土巴兔线上陪签业务上线一年 用户数增长超9倍

“要调整一下水电线路水平度，目前这个路线对后期修理会比较麻烦。”

“单根线管电线太多了，正常不超过3根，电线的横截面也稍大，后续不利于电线拉动和散热。”

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11月10日晚8点，杨伟浩正通过视频与上海的设计师、业主逐一核对设计图纸及合同报价单，沟通调整设计不合理之处。

这是土巴兔陪签员的日常，因考虑到业主工作时间，陪同签约服务往往都放在晚间，业主、设计师、陪签员三方通过视频“云沟通”。

从2020年推出陪签服务，再到业务升级为“云沟通”，土巴兔线上陪签业务已覆盖到全国，有近百个城市的业主“尝鲜”，实际触达数万受众，省却了业主们装修前的烦恼。而土巴兔装修保2.0的各项举措，更从资金、施工、检验到交付给用户拧紧“安全阀”。

上线一年，网站、APP、小程序可预约

在传统家装行业，用户与装修公司双方信息往往不对称，且用户多是“装修小白”，装修公司处于强势一方。当然，装修链条冗长、专业性强、环节众多，也让用户难在短时间内掌握装修知识。

有权威数据机构做过一项调查，在对500名业主进行回访后发现，超90%的业主没有对装修知识“做全面功课”，而其中更有一半对装修合同的细节内容无记忆点。

上述情况与土巴兔调研数据形成呼应，用户在选择装修公司阶段，最担心的问题首先是施工质量问题，占比为57.14%。其次，相关的资金和费用问题，占比为24%。最后是售后服务，占比为11%。

在此背景下，第三方监理平台应运而生。不同于装修公司的员工，他们独立于装修公司之外，站在公正的角度为装修质量把关。而近年来，随着用户的接受度越来越高，陪签市场需求日益旺盛。

陪同签约服务，就是其中重要一项。顾名思义，陪签员帮助用户在装修前审核合同报价，发现装修合同里的问题并给出合理建议。

“陪签环节是整个装修过程中重要的一环。”有土巴兔相关负责人直言，如果说装修全程比作是百里长跑，陪签则是开跑前的一公里，会影响到后续的速度和效果，也直接关系到用户利益。

2020年疫情形势下，人们外出不便，线上设计、线上下订、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段。为更好满足用户的需求，土巴兔顺势推出了线上陪签业务，用户可以通过土巴兔官网、官方APP、微信小程序（装修质检管家）等渠道，一键预约线上陪签服务。

线上陪签覆盖全国，用户数激增9倍

不难发现，业主装修合同中的问题，主要体现在两个方面。其中之一是合同主体内容本身存在一定的风险，包括付款方式、双方责任义务等。另外便是涉及到装修报价的清单，陪签员帮助用户审核合同报价的合理性，节省预算。

与其他监理平台相比，土巴兔发展陪签业务可谓是优势满满。一方面土巴兔在行业耕耘多年，已经具有广泛的用户的基础，另外一方面，其平台的专业陪签员均是自有人员，可为用户提供较高质量的陪签服务，此外，土巴兔平台装修公司众多，规模效应凸显，陪签业务可快速在全国推进。

当然，为打造专业严谨的质检团队，土巴兔对质检员的考核几近严苛，每位质检员入职后需要经过专业能力的能力的考核，通过考核后方能上岗，此外，用户满意度也会影响质检员的薪资。

据悉，土巴兔线上陪签服务自上线以来，发展迅猛，经过近一年的发展，目前线上陪签业务可覆盖到全国，用户数增长9倍。

有业内人士指出，土巴兔线上陪签业务的崛起也得益于视频的快速发展，视频作为一种新的广泛存在、便捷易得的媒介形式，可以帮助用户随时随地发起陪签服务，线上陪签基本可以替代传统的线下陪签。

土巴兔筑起全方位保障体系

随着互联网的高速发展以及生活水平的不断提高，用户消费观念不断在转变，对生活品质也有着更高的需求。

作为行业最先入局者，土巴兔创立至今十余年，不断完善其平台的保障体系，先后推出先装修后支付、口碑评价体系、工地保险等服务，保障用户的装修品质，推动家装交易环节的透明化、规范化，提升家装行业的质量。

2020年，土巴兔宣布装修保全面升级，全新的“装修保2.0”有了“全包圆”的保障服务，涵盖了先装修后支付、第三方质检、正品辅材、陪同签约和新房验收等多项保障措施。

今年以来，土巴兔又在全国范围内启动了工长培训项目，筛选、培养、认证一批专业工长，帮助装修公司更好的为用户服务。截至目前，土巴兔已经在全国发起50余场活动，培训约3000名工长，覆盖国内众多城市。

“我们的独特优势在于下沉服务，要把服务做细、做深，做好后端交付。”土巴兔负责人此前曾表示，在周期长的交易过程中，更需要搭建好基础设施，推动家装交易“可视化”，让用户更方便地了解家装进程、参与其中。