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索菲亚荣获2022年度家居行业服务榜样,进一步巩固服务力核心优势

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伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求,中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化,更精耕细作、更人性创新的模式在不断推陈出新。

3月11日,网易家居“寻找家居服务榜样”315特别策划——重磅奖项“2022年度家居行业服务榜样”揭晓,该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。其中,索菲亚荣获“2022年度家居行业服务榜样”重磅奖项。

从2011年到2022年,网易家居315服务调查已连续开展了12年时间。值得骄傲的是,索菲亚12年来蝉联获奖。


在此届评选中,网易家居整合过去11年线上线下调查中表现优异的家居品牌,综合网易用户数据、联动专业媒体、协会力量,甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。


本奖项授予在服务创新升级方面有突出贡献、对行业服务水平的进阶起到积极引领作用的优秀企业品牌。荣获该奖项的企业,以实际行动为消费者提供更优质、更精准、更全面的服务,为行业服务水平的提升提供有效的借鉴经验,是家居行业服务的正能量榜样。

对客户专业贴心的服务一直是索菲亚的闪亮名片与核心竞争力。回顾服务历程,早在成立之初,索菲亚就成立服务中心,将服务上升到战略高度;2019年,将服务标准升级为“菲常6+1服务”,构建双向沟通的标准体系;2020年,推出全新服务IP“法式柜管家”,将服务贯穿于售前、售中、售后各环节。



如今,索菲亚构建起完善的服务架构和标准体系,以CSI(客户服务指数)衡量终端服务效果,力促全流程服务再升级。2021年,索菲亚的消费者非常满意度在96%以上。

在家居消费不断升级的市场环境中,消费者需求正从重实物消费向重服务、重体验转变。未来,索菲亚致力把服务做到极致,进一步将服务打造成核心竞争力,为客户做好最后的一公里交付工作,让客户真正的省心省事,以优质的服务与产品奠定高质量发展基石。

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