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主编走一线 | 迎战“双11” 剖析德邦快递领跑家具大件解决方案硬实力

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10月20日晚8点,双十一预售热烈开启,不少人已经在准备买买买了。但对于大件家居的购买者来说,发货不及时、无法送货上门、无人安装等为网购平添了一份隐忧。而对于家具商家来说,快递情况也直接影响了店铺的好评。可以说在销售火爆的家居双十一,快递物流是决定成败的关键问题之一。

德邦 (来源:网易家居)

作为业内第一个也是唯一的以大件快递服务为定位的快递企业,德邦快递一直致力于以科技、服务创新为物流管理和配送带来全新的改变。双十一网上购买家居大件到底靠不靠谱?物流如何保障?就在10月20日当天,网易家居重磅栏目主编走一线》深入德邦快递一线进行考察,与德邦快递佛山区域负责人李晓涛等一起解读“变革下的家居物流进阶”。

主编走一线 | 迎战“双11” 剖析德邦快递领跑家具大件解决方案硬实力

德邦快递佛山区域负责人李晓涛

家居物流之殇 大件快递难在哪了?

每年双十一,超大、超重的物件经常会被限制配送,对于家居行业来说是个不小的打击。家居物流到底难在哪儿了呢?

众所周知,对于家居企业而言,物流配送成本高、交付链条长、服务管控难。对于消费者来说,也存在着体验差、收费乱、满意度低等痛点。

其实物流企业自身面临的挑战也是不小。德邦快递佛山区域负责人李晓涛告诉我们,“相比小件,大件快递体积大、破损率高、搬运不便,可能还需要拆装服务。”面对大件快递存在的诸多不便,再加上双十一期间转运能力不足,很多快递公司出于条件限制只能放弃大件快递。

与物流之殇形成对比的是,在电商“新引擎”下,线上线下和物流的结合越来越紧密。同时,中国家居行业的市场规模与住房建设规模的同步增长,也带动了家居物流市场需求的快速增长。按照家居建材物流成本占总销售额比重30-40%的统计数据来算,家居物流万亿级的市场规模毋庸置疑。但是在这样一个海量级的行业中,家居物流企业的规模却还未成长起来。

主编走一线 | 迎战“双11” 剖析德邦快递领跑家具大件解决方案硬实力

因此,大件快递的实力担当——德邦快递迎难而上,对万亿级家居物流新模式进行了探索:将大件行李、加强包装、送货上楼、亲手交付、官方直营的专业能力,倾注于揽件、包转、运输、交付等每一个服务环节,收获了服务细致化、成本极致化的行业好口碑。

掘金家居物流 德邦快递展现硬实力

包裹小件变成大件,并不仅仅是将小车换大车。在家居物流领域,关于需求、关于科技、关于服务,德邦快递也在进行着创新和突破。

配送和拆装是做好家居物流的关键,上至60kg免费送货上楼的服务仅仅是德邦快递在大件配送上的小小创新。早在2016年,德邦快递就自建了专业送装团队打造送装一体化,以覆盖全国的服务网络迅速走红。而德邦快递佛山区域负责人李晓涛透露,2020年,德邦快递在家居领域再次升级,提出双重送装网络,在送装一体外,还提供送装分离服务,将配送和安装分别交给更专业的人,让“大件快递发德邦”这个slogan更加落地。

主编走一线 | 迎战“双11” 剖析德邦快递领跑家具大件解决方案硬实力

家居货物的破损很大程度上源于包装的问题。而德邦快递专门成立了家居包装项目研究组,研制出国家专利的保护性材料包装,大幅降低快递运输过程中可能发生的磨损风险。同时,李晓涛表示,针对大小不一的家居产品,德邦快递还推出了定制化包装服务,高精度满足多元需求,以细致服务为家居物流保驾护航。

虽然冠着“快递”的名字,但德邦快递却一直将自己定义为“拥有卡车的科技公司”。每年德邦快递会投入营收的1.5%-2%用于IT研发和探索创新:预埋单号和即扫即贴;扫码交接、握手送达;实时监测动态的数字化供应链控制塔……科技化、智慧化的工具为提高订单服务效率,升级客户体验带来全新可能。

主编走一线 | 迎战“双11” 剖析德邦快递领跑家具大件解决方案硬实力

凭借直营化、专业化、科技化的高品质服务,德邦快递不仅在物流运输方面取得优异成绩,也在服务上获得了客户的一致认可。《主编走一线》中,佛山家具、沙集木艺、南康家具、菏泽家具等多个区域家具市场客户对德邦快递的服务和品质都表示了肯定。

在变革中展望 家居物流的未来什么样?

抛却传统的搬货运输,当下的家居物流已然开始走向更加“集中”的规模化、专业化。面对人、货、车、场、路等底层全链路的变革,家居物流的未来又将走向何处?

林氏木业相关负责人陆阳在采访时表示,德邦快递和林氏木业一直致力于最后一公里运输体系的完善,未来双方将会进行数据化数字化的转型,最终实现全链条数字网络的建设,以对货、场进行更严格的管控。

主编走一线 | 迎战“双11” 剖析德邦快递领跑家具大件解决方案硬实力

当数字化、可视化、智能化的物流服务成为基本操作,数字技术与物联网的深度融合对于家居物流来说已经是必然趋势。凭借科技优势,德邦快递正在加速智慧物流的探索,并计划在2022年7月投产德邦快递的第一个智慧化产业园区,助力各个环节全面“上云”,构建起现代物流服务生态圈。

与此同时,德邦快递在大件成品的业务之外,也正在探索全新的领域:2019年,德邦快递与定制企业探索开展了深度定制化全链路运输战略合作,中国快递企业首次深度嵌入到家居企业的供应链当中。

在以用户体验为中心的时代,家居物流+供应链考验着物流企业“物流交付+增值延伸+场景定制”的综合交付能力,也支撑着其差异化的竞争力。德邦快递领先性地布局,以未来视角抢占新的盈利阵地

主编走一线 | 迎战“双11” 剖析德邦快递领跑家具大件解决方案硬实力

林氏木业相关负责人陆阳

也许正是这些硬实力支撑了德邦快递的底气,面对今年的双十一,德邦快递佛山区域负责人李晓涛看起来信心满满,“从前期单量确认到人员配备,车辆进场投入,再到客户最后一公里的派送,我们已经形成了一套完整的流程体系”。

随着家居电商的发展,大件包裹逐渐成为各家物流公司下一个业务布局的重点。在万亿级市场规模和转型升级的洗牌下,德邦快递新科技+新模式+新体验的三新联动,重新定义了当代物流的内涵,也为家居物流行业的未来积蓄了力量!

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