整装的崛起成为行业的巨大变量之一。但在大趋势下，其运营也分化出了多种模式。运营模式之间是否有着优劣之分？整装到底是趋势还是必然？在大热的光环下，它是否又真的是一门好生意呢？
6月17日，中国整装私董会、网易家居、诺贝尔瓷砖共同组局，以“探索整装运营模式”为主题聚集了一批行业、企业“思考者”们，一起走进积木家，共同探讨做好整装的运营之道。
网易家居华北主编张璐主持沙龙
独家分享 运营模式未来探究
对整装运营模式的理解，行业可能需要一个系统的理论上的指导，以判断整装运营模式的优劣，并分析未来发展方向。在中国整装私董会上，行业大咖的齐聚带来了关于运营模式的新思考。
中产联整装分会秘书长唐人
在致辞中，中国整装私董会的发起者，中产联整装分会秘书长唐人提出了整装运营模式的疑问。在他看来，当前整装行业的创新能力不足，在不断的内卷中，行业的创新发展需要更好的用户体验，更好的运营效率，而专注于互联网装修的积木家或许能够给到一些灵感。
面对未来整装会向个性化还是标准化发展的问题，唐人认为，整装一定是落在产品上，企业只需要满足目标客户人群的消费需求，这也是整装下的个性化的要求，通过积木家的运营模式希望大家能够获得有价值的经验。
诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能
自1992年成立以来， 一直专注高端瓷砖，关注C端用户的诺贝尔，近几年也开始了整装渠道的深挖。 作为本次活动的支持方以及供应链企业代表，诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能表示，2015年被称为整装元年，而伴随着整装市场的兴起，对于建材企业而言，装企或设计师等渠道的作用越来越凸显。
在活动伊始的参观中，吴燕能发现积木家和诺贝尔都共同聚焦了30岁左右的刚需人群。他表示，这类人群的需求就是又快又好又省的交付，这也是整装的题中之义。在过去两三年的合作中，积木家与诺贝尔已经建立起了良好的模式，但未来该往哪个方向发展，还需要装企与供应链企业的共同探索。
在整装对于产业链的整合中，大力开展创新协同和资本协同，更加深入的将企业自身融入到产业生态中去，显得尤为重要。吴燕能还详细介绍了诺贝尔领先的科技力和产品力，并希望随着消费者对于家装和建材需求的升级，未来通过精细化的打造增强其对品牌的认同。
积木家副总裁蔡建
在周期长、环节多、效率低、不透明的传统家装中，积木家以效率创新和先进互联网技术的应用，从根本上改变了整装运营的模式。让“装修像搭积木一样简单”，积木家是怎么做到的？积木家副总裁蔡建带来了细致的分享。
在“不走传统装修的老路，不做时间的敌人”的理念下，积木家通过互联网围绕用户价值去做效率和产品的革命，服务最大的人群、做最大的市场。 在具体的整装运营中，积木家以一系列的一体化实现整装的一站式服务。即通过全链路整合实现【体验一体化】；通过所有环节的数据化，实现服【务一体化】；通过从关注货到关注人的转变实现【方案一体化】；通过虚实结合带来【线上线下一体化】；通过从源头把控的好产品感知【供应一体化】；而（S+B）2C模式的探索搭建了前后端协同的敏捷业务模型，带来了【组织一体化】。
用更好的产品满足客户需求，用更高的效率给用户省钱，用更大的规模做更大保障，用更强的组织做执行保障…… 在实现更优服务的路上，积木家正走在了成为更好的整装品牌的路上。
光环之下 整装是不是一门好生意？
从几年前的互联网家装、标准化家装到现在的整装，装修行业的趋势风起云涌，而整装无疑是现在最热的词汇之一。对于“大行业小企业”的家装行业，有人说整装是家装企业突破百亿乃至更高的途径；也有人说整装只是一个趋势，有更热的模式出现之后，便会堙没在大潮之中。
整装到底是趋势还是市场的倒逼？紧随趋势是否就能将其做成一门好生意？做好整装的第一要务又是什么？在沙龙现场，行业协会、专家学者、家装企业、供应链企业等多方代表开启了头脑风暴，给出了他们的答案。
“整装并不是一个生意，而是一个趋势”，在 积木家CEO尚海洋 看来，整装只是客户需求下的倒逼。而面对这个趋势，尚海洋认为做整装要讲方法，要知道用户是谁，需求是什么，基于用户的需求能够提供什么方案？对于这些问题，积木家非常清晰，从“好的装修，其实不贵！”的口号中就可以看出，积木家聚焦刚需人群，为其提供完整解决方案的雄心。
作为一个供应链企业，诺贝尔思考的是在整装的领域中，如何和所有的参与方相互赋能。诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能表示，对于供应商来说，想要纳入整装的套餐里，就要符合它的供货价格，而非成为加价产品。这个生意怎样才能让整装企业、经销商和供应链都赚钱，未来该怎么做，还需要进一步思考。
作为行业专家，智者研究创始人穆峰对于诺贝尔的供应链问题进行了分析。在他看来整装的供应链有两个趋势：一是装企和材料部品企业都相向而行，相互赋能；二是对整装企业弱品牌化，去渠道化，找有产品势能的品牌合作。或许在这两大趋势中，找到自己合适的定位，才会有整装作为一门生意的可能性。
当然还有一批人不是从市场，而是从用户角度去解读整装的，他们希望在各种运营模式中探寻到最本质的那根“指挥棒”。
业之峰不久前在西安刚刚开了大店，希望以一个店满足消费者的一站式需求。业之峰西安公司总经理陈建权并没有将整装作为生意，而是围绕客户装修一个家的需求进行布局。在他看来，品牌向用户提供一个更好的产品体验是企业经营最根本的归属点。
中产联整装分会秘书长唐人非常赞成陈建权的看法，他认为，整装是家装材料要素组织的方式的转变，从原来的单品类的经营模式到现在的多品类集成的经营模式，是整个行业运营结构的变化。对于整装，我们不能从企业、经销商的角度去看，而是从消费者的角度出发解决家装一个家的需求。不管它是不是一个生意，未来一定是一个发展方向。
网易家居全国总编辑胡艳力从媒体视角总结道，互联网催生了一大波家装企业，很多都是营销驱动型的，赚了钱就走，但积木家是真正从用户的角度去做产品，打磨服务的。家装最大的特点就是永远做不大， 而整装对于这个时代来讲是划时代的产品，它打破了以前规模性增长的瓶颈。它让不确定变成了确定，不透明变成了透明，不标准变成了标准，一旦有标准就有了规模效应。
在嘉宾们思索整装未来的同时，更有“实干家们”直接将思考的方向过渡到了“如何做好整装”上，希望通过经验的分享探索出更多可行的、可持续的创新模式。
DMG 国际原创设计中心主任郑晓峰也是协会领导，她从行业的高度向大家指出：家装行业存在最大的矛盾点在于净利润过低。产业链冗长的家装行业并没有与其拥有的资源相匹配。在郑晓峰看来这就是装饰行业虽然有大企业，但是还不如一些地方性卖场活得好的原因。
从匹配资源的角度出发， 前碧桂园橙家CEO/前世茂美凯龙总经理朱石友认为，最大的资源缺乏就是可持续的优质人才培养，这也是整装发展的最大痛点。而在大多数企业的产品能力、获客能力、转化能力、口碑能力都不会差太多的情况下，他也提醒大家注重供应链，“谁能做好供应链谁就更有利”。
对于人才的重视，似乎是大部分整装人的共识。峰光无限装饰集团董事长由峰更是直接，表示“ 家装行业卖的不是产品而是人，从设计到施工、售后、渠道，一切环节的运转都是靠人。”在他看来，家装的标准化是基础能力，而交付才是核心，这决定了用户在过程中的体验。
在人才之外，处在5G、工业4.0不断推陈出新的时代，弘阳集团家装高级专业总监龚瑜也提出了信息化建设的能力的作用。她表示，供应链的整合和营销的能力比较好做到，凭此也很难与其他品牌拉开差距，信息化和人才才是真正的未来发展动力。
当整装越来越热，竞争越来越激烈，无论是叫做演变还是升级，传统的家装行业的变革已经成为必然。在今朝装饰西安公司总经理吕绪维看来，当前行业需要创新、革命、提问，虽然行业是朝着越来越好的方向去发展的，但通过标准化的产品，标准化的管理，标准化的服务，我们未来会更好。
深度体验 刨根积木家整装模式
从产品创新、展厅创新、服务创新到商业模式创新，积木家一直走在创新的路上，不断为用户创造更好的产品和服务。在参观和了解积木家之后，嘉宾们纷纷提出了自己的疑问，希望在碰撞中发现其运营模式的真正奥义。
针对效率、组织结构、扩张与交付保障等问题，CEO尚海洋都给与了回答。他表示，整装运营的最小模型是小区，把小区做好就能实现效率的最大化，否则扩张得越大失血的可能性就越高。但驻扎小区并不意味着要建社区店，否则效率太低，企业只需把服务人员跟社区对应起来。
同时，积木家联合创始人王景锋也透露，交付的保障需要工人产业化，场景化工程施工标准，以及工具半自动化。这保障了交付的标准。同时，企业需要找准客户定位，只服务这类客户、这类户型面积，才能在细分市场中找到自己的位置。
积木家联合创始人王景锋
在客户需要一站式服务的大前提下，整装是否是趋势都没有太大影响，其结果只能必然导向装饰企业向有效率、更透明的整装进行靠拢。在积木家站沙龙的碰撞与探索中，嘉宾们正在以战略性、前瞻性眼光，打破传统整装的枷锁，探寻供给链与整装企业的赋能共赢。
本文来源：网易家居
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