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土巴兔线上陪签业务上线一年 用户数增长超9倍

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“要调整一下水电线路水平度,目前这个路线对后期修理会比较麻烦。”

“单根线管电线太多了,正常不超过3根,电线的横截面也稍大,后续不利于电线拉动和散热。”

<a target="_blank" href="https://news.163.com/news/search?keyword=%E5%9C%9F%E5%B7%B4%E5%85%94">土巴兔</a>线上<a target="_blank" href="https://news.163.com/news/search?keyword=%E9%99%AA%E7%AD%BE">陪签</a>业务上线一年 用户数增长超9倍

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11月10日晚8点,杨伟浩正通过视频与上海的设计师、业主逐一核对设计图纸及合同报价单,沟通调整设计不合理之处。

这是土巴兔陪签员的日常,因考虑到业主工作时间,陪同签约服务往往都放在晚间,业主、设计师、陪签员三方通过视频“云沟通”。

从2020年推出陪签服务,再到业务升级为“云沟通”,土巴兔线上陪签业务已覆盖到全国,有近百个城市的业主“尝鲜”,实际触达数万受众,省却了业主们装修前的烦恼。而土巴兔装修保2.0的各项举措,更从资金、施工、检验到交付给用户拧紧“安全阀”。


上线一年,网站、APP、小程序可预约

在传统家装行业,用户与装修公司双方信息往往不对称,且用户多是“装修小白”,装修公司处于强势一方。当然,装修链条冗长、专业性强、环节众多,也让用户难在短时间内掌握装修知识。

有权威数据机构做过一项调查,在对500名业主进行回访后发现,超90%的业主没有对装修知识“做全面功课”,而其中更有一半对装修合同的细节内容无记忆点。

上述情况与土巴兔调研数据形成呼应,用户在选择装修公司阶段,最担心的问题首先是施工质量问题,占比为57.14%。其次,相关的资金和费用问题,占比为24%。最后是售后服务,占比为11%。

在此背景下,第三方监理平台应运而生。不同于装修公司的员工,他们独立于装修公司之外,站在公正的角度为装修质量把关。而近年来,随着用户的接受度越来越高,陪签市场需求日益旺盛。

陪同签约服务,就是其中重要一项。顾名思义,陪签员帮助用户在装修前审核合同报价,发现装修合同里的问题并给出合理建议。

“陪签环节是整个装修过程中重要的一环。”有土巴兔相关负责人直言,如果说装修全程比作是百里长跑,陪签则是开跑前的一公里,会影响到后续的速度和效果,也直接关系到用户利益。

2020年疫情形势下,人们外出不便,线上设计、线上下订、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段。为更好满足用户的需求,土巴兔顺势推出了线上陪签业务,用户可以通过土巴兔官网、官方APP、微信小程序(装修质检管家)等渠道,一键预约线上陪签服务。


线上陪签覆盖全国,用户数激增9倍

不难发现,业主装修合同中的问题,主要体现在两个方面。其中之一是合同主体内容本身存在一定的风险,包括付款方式、双方责任义务等。另外便是涉及到装修报价的清单,陪签员帮助用户审核合同报价的合理性,节省预算。

与其他监理平台相比,土巴兔发展陪签业务可谓是优势满满。一方面土巴兔在行业耕耘多年,已经具有广泛的用户的基础,另外一方面,其平台的专业陪签员均是自有人员,可为用户提供较高质量的陪签服务,此外,土巴兔平台装修公司众多,规模效应凸显,陪签业务可快速在全国推进。

当然,为打造专业严谨的质检团队,土巴兔对质检员的考核几近严苛,每位质检员入职后需要经过专业能力的能力的考核,通过考核后方能上岗,此外,用户满意度也会影响质检员的薪资。

据悉,土巴兔线上陪签服务自上线以来,发展迅猛,经过近一年的发展,目前线上陪签业务可覆盖到全国,用户数增长9倍。

有业内人士指出,土巴兔线上陪签业务的崛起也得益于视频的快速发展,视频作为一种新的广泛存在、便捷易得的媒介形式,可以帮助用户随时随地发起陪签服务,线上陪签基本可以替代传统的线下陪签。

土巴兔筑起全方位保障体系

随着互联网的高速发展以及生活水平的不断提高,用户消费观念不断在转变,对生活品质也有着更高的需求。

作为行业最先入局者,土巴兔创立至今十余年,不断完善其平台的保障体系,先后推出先装修后支付、口碑评价体系、工地保险等服务,保障用户的装修品质,推动家装交易环节的透明化、规范化,提升家装行业的质量。

2020年,土巴兔宣布装修保全面升级,全新的“装修保2.0”有了“全包圆”的保障服务,涵盖了先装修后支付、第三方质检、正品辅材、陪同签约和新房验收等多项保障措施。

今年以来,土巴兔又在全国范围内启动了工长培训项目,筛选、培养、认证一批专业工长,帮助装修公司更好的为用户服务。截至目前,土巴兔已经在全国发起50余场活动,培训约3000名工长,覆盖国内众多城市。

“我们的独特优势在于下沉服务,要把服务做细、做深,做好后端交付。”土巴兔负责人此前曾表示,在周期长的交易过程中,更需要搭建好基础设施,推动家装交易“可视化”,让用户更方便地了解家装进程、参与其中。

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