家庭来说都是措手不及的。所幸的是大家都还平安健康,企业也保持了稳定的增长。在这种“不容易”的状态下,夏振华认为应该保持“感恩”。

首先是感恩国家、政府和党,正是因为有这么强大的民族力量,才让全行业快速开启防疫抗疫的工作、恢复往常的经济运行,给了市场信心。其次,需要感恩客户朋友对华浔的信任和支持。此外,还需要感谢华浔家人的不离不弃和同心同力,让企业发展走得更稳健。最后,还需要感恩媒体,相关资讯的及时输出,以及组织了多次行业论坛,为企业发展提出了很多有建设性、有意义的指导。

夏振华表示,总的来说,2020年虽然充满了各种“不容易”,但依然过得很充实、很幸福。

你好,2021

2021年度目标:高质高优高评,让客户住得更美好;企业实现10%以上的增长

夏振华表示,2021年华浔的核心是“服务于心,感动在行”。基于“服务不止于满意”的出发点,华浔将2021年定格为“感动年”,主要分为对内感动(感动团队、感动客户)和对外感动(感动行业、感动社会)。通过对内的感动,影响对外的感动,扩大对外感动的影响力。华浔一直以品行天下为准则要求自己,并坚决贯彻在三品文化(品格、品味、品质)中。落实“感动年”,就要把三品文化运用于“感动年”。首先要把品质做好,让客户满意;第二要在品味设计上下功夫,让客户觉得物超所值,不只是满意,还有感动;第三,要通过自己的一言一行,一举一动,树品格之人,立品格之企,不但要用心为客户服务,还要积极投身于公益事业,让客户感受到华浔人心怀大爱、有责任和担当。

针对这个目标,夏振华提出2021年华浔的工作重点:

1、首先是设计。要跟上客户的需求,推进全案设计,真正做到“所见即所得”;

2、其次是工程质量,要按照华浔超国标的施工标准。华浔新的施工标准除了指导手册还有视频,更详尽全面、立体生动,会更好地指导全国各分公司的施工。同时会把视频发给客户,让不懂装修的客户也能看懂;

3、材料品质,华浔每年举行全球材料招标会,就是要与质量、信誉及环保过关的全球一线品牌达成战略合作,而且也将持续加大质检和审查的力度。同时在施工过程中,客户还可以通过“华浔管家”APP,实时在线管控工地,整个施工过程阳光、透明、公开;

4、品质服务。2021年,华浔会不断优化客户服务体系,同时把华浔的企业文化进一步提练和梳理,让全体华浔人的一言一行、一举一动,都按照相应的标准去执行,“我为人人、人人为我”,为客户提供更好的服务。

展望2021年,夏振华提出以下行业趋势预测:

1、新冠黑天鹅加快了“整装全包”的进程,推进中小企业特别是传统半包型中低端公司淘汰的速度;

2、进军家装板块的大鳄越来越多,一是产业链上下游整合,开展“大家居”服务;二是通过资本和科技进行并购,输出模式跨界整合;三是利用物业平台,设置一定的门槛而整合家装市场;

3、家装设计进一步分化,高标个性化和基装标准化显示各自的力量;

4、提升供应链管理能力和开展全屋定制是家装头部企业的重要部署;

5、质量是家装企业的生命线,重视工程管理,培育产业技术工人是企业稳健发展的保证。

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