1月15日下午，佛山市陶瓷行业协会秘书长 尹虹、德立洁具总裁 张延华、冠珠瓷砖品牌总经理 潘瀚、广东昊晟陶瓷有限公司品牌管理中心总经理 游俊、华耐家居首席战略官 文军、金意陶国内业务中心总经理 王夏阳齐聚“中国家居冠军榜暨拓格奖颁奖盛典——2022陶卫行业发展论坛”作分享，本次线上论坛由网易家居新闻中心主编 郑哲担任主持人，7位嘉宾通过对话碰撞出思想的火花，前瞻行业发展趋势，探寻2022新答案！
话题一 行业/企业的2021关键词
尹虹：2021跌宕起伏，年末救市信息明显
△佛山市陶瓷行业协会秘书长 尹虹
总体来讲，我觉得是“跌宕起伏”。2021年6月份前的市场形势比较好，到6月份开始转折，特别到了9月，大家对后半段的日子该怎么过感到深深的迷茫。峰回路转的是，12月8号，中央经济工作会议抛出一大堆包括2022降准降息的救市信息。从年末的一些消息来看，除了房地产数据还是一路下行，11月PMI已经开始微微上扬，从某种意义上讲，救市的信息已经很明显的。
潘瀚：冠珠“升维”之年；行业再次遇到“拐点”
△冠珠瓷砖品牌总经理 潘瀚
冠珠2021年的关键词是“升维”。一方面是“品牌升维”，这两年，冠珠的品牌动作比较多，今年我们先后牵手迪丽热巴作为代言人；打造了“中国人的家”主题活动，希望能为中国人美好生活方式提出一些方案；携手人民日报文创栏目《中国潮》合作打造冠珠华脉产品。另一方面是“智造升维”，2021年11月我们三水工厂的首个双层窑岩板生产线顺利点火，每日生产能力达到了4.4万平方米，这也是国内首个5G智能陶瓷工厂，代表了行业内中国岩板制造的实力。
同时，“拐点”是我们与行业共同遇到的一个问题。从九十年代到现在，陶瓷行业经历了三次大的变迁，第一次叫行业的自我迭代，通过装备跟设备、技术进行迭代；第二次是消费入口的变化，引发了渠道之争，从零售变成了零售+总装，再到零售+总装+工程三分天下，但因房地产行业的变化，工程渠道又开始有变化，今年遇到的第三次迭代，政策引导退出对中小企业是不利的，但是对大企业是更加有利的，危险跟机会并存。
张延华：德立的关键词是“提效”
△德立洁具总裁 张延华
从转型角度来看,德立2021年的关键词是“提效”，工厂能效提高了25-30%。举几个例子，我们的工厂由传统的外采部分配件，逐渐变成大部分自己加工，新设了两到三个新的车间聚焦交付问题的解决，整体来看，交付效率有了大幅的提升。同时，我们的周转率也开始提升，销量也还是不错的。目前整个行业面临的最重要问题是转型，但因为淋浴房相对来说是个小行业，每一个品牌的行业份额都不是很高，所以我们希望通过转型来提高效率，提升行业竞争力。
现在很多品牌开始慢慢回归到零售，我们也更加重视零售市场，以及与合作伙伴的效率协同。2021年，我们在生产上做了数字化升级，以此联合合作伙伴有效提升整体效率，我们现在应该算是整个行业里面比较领先的企业之一。我们在零售端不但有体量，更重要的是效率提升。暂时来看，我们受市场的影响还是比较小的，大体上可以抵消外界对公司的影响。
游俊：积极应对“不可思议”的2021
△广东昊晟陶瓷有限公司品牌管理中心总经理 游俊
对于尹博士提到的“迭宕起伏”，我再加深一点，叫“不可思议”，建陶行业从未经历过、也从未见过今年的变化，市场、政策面、上游企业等等变化都集中在2021年一次性地爆发。经历了2020年的疫情，年初我们迎来了一个算是不错的开年，销售终端呈现出恢复状况，但是年中发现销售端并没有预期的理想，下半年的房产集中爆雷，再从九、十月份“双碳”指标的拉闸限电，导致成本急速增长，整个行业不得不不断加价，有企业甚至可能加了三回五回的价。
2021年大环境的问题在规模大的企业身上也是表现得很明显，从企业的角度来讲，我们用“积极应对”这个词。这两年，我们品牌也在积极地转型，透过不同的方式去最大程度应对市场的这些变化，但是更重要的还是心态的稳定。在越困难的时候，谁有坚定的信念，谁才能在行业在市场中取得更好的成绩。从企业的角度来讲，昊晟本身体量也很大，双碳、成本上涨等变化也是一个巨大的的考验。目前来看，从管理层到执行层，我们在面对这些问题的时候都还是很从容的。
王夏阳：“雪上加霜”的2021，整个行业“进步显著”
△金意陶国内业务中心总经理 王夏阳
我的第一个关键词是“雪上加霜”，2021年整个行业发生了很多的变化：第一，从产品的角度，产品升级迭代来得非常迅猛，之前抛釉砖、瓷片、抛光砖的销量在急剧下滑，岩坂等一些高质产品的份额在大幅度增长。第二，从渠道角度，经历了房地产行业变动、整装公司跑路等行业暴雷的事情，在某种程度上来说这也是个好事，这会让我们的渠道合作伙伴更加正规。第三，从企业角度来说，面临这一现象后，大家会更加冷静、更加理性地去处理变化。这到底是好事还是坏事？所以，对于整个行业来说，我要总结2021年的第二个词就是“进步显著”。
文军：企业在“成长”，行业在进化
△华耐家居首席战略官 文军
我觉得是两个关键词，第一个是“成长”。这两年不仅仅是外部问题，包括市场的竞争状况、消费迭代、渠道分化等一些问题，对于企业来讲，这是一个成长的过程。相对来讲，企业以往的成长可能顺风顺水，但这两年因为各种问题交杂使得成长的难度增加了，这确实是成长过程当中的一个历练。从今天去看未来，可能今年还会是最好的一年，我们未来可能还会遇到更多、更难、更大、更复杂的事情。
第二个词，“进化”。“进化”有两种含义：一是从整个家居行业来看，头部聚集趋势越来越明显，随着资本的加持，未来这种变化还会变得更快。企业到底站在哪一个维度去争夺哪一个制高点，或者进入到哪一个领域，这是每一个企业都要去深思的问题。二是增长，面对不确定的环境，企业如何能够仍然保持一定持续的增长，这也是一个非常大的课题。2021年已结束，每个企业自身的增长到底是怎样的，这都是值得反思和总结的。
我用“成长”、“进化”两个词来总结行业，对于我们华耐也是一样的。在进化的这条路上，我们也在想能否再去孵化一些新兴业务，能否更贴近市场需求。比如，我们看到了装配式的巨大市场空间，软装加定制等也是是新兴的赛道，也在留意能否为企业未来的成长和进化做提前布局。
话题二 岩板呈现逐渐“瓷砖化”的趋势，也同步向“护墙板”方向延伸，各头部企业都加快了最后一公里的服务力布局。未来大家争夺的重心将会集中在哪些地方，这将会考验企业哪些方面的能力？
张延华：产品+服务+品牌，未来服务会变成核心竞争力
从出现开始，淋浴房可能就是成品交付，因为定制淋浴房没有成品交付，根本就没有办法实现销售。从客户签合同到最后的服务的全流程，我们希望能够用交付系统管理，德立的交付从发货到最后满意度的评价，都会有一个移动版交付的系统来解决，我们2022年要把这块落地下去。
产品加服务以及品牌，这是我们必须要提供的一个方向，而且服务未来可能会变成德立的一个核心竞争力。跟大卫浴相比，我们单品类更重要的是交付能力，我们接下来可能要加快速度，计划在2022年实现成品交付的在线化管理系统的落地。
王夏阳：岩板需要差异化的研发能力以及交付体系
对行业来说，岩板不算是一个新东西，但对消费者来说，它相对比较新。所以我们企业要思考的是，岩板卖给谁，或者怎么样卖，因为产品定位重要。第二，以家居配套为主，岩板能用在台面、护墙板、楼梯等领域，这是瓷砖以前涉足比较困难的领域。第三，非常高端的工装市场，以前这部分市场更多以石材为主，岩板在某种程度上是能够去争抢这一块市场份额的。这三个板块是我们金意陶接下来比较重视的市场板块。
想要把这几个板块做下来，我们就要修炼内功：第一有足够强的差异化的产品研发能力；第二要打造从设计应用到交付体系形成一个系统化的建设。现在来看，我们给客户出的岩坂施工图和普通瓷砖施工图都是不一样的，如果完全照搬瓷砖，可能在二次加工、在铺贴交付的过程当中会给工人造成非常大的困难。所以，一定要建立自己的体系能力与最后一公里的交付体系。第三是生产力板块，我们要把岩板产品的性能持续升级，并不断地迭代。
潘瀚：通过生态系统，建立成品交付的三个闭环
岩板在国外已经有十几年历史了，但对于中国消费者来讲，目前在设计运用、成品交付上还是比较新鲜的。作为企业来说，要有两个能力，第一是产品的原创能力，要对标一些国际品牌，更不能一味模仿；第二就是交付力，我把成品交付分成三个闭环：从卖陶瓷到卖岩板是一个销售服务流程的闭环、设计服务流程的闭环，以及最后一公里的交付闭环。对于所有陶瓷行业的升级转型，这三项都是一个非常重要的话题，比如岩板设计服务要学定制行业的服务流程；交付要学石材行业，石材行业的现场设计施工、深化设计能力绝对是我们陶瓷行业要学习的。
我们想做的是一个生态系统，把这些优质的资源引入到平台当中来。我们在4月份做了一个岩板招商会，在全国设立了20多个岩板的加工交付中心，集销售、仓储、交付三位一体，由不同性质的人来完成不同板块的内容。 在加工这个非常重要的环节，我们引进了很多优质的做石材加工商，并把平台跟系统对他开放。同时公司要做交付标准，所以我们成立子公司围绕岩板的应用设计、定制加工、铺装落地、资源整合，整个做研究，并推出了明珠科筑的岩坂精工交付系统。我们通过把标准、内生增长等这些能力抓住，把能做设计服务、加工服务的企业拉进来。另外，我们也在持续探索产品加服务加数字化的运营模式，来协同经销商及赋能经销商，并跟未来岩板加工中心的运营商实现同步的经营升级，解决终端的销售问题跟服务上的痛点，真正形成产品交付行业的一个生态闭环。
游俊：要看客户需求，不能把一个产品变成全能型
从制造企业的角度来讲，不把产品做好，制造企业是不会有发展的。我个人认为岩板到底它要发展成为是材料属性还是品牌属性，这是做岩板的人要去想清楚的事情，因为材料属性跟品牌属性，背后发展的逻辑是不同的。从目前来看，我们大部分的岩坂都还是材料属性,也没有看到真正的品牌化，一些新岩板品牌还是在做材料。如果是材料属性的话，最终的结果会是性价比竞争的态势。
为什么企业匆忙地上岩板？因为我们这个行业确实惯性释然，一旦发现有什么新东西，整个行业都一窝蜂地上，岩板一出来，好像恨不得一夜之间就把所有的建筑材料全部取代。但从材料来讲，消费者可能喜欢石头、木头、金属等等，任何一种材料都有发展的空间，也有局限性，消费者同样也有选择权。所以，我们不要把一个产品变成全能型，也不要把它无穷地扩大化，还是要更真实地看客户的需求、市场的需求，也要去看企业的能力。
现在还不好判断到底企业自身去做成品交付好还是不好。但是我觉得成品交付必然会是消费者的需求，最终由专业的人来做专业的事才是最合适的。我们把陶瓷厂商称为是什么？我们叫一元材料商，不是多元材料商，岩板也只是大陶瓷领域里的一个分类，所以我们还是属于一元材料商。一元材料商要做整合资源的事情，难度是很大的。我蛮认同潘总的一些观点，我们不要被动地被整合，而是在主动整合的过程中积极地参与进去，也吸取更多的专业合作商共同合作。把我们擅长的事情做好，把我们不擅长的事情交给擅长的人来做好。
文军：需要构建销售全流程闭环解决交付问题
交付对于原来简单的瓷砖销售，确实是提出了一个新的挑战，当然不仅仅是岩板，随着瓷砖的尺寸越来越大，都会对最后的交付提出更高的要求。我们华耐这几年做了一个解决大板甚至岩板的交付事情，叫“华耐咚咚铺贴”。一个新的东西考验的不仅仅是一个产品性能，或者产品的应用，它完全是一个更大的系统——战略系统，在这个战略系统之下，我们要对所有的环节进行梳理，无论是从生产制造以及到服务端都能够提升各自的能力，这样才能把这个事情的上下游结合做好，这确实也是一个挑战。
当下的时间越来越紧迫，因为现在大板和岩板已经成为产品的流行趋势，如何去解决这样的一些问题，也需要从工厂能够构建出这样的系统，来协同下游的服务商，迅速地完成这样一个销售全流程的闭环，这是当下一个非常重要的课题。
尹虹：成品交付会成为中高端品牌标配
岩板改变了瓷砖行业的基本生态，也促进了行业也要走成品交付的道路。现在家居行业里都在横向和纵向的发展，在网易以往的315售后服务调查中，瓷砖行业基本上是最差的，但这几年在慢慢地变化，现在因为岩板或者本身的成品交付，也促进了瓷砖行业在这方面做了变革。
我想将来有一种说法，成品交付会成为瓷砖行业的中高端品牌标配，一些高端品牌要么是跟第三方紧密合作，或者自建售后服务和成品交付体系。可能低端品牌也会做，更多会跟社会化、专业化、职业化的这种第三方联合，相对推进比较快，投入比较少，但这可能会带来成品交付是不一定到位。瓷砖沿着交付方向继续往前，装配式内装就是一个成品交付的前移，未来岩板进军定制甚至其他家居品牌也会是一个延伸。虽然成品交付在我们行业的完整提出还不到一年的历史，但是它已经代表了我们行业一个很重要的发展方向。
△论坛主持人：网易家居新闻中心主编 郑哲
备注：以上全文为“中国家居冠军榜暨拓格奖颁奖盛典——2022陶卫行业发展论坛”的第一章节，点击此处可跳转至第二章节！
本文来源：网易家居
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李婉婷_NOG10642
