网易家居报道：3月22日，MILUX米兰之窗盛大开业暨设计恒美论坛在上海红星美凯龙全球家居1号店盛大召开，近百名设计大咖齐聚共话设计生活美学。网易家居现场专访了J.HOUSE董事长 钱钢、MILUX米兰之窗执行董事 陈涛、骊住通世泰大连有限公司销售部部长 柳泽孝典、骊住厨房全国销售总监 马一凡、杜唯淋浴房全国运营总监 王建君，听他们聊聊品牌2021发展新动态。
以下文字选自采访实录：
J.HOUSE董事长 钱钢
记者：请问钱董，目前消费不断升级，消费者的需求也更加多元，咱们品牌如何通过产品、服务满足消费者的需求？
钱钢：JHOUSE在家居建材行业已经深耕了20年了，我们一直在研究消费者的需求。以前的消费者对产品都不是太懂而且比较盲目，觉得国外的就是好的或者装饰公司、设计师推荐什么产品就用什么产品，而近几年我们猛然发现，消费者已经越来越专业了，对美好产品的需求也越来越清晰，相较于品牌更关注的是好的、适合的产品。所以JHOUSE在选择产品的时候会去关心这些产品自身的特点和它跟同类品牌的差异性，会去帮助客户做更前面的专业的筛选工作。通过这些专业的筛选之后，JHOUSE会花很大心思在对客户的服务上，关注如何帮助客户创造价值，提升整个生活品质。
记者：您怎么看整个家居行业未来3—5年的发展趋势？
钱钢：未来的发展趋势有两点，第一点就是消费升级，消费者更专业之后，会更关注产品的功能性、审美观。JHOUSE致力于找到适合消费升级的产品，比如说我们今天开业的米兰之窗就是兼具时尚和功能性，更节能、更环保的产品，骊住的厨柜和门窗也非常适合东方人生活方式，杜唯的淋浴房极窄边的门框设计风格是目前最流行的设计趋势，非常多的消费者和设计师喜欢。我们会在产品的设计上去迎合消费升级的大趋势，同时也会结合更多著名且专业的设计师，去做一些合作和推荐。另一点我认为就是设计以人为本，我们发现很多优秀的设计师，优秀的装饰公司或者像我们这样的建材集成供应链的公司，目标更多的不是为了赚钱，而是为了帮助客户，以客户为本，去帮他创造价值，用“以人为本”替代了以前的“以钱为本”这种行业的本质，只有做到以人为本，这个企业，这个设计，这个市场才能越来越好。
记者：感谢钱董的分享，您之前讲了很多对未来趋势的预判，一是消费升级，第二个是设计理念的引入，也就是以人为本的理念，那您能用一句话来总结一下吗？
钱钢：好东西是会越来越受人喜欢的，真正为客户着想的企业能够发展的越来越好。
骊住通世泰大连有限公司销售部部长 柳泽孝典
记者：柳泽先生您好，恭喜这次新店正式开业，相比其他门店，我们这家门店有哪些优势？
柳泽孝典：这个店是一个高质店，需要去走设计师的渠道。
记者：目前消费不断升级，消费者的需求也更加多元，咱们品牌如何通过产品、服务满足消费者的需求？
柳泽孝典：我们的产品要通过优质的服务给到消费者一个好的体验，我们品牌的理念就是健康、环保。关于服务方面，我们不光是通过经销商与客户接触，最近自己也设立了咨询电话，客户可以直接电话咨询与我们沟通。
记者：您是如何理解家居行业的“设计主导权”，您认为设计可以如何赋能品牌建设？
柳泽孝典：设计师设计住房是很专业的，他们会根据客户的需求设计出客户需要的住房。作为客户来说，他也想得到一个好的产品，一个良好的居住环境，那也需要通过设计师这个渠道来实现这个愿望。
记者：您是怎么看待家居行业未来三到五年的发展趋势，能否用一句话总结您对行业发展趋势的判断？
柳泽孝典：现在中国的住宅精装的房子越来越多，虽然也有很多做半包的业务，但是慢慢向全包这方面发展。在这里面设计师就起到一个很重要的桥梁作用，去实现这种全包的住宅，我们要提供一个好的产品给到设计师，我们自己也要做出优质的产品去为客户服务。
MILUX米兰之窗执行董事 陈涛
记者：陈总，恭喜这次新店正式开业，相比其他门店，我们这家店有哪些优势？
陈涛：上海这家店是我们在整个行业里面率先打造的第一个“门窗时尚4S中心”，这个店和普通的店最大的区别在引入了大量的时尚设计元素，从整个店面的布局、产品以及场景体验空间的设置，都紧扣人们对时尚生活的品质消费需求去做延展，这不仅仅是简单的产品的陈列，更多的是给客户提供一个以客户需求为导向的门窗的整体解决方案，以及为客户提供专业、高品质的门窗整案的一个咨询。
所谓的“门窗时尚4S中心”已经从门店单一售卖的概念中跳出来了，售卖只是其中的一个点，更多的是有一些售后、售前的服务咨询，包括整案的设计，以及我们整个产品和消费者的互动，或者说通过产品去了解消费者需求。“门窗时尚4S中心”是整个中国系统门窗行业店面业态的一次革命性的升级，它代表整个未来系统门窗行业零售终端的发展趋势，所以这是整个米兰之窗在终端店面做的一个全新的创新和尝试。选择在红星美凯龙上海真北店是因为上海真北店是全球家居的一号店，米兰之窗把中国第一个“门窗时尚4S中心”放在这儿，目的是将两个第一有效的结合起来，去引领未来高品质门窗消费的潮流趋势。
记者：您刚刚提到了设计的重要性，那么您如何理解家居行业的“设计主导权”，您认为设计可以如何赋能品牌建设？
陈涛：每个人对设计会有不同的理解，我觉得设计首先要来源于生活，同时要高于生活，实际设计就是引导人们正确的审美方式和对于产品正确的使用方式。设计不仅仅是在外观，高颜值只是设计的一个基本点，更多的是要满足产品内在的一些使用功能和内核。大家认为时尚就是新潮、漂亮、高颜值、潮流，其实我们理解的时尚不仅仅是这些。首先高颜值是时尚的一个特征之一，另外我们认为高科技、黑科技也是时尚的特征。所以我们在产品设计里面引入了大量跨界的科技应用。
大家会认为窗户采光、隔音、通风看上去很简单，实际上它是一个系统工程的集成。我们米兰之窗在国内传统使用的门窗系统上做了迭代，创新了世界顶级的MILUX系统，这是我们的专业系统。门窗系统就像车的底盘一样，它决定整个窗的基础性能。所以我觉得一个品牌要想在市场上被消费者认同，首先要有自己的初心和定位，我们认为在未来的消费趋势中，随着消费者对品质生活消费理念的陈述，设计会成为主导消费的一个重要的因素。
所以米兰之窗也是把设计作为品牌的一个利益点和发力点，设计不一定是古板的、刻板的，其实好的设计会更加的灵动，更加的具有亲和力，我们聚力把时尚、有亲和力的设计变化为我们的产品，带给我们的消费者，也会进一步强化消费者对品牌的认知，让他感受到品牌的温度和亲和力。
记者：您是怎么看待整个家居行业未来三到五年的发展趋势的？
陈涛：整个家居建材行业坦率的说已经经历过了“黄金十年”，未来的家居行业会进入到一个缓慢增长的平台期或者爬坡期，这和前十年、十五年是不一样的，前十五年前十年大家会看到，家居建材品类是一个非常陡峭的增长曲线，一路高歌。
为什么会进入这样一个状态，第一个就是随着大规模的城市化进程已经进入到了一个平台阶段，所以这种大规模的集中消费释放已经进入了平台期。但是并不代表着家居建材没有未来，它其实还是一个朝阳行业，因为消费者对生活品质的提升，就是整个家居建材市场的原动力。对于我所从事的系统门窗行业来说，我会非常自信的告诉大家系统门窗行业会成为整个大的家居建材行业中一个新的蓝海，新的风口。虽然大家可以看到家居建材行业经历过了“黄金十年”，现在进入到一个缓增长的平台期，但是系统门窗行业正在迎来快速增长的“黄金十年”，未来十年系统门窗会引领整个家居建材行业的增长浪潮。
杜唯淋浴房全国运营总监 王建君
记者：恭喜新店正式开业，目前消费不断升级，消费者的需求也更加多元，杜唯如何通过产品、服务满足消费者的需求？
王建君：杜唯一直关注消费者多元化需求，通过定制多元化产，满足不同消费者的定制需求，比如颜色的丰富。现在通过后续的服务，会有空间的一种展示，按照客户家的比例去做空间效果图，给客户体验一下呈现的效果，可以让客户更直观的看到自己选择的产品安装到家里之后的状态，这是我们现在一直在追寻的。
记者：您如何理解家居行业的“设计主导权”？您认为设计可以如何赋能品牌建设？
王建君：我是比较认可设计师的价值，因为我一直倡导“无设计不生活”，尽量去还原设计师设计的东西，尊重设计师，要不然花了很多的代价去找一个设计师，结果期望的效果没有达到，设计师的作品没有百分百的呈现是很可惜的。关于设计如何给品牌赋能，这个点我认为是双向的，既是设计给品牌赋能，品牌也会给设计赋能，一个产品会给设计加分，同样一个好的设计也会带给产品一个好的呈现效果，这是双向的一个选择。所以我们杜唯是从高端定制能够满足不同的设计师的需求去呈现的。
记者：您怎么看整个家居行业未来三到五年的发展趋势？
王建君：用一句话来形容，我认为未来三到五年的发展一定是一站式的服务，所有的买家可能会到一个卖场里面，找一家经销商进行一站到底的服务，不用每个都去一家，在一家就把所有的事情都搞定，把更多的时间花在生活上。
骊住厨房全国销售总监 马一凡
记者：恭喜这次新店正式开业，相比其他的门店，我们这家店有哪些优势？
马一凡：第一是整合了整个骊住厨柜家木门，这在上海地区算是一个创举。骊住是一个历史悠久的集团，骊住厨柜、木门、衣柜、收纳在整个日本的市场占有率是很高的，是第一名的闻名品牌。我们在红星美凯龙开了一家这样整合的门店，把整个骊住宜居化的设计、人性化的科技等优势做一个整屋的概念带给所有的消费者。以前我们更注重的可能是单个的厨柜或者是木门的解决方案，但是这次我们是把整体的解决方案综合在一起，突出我们整个集团的优势。
记者：目前消费不断升级，消费者的需求也更加多元，咱们品牌如何通过产品、服务满足消费者的需求？
马一凡：虽然消费者的需求可能越来越多元，但是还是在宜居、舒适这个核心基础上延伸出来的多元化的需求。骊住厨房在日本也好，在中国也好，都是以消费者的体验为基础。我们做了很多消费者行为习惯的调查，比如我们在日本会有一个模拟厨房，或者到客户家里去看客户在家里怎样做饭、做菜，会有哪些痛点，以此来开发一些满足人性化的科技，宜居化设计的产品。
记者：您如何理解家居行业的“设计主导权”？您认为设计可以如何赋能品牌建设？
马一凡：现在大家讲“设计主导权”不光是以设计为主导，要把设计这种理念贯穿到整个公司，包括品牌、文化、价值观上，所有东西都是以设计为主导，以满足消费者的需求为主导。因为设计不光是一个美学的概念，还要有很多实用的功能，关键是要满足消费者的需求。对整个公司的价值链，无论是供应链、产品研发，甚至是销售和服务，都以这个为主题，使整个设计为主导的价值观，贯穿于整个公司的工作当中。对于品牌的赋能来说，这是很重要的，整个品牌的调性也好、建设也好，包括所有人的想法、服务的理念，都是以设计为主导，满足客户的需求为第一位。之后我们会让更多的消费者参与到我们的设计主导权里面，以往可能是我们主导，接下来我们要让更多的消费者参与到里面，比如说门板的选型，家里功能的设定，我们围绕这个东西来去开发产品，满足以设计为主导，满足消费者的需求。
记者：您怎么看整个家居行业未来3—5年的发展趋势？能否用一句话总结您对行业发展趋势的判断？
马一凡：首先消费者的眼界和对产品品质的要求会越来越高，因为消费品质在不断升级，这对品牌的要求也越来越高，无论是品质、服务，包括整个成本、价格都会相应抬高，大家不需要很奢华的产品，因为更需要的是适合自己的品位和价值的产品。对整个家居行业来说，我认为未来的趋势可能会越来越品牌集中化。一方面可能会有更多的整装、整屋公司出现，另一方面就是以设计为主导的一些大品牌公司会越来越突出品牌的价值，这样的大品牌会越来越集中。因为家居行业在中国还是一个非常分散的行业，有很多的品牌在接下来的几年可能会有一个整合，只留下强者的过程。我希望骊住用我们在日本本身的优势实现两个目标，第一是满足消费者的需求，第二提升自己的品牌价值，在这个市场上生存的越来越好。
本文来源：网易家居
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