说起服务行业的巨人，海底捞极致般的服务在不少消费者的心中留下了极其深刻的印象。无独有偶，很多成熟行业比如电子行业、餐饮业、家电行业等都会将服务作为打动消费者的重要一环。
的确，一个微笑，一句问候……即使是看似一次微不足道的服务，对于消费者来说却赋予了某种仪式感，而那些高效且差异化的全面服务也更容易让消费者“上头”。
差异化服务成“出圈”关键
家居本身是在消费过程中重产品体验的行业，而新零售时代来临，消费者的产品体验需求更为凸显。
纵观瓷砖行业，因面临着配套服务的不足等问题，我们时常能听到“经销商要向服务商转变”的声音，但其中也不乏积极服务转型的企业，金意陶陶瓷便是其中之一。而在今年网易家居“寻找家居服务榜样”315服务评比中，金意陶荣获“2021年度家居行业服务榜样”和“家居五星服务门店”荣誉，以其优质的服务理念与过硬的产品质量得到了消费者的肯定。
另一方面，服务是一面镜子，消费者往往从瓷砖选购过程的具体服务中感知品牌形象。现代人的工作越来越忙碌，逐渐不愿意耗费更多的精力在琐碎的家居装修事务上；瓷砖作为一种装修半成品，但消费者往往需要的一个个整体瓷砖空间。瓷砖企业应该看到这些变化和背后隐藏的机会，强化服务细节。
为此，2021年，金意陶将逐步改变原来瓷砖、新材和岩板各自为战的销售模式，而是将三者融为一体进行“大营销”战略，而金意陶代理商将从单一的瓷砖销售商变成整装定制化的服务商，形成差异化的竞争。
在"差异化"不绝于耳的今天，服务也逐渐成为品牌“出圈”的标配，贴合消费者需求的个性服务更是成为很多品牌出圈的成功法宝。
以“微”着手 用“心”服务
服务不是口号，必须是根植于内心的一种信仰和文化。从企业高层到一线员工，从销售到生产到安装，只有将“用心为客户服务”作为共同的信仰和价值观，才能将服务的各项工作真正落在实处。
为此，金意陶自2019年开始推出“心服务”体系，陆续在京东、天猫商店、实体卖场等多个平台将服务顾客的细节延伸到售前、售中、售后。同时，金意陶总部统一全国经销商门店服务形象，规划终端店面新布局由2.0升级至3.0，并独立研发了自己的智慧门店系统，可以方便快捷给客户提供设计服务，为消费者创造焕然一新、深入人心的质感消费体验。
服务的多少很难被感知，只有服务质量才能被感受。从今年3月起，金意陶“心”服务也将陆续落地终端，给金意陶消费者带来完整的消费体验，打造切实可感的品牌服务。
与此同时，金意陶将在3月22日重磅推出“心服务·质保卡”，做行业内首个为消费者直接提供质保服务的瓷砖品牌，为家居消费者提供更加细致和优质的服务，引领行业用户的服务意识。而持有“心服务质保卡”的消费者可享受“四保障”与“五服务”，四保障——保正品、保质量、保品质、保维护；五服务——消费者尊享KITO心服务：专属客服服务、入户上门服务、分区摆放服务、铺贴指导服务、上门退换服务，共五项心服务环节，用心服务，全程无忧。
3月22日，由金意陶集团联合网易家居举办的“从心出发 服务到家”——金意陶首届“质感服务日” 暨“质保卡”全面上线发布会将在金意陶总部正式启动，并将邀请多位行业&媒体嘉宾、金意陶经销商&用户，以不同视角挖掘用户价值与探索服务模式创新！
附活动流程：
14:00-14:30签到
14:30-14:32活动开场
14:32-14:57陶瓷行业服务准则发布
14:57-15::45金意陶心服务项目宣讲与启动
15:45-16:10终端经销商& 消费者分享
16:10-16:40陶瓷行业服务探讨沙龙
16:40-16:50现场答疑
16:50-16:55大合照+结束
本文来源：网易家居
责任编辑：
李婉婷_NOG10642
