2022年3月11日，网易家居“寻找家居服务榜样”315特别策划如期而至，“2022年网易家居315服务榜样企业榜单”权威发布，蒙娜丽莎瓷砖荣获重磅奖项——“2022年度家居行业服务榜样”，该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。
在2022国际消费者权益日到来之际，网易家居发起“寻找家居服务榜样”315特别策划，今年是该活动举行的第十二年。网易家居整合过去11年线上线下调查中表现优异的家居品牌，综合网易用户数据、联动专业媒体、协会力量，甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰，蒙娜丽莎，凭借专业、创新、贴心的服务，再次得到行业的肯定。
伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求，中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化。多年来，蒙娜丽莎在坚持为消费者提供优质产品的同时，更深耕服务领域，力求为消费者创造最大的价值。
2021年，籍着3·15消费者权益保护日的契机，蒙娜丽莎瓷砖创新推出为期30天的“微笑服务日”；2022年2月22日—3月16日，蒙娜丽莎“微笑服务日”再次启动。本次活动给消费者带来更高品质的家装体验：可获得限时购砖优惠；尊享高品质成品交付服务；全屋瓷砖清洁服务，让消费者用砖无忧；关注成品交付直播，还能免费领取总价值1000元的减免券。
成品交付体系是蒙娜丽莎瓷砖深刻洞察消费者家装痛点所提出的家装系统，解决消费者从购砖、运输、设计、铺贴、美缝、清洁、到售后等一系列的难题难点，打通产品服务链，实现陶瓷产品从半成品属性到成品消费品属性的行业跃迁。
此外，蒙娜丽莎多次全面升级服务体系，实行公司和渠道商二级管理机制，成立总裁直管的客服部以及全国近万个售后服务点，开通热线、网站、邮件、微信等网络渠道，实现7*24小时人工+智能服务，有效提升服务时效性和便捷性。
同时，蒙娜丽莎推进完善分层化与个性化服务，不断扩大消费者专属权益，制定标准化流程与严格的服务指标，为消费者提供更实用、高效、优质、便捷的全方位服务，提升客户满意度和信赖度，切实保障消费者权益。
多年来，蒙娜丽莎瓷砖以质量诚信、服务优质，获得多方组织和机构的肯定，在多项消费者评选中均得到高分值满意度。蒙娜丽莎将继续以消费者为中心，坚守产品品质，坚持用心服务，做行业、消费者认可的服务榜样！
本文来源：网易家居
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梁芷茵_NGZS21150
