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中国整装私董会&诺贝尔瓷砖走进积木家 | 20余位高手过招爆了哪些“新料”?

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整装的崛起成为行业的巨大变量之一。但在大趋势下,其运营也分化出了多种模式。运营模式之间是否有着优劣之分?整装到底是趋势还是必然?在大热的光环下,它是否又真的是一门好生意呢?

6月17日,中国整装私董会、网易家居、诺贝尔瓷砖共同组局,以“探索整装运营模式”为主题聚集了一批行业、企业“思考者”们,一起走进积木家,共同探讨做好整装的运营之道。



网易家居华北主编张璐主持沙龙

独家分享 运营模式未来探究

对整装运营模式的理解,行业可能需要一个系统的理论上的指导,以判断整装运营模式的优劣,并分析未来发展方向。在中国整装私董会上,行业大咖的齐聚带来了关于运营模式的新思考。


中产联整装分会秘书长唐人

在致辞中,中国整装私董会的发起者,中产联整装分会秘书长唐人提出了整装运营模式的疑问。在他看来,当前整装行业的创新能力不足,在不断的内卷中,行业的创新发展需要更好的用户体验,更好的运营效率而专注于互联网装修的积木家或许能够给到一些灵感。

面对未来整装会向个性化还是标准化发展的问题,唐人认为,整装一定是落在产品上,企业只需要满足目标客户人群的消费需求,这也是整装下的个性化的要求,通过积木家的运营模式希望大家能够获得有价值的经验。


诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能

自1992年成立以来, 一直专注高端瓷砖,关注C端用户的诺贝尔,近几年也开始了整装渠道的深挖。 作为本次活动的支持方以及供应链企业代表,诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能表示,2015年被称为整装元年,而伴随着整装市场的兴起,对于建材企业而言,装企或设计师等渠道的作用越来越凸显。

在活动伊始的参观中,吴燕能发现积木家和诺贝尔都共同聚焦了30岁左右的刚需人群。他表示,这类人群的需求就是又快又好又省的交付,这也是整装的题中之义。在过去两三年的合作中,积木家与诺贝尔已经建立起了良好的模式,但未来该往哪个方向发展,还需要装企与供应链企业的共同探索。

在整装对于产业链的整合中,大力开展创新协同和资本协同,更加深入的将企业自身融入到产业生态中去,显得尤为重要。吴燕能还详细介绍了诺贝尔领先的科技力和产品力,并希望随着消费者对于家装和建材需求的升级,未来通过精细化的打造增强其对品牌的认同。


积木家副总裁蔡建

在周期长、环节多、效率低、不透明的传统家装中,积木家以效率创新和先进互联网技术的应用,从根本上改变了整装运营的模式。让“装修像搭积木一样简单”,积木家是怎么做到的?积木家副总裁蔡建带来了细致的分享。

在“不走传统装修的老路,不做时间的敌人”的理念下,积木家通过互联网围绕用户价值去做效率和产品的革命,服务最大的人群、做最大的市场。 在具体的整装运营中,积木家以一系列的一体化实现整装的一站式服务。即通过全链路整合实现【体验一体化】;通过所有环节的数据化,实现服【务一体化】;通过从关注货到关注人的转变实现【方案一体化】;通过虚实结合带来【线上线下一体化】;通过从源头把控的好产品感知【供应一体化】;而(S+B)2C模式的探索搭建了前后端协同的敏捷业务模型,带来了【组织一体化】。

用更好的产品满足客户需求,用更高的效率给用户省钱,用更大的规模做更大保障,用更强的组织做执行保障…… 在实现更优服务的路上,积木家正走在了成为更好的整装品牌的路上。

光环之下 整装是不是一门好生意?

从几年前的互联网家装、标准化家装到现在的整装,装修行业的趋势风起云涌,而整装无疑是现在最热的词汇之一。对于“大行业小企业”的家装行业,有人说整装是家装企业突破百亿乃至更高的途径;也有人说整装只是一个趋势,有更热的模式出现之后,便会堙没在大潮之中。

整装到底是趋势还是市场的倒逼?紧随趋势是否就能将其做成一门好生意?做好整装的第一要务又是什么?在沙龙现场,行业协会、专家学者、家装企业、供应链企业等多方代表开启了头脑风暴,给出了他们的答案。


“整装并不是一个生意,而是一个趋势”,在 积木家CEO尚海洋 看来,整装只是客户需求下的倒逼。而面对这个趋势,尚海洋认为做整装要讲方法,要知道用户是谁,需求是什么,基于用户的需求能够提供什么方案?对于这些问题,积木家非常清晰,从“好的装修,其实不贵!”的口号中就可以看出,积木家聚焦刚需人群,为其提供完整解决方案的雄心。


作为一个供应链企业,诺贝尔思考的是在整装的领域中,如何和所有的参与方相互赋能。诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能表示,对于供应商来说,想要纳入整装的套餐里,就要符合它的供货价格,而非成为加价产品。这个生意怎样才能让整装企业、经销商和供应链都赚钱,未来该怎么做,还需要进一步思考。


作为行业专家,智者研究创始人穆峰对于诺贝尔的供应链问题进行了分析。在他看来整装的供应链有两个趋势:一是装企和材料部品企业都相向而行,相互赋能;二是对整装企业弱品牌化,去渠道化,找有产品势能的品牌合作。或许在这两大趋势中,找到自己合适的定位,才会有整装作为一门生意的可能性。

当然还有一批人不是从市场,而是从用户角度去解读整装的,他们希望在各种运营模式中探寻到最本质的那根“指挥棒”。


业之峰不久前在西安刚刚开了大店,希望以一个店满足消费者的一站式需求。业之峰西安公司总经理陈建权并没有将整装作为生意,而是围绕客户装修一个家的需求进行布局。在他看来,品牌向用户提供一个更好的产品体验是企业经营最根本的归属点。


中产联整装分会秘书长唐人非常赞成陈建权的看法,他认为,整装是家装材料要素组织的方式的转变,从原来的单品类的经营模式到现在的多品类集成的经营模式,是整个行业运营结构的变化。对于整装,我们不能从企业、经销商的角度去看,而是从消费者的角度出发解决家装一个家的需求。不管它是不是一个生意,未来一定是一个发展方向。


网易家居全国总编辑胡艳力从媒体视角总结道,互联网催生了一大波家装企业,很多都是营销驱动型的,赚了钱就走,但积木家是真正从用户的角度去做产品,打磨服务的。家装最大的特点就是永远做不大, 整装对于这个时代来讲是划时代的产品,它打破了以前规模性增长的瓶颈它让不确定变成了确定,不透明变成了透明,不标准变成了标准,一旦有标准就有了规模效应。

在嘉宾们思索整装未来的同时,更有“实干家们”直接将思考的方向过渡到了“如何做好整装”上,希望通过经验的分享探索出更多可行的、可持续的创新模式。


DMG 国际原创设计中心主任郑晓峰也是协会领导,她从行业的高度向大家指出:家装行业存在最大的矛盾点在于净利润过低。产业链冗长的家装行业并没有与其拥有的资源相匹配。在郑晓峰看来这就是装饰行业虽然有大企业,但是还不如一些地方性卖场活得好的原因。


从匹配资源的角度出发, 前碧桂园橙家CEO/前世茂美凯龙总经理朱石友认为,最大的资源缺乏就是可持续的优质人才培养,这也是整装发展的最大痛点。而在大多数企业的产品能力、获客能力、转化能力、口碑能力都不会差太多的情况下,他也提醒大家注重供应链,“谁能做好供应链谁就更有利”。


对于人才的重视,似乎是大部分整装人的共识。峰光无限装饰集团董事长由峰更是直接,表示“ 家装行业卖的不是产品而是人,从设计到施工、售后、渠道,一切环节的运转都是靠人。”在他看来,家装的标准化是基础能力,而交付才是核心,这决定了用户在过程中的体验。


在人才之外,处在5G、工业4.0不断推陈出新的时代,弘阳集团家装高级专业总监龚瑜也提出了信息化建设的能力的作用。她表示,供应链的整合和营销的能力比较好做到,凭此也很难与其他品牌拉开差距,信息化和人才才是真正的未来发展动力。


当整装越来越热,竞争越来越激烈,无论是叫做演变还是升级,传统的家装行业的变革已经成为必然。在今朝装饰西安公司总经理吕绪维看来,当前行业需要创新、革命、提问,虽然行业是朝着越来越好的方向去发展的,但通过标准化的产品,标准化的管理,标准化的服务,我们未来会更好。

深度体验 刨根积木家整装模式




从产品创新、展厅创新、服务创新到商业模式创新,积木家一直走在创新的路上,不断为用户创造更好的产品和服务。在参观和了解积木家之后,嘉宾们纷纷提出了自己的疑问,希望在碰撞中发现其运营模式的真正奥义。


针对效率、组织结构、扩张与交付保障等问题,CEO尚海洋都给与了回答。他表示,整装运营的最小模型是小区,把小区做好就能实现效率的最大化,否则扩张得越大失血的可能性就越高。但驻扎小区并不意味着要建社区店,否则效率太低,企业只需把服务人员跟社区对应起来。


同时,积木家联合创始人王景锋也透露,交付的保障需要工人产业化,场景化工程施工标准,以及工具半自动化。这保障了交付的标准。同时,企业需要找准客户定位,只服务这类客户、这类户型面积,才能在细分市场中找到自己的位置。


积木家联合创始人王景锋

在客户需要一站式服务的大前提下,整装是否是趋势都没有太大影响,其结果只能必然导向装饰企业向有效率、更透明的整装进行靠拢。在积木家站沙龙的碰撞与探索中,嘉宾们正在以战略性、前瞻性眼光,打破传统整装的枷锁,探寻供给链与整装企业的赋能共赢。

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