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行业首创 这张金意陶“心服务·质保卡”请收下!

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说起服务行业的巨人,海底捞极致般的服务在不少消费者的心中留下了极其深刻的印象。无独有偶,很多成熟行业比如电子行业、餐饮业、家电行业等都会将服务作为打动消费者的重要一环。

的确,一个微笑,一句问候……即使是看似一次微不足道的服务,对于消费者来说却赋予了某种仪式感,而那些高效且差异化的全面服务也更容易让消费者“上头”。

差异化服务成“出圈”关键

家居本身是在消费过程中重产品体验的行业,而新零售时代来临,消费者的产品体验需求更为凸显。

纵观瓷砖行业,因面临着配套服务的不足等问题,我们时常能听到“经销商要向服务商转变”的声音,但其中也不乏积极服务转型的企业,金意陶陶瓷便是其中之一。而在今年网易家居“寻找家居服务榜样”315服务评比中,金意陶荣获“2021年度家居行业服务榜样”和“家居五星服务门店”荣誉,以其优质的服务理念与过硬的产品质量得到了消费者的肯定。


另一方面,服务是一面镜子,消费者往往从瓷砖选购过程的具体服务中感知品牌形象。现代人的工作越来越忙碌,逐渐不愿意耗费更多的精力在琐碎的家居装修事务上;瓷砖作为一种装修半成品,但消费者往往需要的一个个整体瓷砖空间。瓷砖企业应该看到这些变化和背后隐藏的机会,强化服务细节。

为此,2021年,金意陶将逐步改变原来瓷砖、新材和岩板各自为战的销售模式,而是将三者融为一体进行“大营销”战略,而金意陶代理商将从单一的瓷砖销售商变成整装定制化的服务商,形成差异化的竞争。


在"差异化"不绝于耳的今天,服务也逐渐成为品牌“出圈”的标配,贴合消费者需求的个性服务更是成为很多品牌出圈的成功法宝。

以“微”着手 用“心”服务

服务不是口号,必须是根植于内心的一种信仰和文化。从企业高层到一线员工,从销售到生产到安装,只有将“用心为客户服务”作为共同的信仰和价值观,才能将服务的各项工作真正落在实处。

为此,金意陶自2019年开始推出“心服务”体系,陆续在京东、天猫商店、实体卖场等多个平台将服务顾客的细节延伸到售前、售中、售后。同时,金意陶总部统一全国经销商门店服务形象,规划终端店面新布局由2.0升级至3.0,并独立研发了自己的智慧门店系统,可以方便快捷给客户提供设计服务,为消费者创造焕然一新、深入人心的质感消费体验。


服务的多少很难被感知,只有服务质量才能被感受。从今年3月起,金意陶“心”服务也将陆续落地终端,给金意陶消费者带来完整的消费体验,打造切实可感的品牌服务。

与此同时,金意陶将在3月22日重磅推出“心服务·质保卡”,做行业内首个为消费者直接提供质保服务的瓷砖品牌,为家居消费者提供更加细致和优质的服务,引领行业用户的服务意识。而持有“心服务质保卡”的消费者可享受“四保障”与“五服务”,四保障——保正品、保质量、保品质、保维护;五服务——消费者尊享KITO心服务:专属客服服务、入户上门服务、分区摆放服务、铺贴指导服务、上门退换服务,共五项心服务环节,用心服务,全程无忧。


3月22日,由金意陶集团联合网易家居举办的“从心出发 服务到家”——金意陶首届“质感服务日”“质保卡”全面上线发布会将在金意陶总部正式启动,并将邀请多位行业&媒体嘉宾、金意陶经销商&用户,以不同视角挖掘用户价值与探索服务模式创新!


附活动流程:

14:00-14:30签到

14:30-14:32活动开场

14:32-14:57陶瓷行业服务准则发布

14:57-15::45金意陶心服务项目宣讲与启动

15:45-16:10终端经销商& 消费者分享

16:10-16:40陶瓷行业服务探讨沙龙

16:40-16:50现场答疑

16:50-16:55大合照+结束

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