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红星美凯龙与巨量引擎&火山引擎正式达成深度合作

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7月28日,红星美凯龙&巨量引擎&火山引擎深度合作,暨“双擎计划”启动仪式在上海召开。红星美凯龙与“双擎”将就内容战略、算法驱动、数字化营销三大方向展开协作,共同探索基于家居行业场景下的经营新模式,助力整个家居行业的数字化发展。

“双擎”是抖音等字节系产品的营销和技术服务平台。因此,本次合作也是家居领导者与短视频巨头的一次牵手。红星美凯龙旗下家居、家装、线上线下同城零售以及负责房产经纪业务的美凯龙爱家将深度触达抖音平台6亿用户,在用户运营、内容沉淀、场景开拓等方面探索数字化之路。这不仅充分显示了红星美凯龙拥抱数字化的决心,也标志着家居与科技两大行业的融合更进一步。

双方高层启动“双擎计划”
双方高层启动“双擎计划”

家居行业正迎来一场数字化新变革。企业与用户线上化迁移趋势明显,且大众对家居内容的沉浸度正快速提升。2021年5月,抖音家居消费者调研数据显示,会主动搜索家居相关信息的兴趣用户占75%。

因此,双方高层均对此次合作寄予厚望。

“红星美凯龙追求中国家居业的美学发展,抖音的slogan是’记录美好生活’。我们两家公司一个致力于创造美好,另一个专注去记录美好。” 红星美凯龙董事长车建新在启动仪式上表示。他进一步指出,这次合作是家居精准大数据和互联网先进个性化推荐能力的一次结合。“大数据时代下最重要的就是数据和算法。红星美凯龙深耕家居行业35年,积累了大量用户、品牌、工厂方的数据;巨量引擎和火山引擎则代表了强大的个性化推荐能力。因此,我坚信我们的结合一定能喷发出巨大的力量,为更多的家居品牌赋能,推动整个行业的数字化进程”。

红星美凯龙董事长车建新
红星美凯龙董事长车建新

红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂表示,红星美凯龙和“双擎”有3个不谋而合,双方在各自领域都是年轻人的首选;均致力于赋能海量商户;都擅长挖掘用户的潜在需求和兴趣。当“一体两翼”战略加载了“巨量”和“火山”两大引擎后,必能让红星美凯龙飞得更高、更远。

红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂
红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂

巨量引擎垂直业务营销策略中心总经理肖观音认为,红星美凯龙将是字节跳动的长期合作伙伴。双方将以用户为核心,从“内容”及“技术”两大层面着手,利用字节平台优势,驱动家居品牌商生意的良性运转和业绩增长,共同探索新的生意和营销玩法,迈向营销新的高度。

巨量引擎垂直业务营销策略中心总经理肖观音
巨量引擎垂直业务营销策略中心总经理肖观音

火山引擎新零售行业解决方案总经理马天武表示,红星美凯龙是火山引擎合作的首个家居企业。在数字化时代下,卖场不再只是转化的终点,更是内容营销的起点。火山致力于用最先进的技术和红星美凯龙一起打造品牌虚拟数字达人,探索家居行业营销、增长的革新之路。

火山引擎新零售行业解决方案总经理马天武
火山引擎新零售行业解决方案总经理马天武

当红星美凯龙与“双擎”不期而遇

巨量引擎成立于2016年,是字节跳动旗下的数字化营销服务平台。公司致力于让不分体量、地域的企业及个体,都能通过数字化技术激发创造、驱动生意,实现商业的可持续增长,激发生意新可能。

字节跳动的另一大核心业务——火山引擎,于2020年6月上线。通过大数据、人工智能和基础服务等技术能力,火山引擎为企业提供系统化的技术服务。目前,火山引擎的产品阵容已覆盖智能应用、技术中台、统一基础服务,为新零售、汽车、文旅、泛互联网、金融等场景提供解决方案。

作为家居流通领域的领导者,红星美凯龙近年来在数字化建设方面取得了丰硕的成果。同城站采用LBS技术进行本地化商品展示和本地化服务承接,可根据消费者地理位置向其线上推送所在区域的本地化商品界面,让用户足不出户即可选购同城线下红星美凯龙商场中的产品。截至2020年底,红星美凯龙同城站已在22座城市上线,入驻商家超过1.6万家,商品超50万件,涵盖从地板、门窗、软装到卫浴、沙发等建材家具全品类。同城站全年总流量超过5500万,核心商品流量达3314万位居行业第一。

公司自主研发的设计云可以根据消费者需求智能匹配不同的设计风格和可选商品,并直接在真实的户型场景、房屋构造中呈现,真正做到“所见即所得”,推动了整个家装行业的技术化程度;龙翼系统整合了门店管理、商家入驻、商品管理、用户运营等系统,是红星美凯龙卖场数字化的重要组成部分。截至2020年底,红星美凯龙476座商场中的241家已经完成数字化新基建改造。

红星美凯龙深知在互联网时代下,消费者首先接触到的不是“货”,而是数字化的内容,因此早已开启对商品内容、品类内容、品牌内容、直播内容和促销内容的打造。这次与两大引擎强强联手,红星美凯龙将以通过内容+技术的方式,搭建家居内容超级工厂。双方合力探索基于大数据的交叉营销和新品类/品牌的挖掘,为红星美凯龙“一体两翼”及“重运营”战略增添砝码,并推动整个家居行业的数字化发展。

从“连接”到“赋能”,红星美凯龙数字化全面升级

巨量与火山两大引擎整合了字节跳动旗下今日头条、抖音、西瓜视频等营销资源,全线产品矩阵超过15亿MAU。巨大的流量资源毫无疑问是他们最核心的特征之一。

不过,车建新在接受专访时却表示:“这次合作对于红星美凯龙而言,绝对不仅仅是增加几个流量渠道,简单地把线下的东西拿到线上去展示或者出售。我期待在数字化赋能方面可以探索出全新的模式和玩法”。

这番言论看似有些“凡尔赛”,但如果结合互联网技术的发展历程,相信人们可以对车建新的观点有一个更为全面的了解。

互联网最初对商业的价值在于“连接”,扮演的是一个渠道的作用。商家将线下原本就有的、标准化的商品和服务搬到线上去展示和销售。这确实在一定程度上提升了效率,但其实没有产生出新的、颠覆性的东西。

随着大数据、人工智能等技术的成熟,技术改变了很多行业的底层逻辑,创造出了前所未有的新模式、新产品。“赋能”成为了这一背景下的关键词。

以线上化程度较高的金融业为例,互联网的出现让人们可以把存款、购买理财产品等原本需要在线下完成的步骤转移至了线上。由于突破了原有时间和空间的界限,因此在效率上的确有所提高。但它没有碰触到金融的本质,也就是对风险的定价。为什么会有所谓的“信用黑户”?就是因为传统的风控模型没法评估他们的风险,如果金融机构无法对他们的风险定价,当然就不能提供相应的金融服务。这是过去互联网技术无力解决的问题,显示出了其局限性。

今天,得益于大数据技术的蓬勃发展,人们创建了全新的风控模式,让这些“黑户”的金融风险可以得到更全面、更客观的评估,使他们得以重见天日,享受到与自身风险匹配的金融服务。

这正是车建新所说的,用技术去颠覆了过去的玩法,创造出全新东西,也是红星美凯龙对这次合作所寄予的最大厚望。

相较于金融行业,家居行业的数字化程度还比较低,但作为行业龙头,红星美凯龙理所当然要代表这个4万多亿的市场继续前进。

实际上,红星美凯龙在数字化赋能方面已经取得了一定进展。公司此前打造了家装家居行业最大的数据中台和聚合投放平台,为消费者画像、广告投放、内容制作、营销结果管理等多方面提供数据及业务支持。2020年全年平均获客成本较2019年下降41%,销售线索整体意向率达到55%,转化率高达行业平均水平3倍以上。

如果说在“连接”阶段,互联网技术对家居行业的改变是一种“物理反应”;那么“赋能”阶段下,技术与家居有望碰撞出“化学反应”。红星美凯龙这次和巨量、火山的拥抱,正是家居与科技水乳交融的再次升华。

出席本次启动仪式的双方高层包括:

红星美凯龙董事长车建新、红星美凯龙家居集团总裁兼装修产业集团CEO谢坚、红星美凯龙家居集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉、红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂、美凯龙爱家总裁冯全林、红星美凯龙家居集团执行总裁潘晓林、红星美凯龙家居集团助理总裁兼品牌部总经理宋丹、红星美凯龙家居集团企划管理中心总经理柳英;

巨量引擎垂直业务副总裁朱晨明、火山引擎新零售行业总经理李峰、火山引擎新零售行业解决方案总经理马天武、巨量引擎垂直业务家居行业总经理徐嘉年、巨量引擎垂直业务营销策略中心总经理肖观音、巨量引擎垂直业务家居行业华东区域总经理曾明、巨量引擎垂直业务家居行业高级策略总监陈景清。

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