<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

客户心安,则我们心安!业之峰着力提升客户满意度

0
分享至

标题2:提升客户满意度!业之峰:客户心安,则我们心安!

  一提起家装,很多消费者都感到头等,事项繁杂,潜规则众多,一不小心就会掉到“坑”里。

  不过,从今年9月开始,家装行业的龙头企业——业之峰装饰集团率先喊出了“客户心安,则我们心安”的口号。他们把9月28日定为了“工程交付质量日”,大力提升客户满意度,希望引领整个行业的进步。

  未来,业之峰还打算建立“让客户说了算”的体系,学习滴滴打车,请客户为员工评分打分,让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜,让客户成为所有工作的核心。

标题1:客户心安,则我们心安!业之峰着力提升客户满意度

  客户DNA 为难自己成就客户

  一直以来,家装行业都存在“大行业,小企业”的瓶颈,众多企业都没有做好,其中一个重要的原因就是工程交付质量不行,负面口碑太多。

  过去,行业内有一个通病,就是“重前端、轻后端”,“重营销、轻交付”,最典型的就是互联网家装企业,这也导致一大波互联网家装企业遭遇失败,最终销声匿迹。

  而作为家装“老炮”,业之峰等老牌装企更懂得交付的重要,更有交付基因。所以,业之峰决定,将过去的“营销驱动型增长”转变为“交付驱动型增长”,着力打造工程交付质量。

  说起来,业之峰也是一家具有“客户基因”的企业。早在成立之初,他们就提出了“为难自己,成就客户”的客户价值观,每做一件事,业之峰人都会考虑是否为难了自己,是否让客户受益,如果是,就是自己努力的方向。

  2018年,业之峰董事长张钧又学习了中华传统文化,提升了心灵品质,决定以客户为中心,打造新商业文明。

  业之峰提出,要与客户建立心与心的链接,真诚地对客户好,众志成城去美满客户的家庭。

  2019年,业之峰正式发布“3.0战略”,即:你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标,立足“装”,聚焦“住”,建设“家”,为建设万千美满家庭而奋斗,建设家居行业的新商业文明。

  三心服务 做受人尊重的企业

  业之峰的“3.0战略”,最集中的体现就是十年质保、入住环保和全程管家的“三心服务”。

  以“十年质保”为例,原来行业都是两年质保,而业之峰率先决定把质保期延长到十年。虽然这样做会让企业增加很多成本和不确定性,但降低了获客成本,带来了许多新的衍生生意,同时还驱动了行业进步,所以业之峰还是坚决地把它推行了下去。

  还有“入住环保”,原来行业内都是“马路警察,各管一段”,谁也不愿对消费者的最终入住效果负责。而业之峰关注客户痛点,希望帮助客户及时入住,提高资金使用效率。于是努力攻关难题,培训空净师,寻找新的产品,最终解决了客户的难点,也为自己赢得了口碑。

  此外,如今家装行业已经进入了“整装时代”,家装公司是总包,要对客户负全责。原来的施工监理一职已经严重落后于时代,需要进行升级。因此,业之峰决定设立“全程管家”,帮助客户协调资源,进行工期管理,把握工程质量,这样客户就能更加省心,客户体验也大大提高。

  通过十年质保、入住环保、全程管家这“三心服务”,业之峰就可以让客户装修更省心、入住更放心、居住更安心。

  类似这样的例子还有很多。比如,业之峰是家装行业内第一个发布董事长个人公众号的企业,每个签单客户都会得到业之峰董事长的一封信,告诉他们董事长的个人公众号,由此可以“一键直达”董事长。客户可以反映意见,投诉问题,而业之峰也将及时回应,及时解决。

  张钧一再强调,投诉客户都是业之峰的“贵人”,也是业之峰最好的老师。通过对投诉问题的总结提炼,可以发现很多惊人的共性,然后再倒逼自己改进,进而带来更多的满意度和回头客。

张钧表示,业之峰的企业愿景就是“做受人尊重的企业”,对于行业的顽疾,一定要敢于挑战。只有让客户心安,提高客户满意度和客户黏度,提升复购率,公司才能做大做强。

相关推荐
热点推荐
火箭队传闻:凯文·杜兰特进行了“小”拇指手术,火箭不担心

火箭队传闻:凯文·杜兰特进行了“小”拇指手术,火箭不担心

好火子
2025-07-16 01:23:04
中泰空军对抗训练再回首:性能落后太多,歼11在超视距被碾压

中泰空军对抗训练再回首:性能落后太多,歼11在超视距被碾压

陈博世财经
2025-07-15 14:10:50
娃哈哈宗馥莉和“小妈”杜建英的斗争,其实早已经开始了!

娃哈哈宗馥莉和“小妈”杜建英的斗争,其实早已经开始了!

特特农村生活
2025-07-15 00:58:48
杨议曝随礼名单:相声圈的人情冷暖,在杨少华身上体现得淋漓尽致

杨议曝随礼名单:相声圈的人情冷暖,在杨少华身上体现得淋漓尽致

素衣读史
2025-07-15 16:30:13
一次合体,人情冷暖、江湖地位,在46岁朱孝天身上体现的淋漓尽致

一次合体,人情冷暖、江湖地位,在46岁朱孝天身上体现的淋漓尽致

梦史
2025-07-14 12:41:20
美国你做初一,我们就做十五,你卖武器给台湾,我们就卖给伊朗

美国你做初一,我们就做十五,你卖武器给台湾,我们就卖给伊朗

大道无形我有型
2025-07-15 15:49:43
男子支教8年,离开时村长和村民拦路要100万,男子:等的就是你!

男子支教8年,离开时村长和村民拦路要100万,男子:等的就是你!

红豆讲堂
2025-07-10 07:30:03
连续4年造假,触及重大违法强制退市!董事长已被立案,2天前开会号召“全员共破困局”

连续4年造假,触及重大违法强制退市!董事长已被立案,2天前开会号召“全员共破困局”

每日经济新闻
2025-07-14 21:40:50
周歆昕,私自阅看有严重政治问题的网络文本

周歆昕,私自阅看有严重政治问题的网络文本

中国基金报
2025-07-15 09:00:31
欧洲公交大换血,中国大巴打脸欧美质疑,美欧车企被中国制造挤走

欧洲公交大换血,中国大巴打脸欧美质疑,美欧车企被中国制造挤走

策略述
2025-07-06 17:20:34
工行高管举报妻子出轨!长得很漂亮,抓奸画面流出,更多细节曝光

工行高管举报妻子出轨!长得很漂亮,抓奸画面流出,更多细节曝光

奇思妙想草叶君
2025-07-15 23:48:48
甘肃血铅这事曝出一个新的后续,却让网友们叹气了

甘肃血铅这事曝出一个新的后续,却让网友们叹气了

清晖有墨
2025-07-14 14:31:32
深圳“称重菜”,比称体重还可怕?

深圳“称重菜”,比称体重还可怕?

深圳微时光
2025-07-15 17:54:34
王皓,拟聘用公示

王皓,拟聘用公示

观察者网
2025-07-15 16:05:31
夫妻称西班牙自驾游整辆房车被偷,损失近50万元,妻子患罕见病的药物一并被偷,需住院治疗

夫妻称西班牙自驾游整辆房车被偷,损失近50万元,妻子患罕见病的药物一并被偷,需住院治疗

FM93浙江交通之声
2025-07-14 23:06:39
150亿“继承战”上演!宗馥莉被起诉,娃哈哈发声!

150亿“继承战”上演!宗馥莉被起诉,娃哈哈发声!

中国商报
2025-07-14 14:34:35
一场抗战前前后后打了十四年,到底是谁在抗日呢?

一场抗战前前后后打了十四年,到底是谁在抗日呢?

翻开历史和现实
2025-07-14 23:59:46
向佐被曝欠百万赌债未还,经纪人回应:他本人没有参与赌博,“你觉得向家差那点钱吗?”

向佐被曝欠百万赌债未还,经纪人回应:他本人没有参与赌博,“你觉得向家差那点钱吗?”

极目新闻
2025-07-15 21:09:45
曝宗庆后承认有3个私生子,与儿子合影被扒,长得很胖,五官神似

曝宗庆后承认有3个私生子,与儿子合影被扒,长得很胖,五官神似

180视角
2025-07-14 21:00:44
湖南一女子昏厥男子跪地施救被质疑“袭胸”,急救专家称心肺复苏时触碰胸部在所难免

湖南一女子昏厥男子跪地施救被质疑“袭胸”,急救专家称心肺复苏时触碰胸部在所难免

极目新闻
2025-07-14 23:37:06
2025-07-16 02:32:49

家居

自由开阔 生活需求塑造

头条要闻

特朗普被指曾私下鼓动泽连斯基打击莫斯科 白宫回应

头条要闻

特朗普被指曾私下鼓动泽连斯基打击莫斯科 白宫回应

财经要闻

国货美妆能否脱下“平替”外衣

体育要闻

在中国效力10年,45岁的传奇外援退役了

娱乐要闻

董璇自曝再婚了!二婚老公被扒是张维伊?

科技要闻

英伟达H20解禁,黄仁勋吓坏平替?

汽车要闻

六座布局/深浅配色 仰望U8L内饰亮相

态度原创

数码
家居
亲子
本地
军事航空

数码要闻

荣耀推出蓝牙车钥匙系统级保障方案:Magic V5 系列率先支持

家居要闻

自由开阔 生活需求塑造

亲子要闻

月芽总算遇到一个可以欺负她的女人了

本地新闻

裤子那里鼓鼓的,当代都市丽人都被女装做局了

军事要闻

特朗普所谓"重大声明"揭晓:对俄加关税 对乌"送"导弹

无障碍浏览 进入关怀版