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2022中国建博会 | 客来福尹邵杰:以绿色环保为内核 为消费者保驾护航

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2022年7月8日,第24届中国建博会(广州)盛大开幕。本届展会以“建装理想家,服务新格局”为主题,打造冠军企业首秀平台,吸引来众多百强家装企业,基本涵盖大家居建装行业全产业链各细分品类的头部品牌,汇集了行业最新的产品、设计、技术、材料、战略,相互交流碰撞,共谋发展,共享机遇。

作为沉淀20年的家居品牌,中国家居行业的先行者,今年客来福展厅秉持“生活至简”的设计理念,增添了更为丰富的文化符号,将“国风”与“现代风”进行深度融合,展现了品牌在设计、展示和文化上的全方位升级。这次展会客来福携新品天琛系列亮相,以新中式混搭风格演绎自然之美,用胡桃色、水洗灰搭配中国红塑造柔雅质感,让家装简约不凡。

中国建博会(广州)现场,网易家居独家专访客来福首席品牌官尹邵杰。尹邵杰表示,尽管由于疫情影响,上半年家居市场较为波动,但只要坚持提升产品,贴近用户,积极调整,就能够迎来新的发展机遇。客来福始终深入研究消费者需求,以健康、绿色、环保为内核,为更多家庭打造现代家居美学新体验。

客来福首席品牌官尹邵杰
客来福首席品牌官尹邵杰

网易家居:中国建博会(广州)被誉为“冠军企业首秀平台”,本次展会客来福带来了哪些主题活动与新品?

客来福尹邵杰:从年初到现在,我们一直主推客来福的水漆工艺新产品。不同于以往市面上的油漆工艺,水漆是无毒无害的,而且它对产品是全包裹,没有甲醛释放,所以使用客来福的水漆产品能够真正实现“即装即住”。其次,花色的工艺也有所升级。常规油漆类的产品上面的颜色、花纹的清晰度都比较有限,而客来福的水漆工艺新产品不同,水漆是以水作为稀释剂的,能做到保留原有的花色、纹理。因此我们的新品天琛系列也采用水漆半透工艺,做到“见木不见漆”,能看到木,但不见油漆。

网易家居:随着消费群体年轻化和消费升级,客来福在产品研发设计、品牌传播上有哪些新的规划?

客来福尹邵杰:产品工艺上我们仍然是主打健康环保。另外,基于对消费市场的观察,客来福也在今年提出高价值、低价格的策略。为了满足消费者对性价比的追求,客来福在生产端不留余力,比如我们内部推出的工业4.0柔性化的定制生产,有效降低了损耗,从而控制内部生产成本,实现了对消费者的价格让利,真正让终端用户以较低的价格也能享受高品质、高质量的产品和服务。

网易家居:在消费升级的背景下,消费需求个性化、消费群体年轻化、消费品质高端化趋势愈发明显,催生了“高定”的热潮,您怎么看待这一趋势?

客来福尹邵杰:我认为这是一个很正常的现象,消费升级的大趋势没有变。许多国产品牌已经具备生产高端产品的能力,消费者的观念也有所转变,不再一味抬高海外品牌、否定国内品牌,开始愿意支持优秀的国内产品。但随着市场的发展,这种高定的热潮会慢慢冷却,因为金字塔尖的用户毕竟是少数。这种热潮反而会倒逼像客来福这些面向中高端用户的企业,消费者的品质要求不断提高,我们需要主动升级自身产品与服务。这也是我们今年推出了水漆工艺的考量之一。

除了工艺,客来福也在设计上布局,公司内部的研发团队与外部设计师事务所、设计公司合作,加快产品设计的升级迭代。客来福走的并不是常规的“高定”路线,而是以适当、合理的价格为用户提供高端的产品。

网易家居:设计能够为品牌赋能,对定制企业而言,把握设计的主导权至关重要。客来福在设计上目前投入如何,有哪些战略布局?

客来福尹邵杰:客来福每年在设计上投入的经费都非常高,除了积极与外部的优秀设计师合作,客来福还十分重视设计在终端的落地,美观性与实用性两手抓。从2017年开始,客来福就成立了市场部,有专门人员到终端市场调研,贴近C端的实际需求去做设计。每半年都会出深度调研报告,来了解消费者真正的家居需求。比如独居者对于单身公寓的需求、新婚夫妻要组建小家庭的需求、三代同堂的家庭的需求……针对细分群体的需求,有不同的产品定位与设计,真正做到以人为本。

网易家居:基于以上的市场调查,您认为当下的消费者对家居家装的消费需求有哪些本质的变化?

客来福尹邵杰:随着年龄增长,90后群体逐渐成为消费的主流人群。他们最关注的有三样东西:收纳空间、空间风格的一致性、安全性。对上一代人,比如父母这一辈来说,他们在装修时会根据不同品类的家具选择不同的品牌,但整个家的风格是杂乱的,设计无法统一。但是现在很多年轻消费者期望的是一整套完整的解决方案,这也是这几年全屋定制越来越火的原因。

另外,现在主流人群大部分刚需的住房面积大概在75平到95平之间,这是现在市面上主流的户型,因此他们对空间利用的要求很高,对收纳系统提出了更多的要求。最后一个关注点是产品的安全性,在后疫情时代,消费者愈发重视家居环境是否绿色环保,客来福产品始终追求无醛、环保,为消费者的健康保驾护航。

网易家居:2022已经过半,上半年客来福的经营状况如何,下半年有哪些目标?

客来福尹邵杰:华东地区的大部分经销商受疫情影响,物流受阻,订单执行暂缓。好在西北、东北和华北地区的业绩比较平稳,经销商整体成绩不错。在疫情停摆期间,我们公司内部一直以线上会议的形式为经销商提供内部培训,包括如何服务终端客户,如何做设计的内容。从5月开始,订单慢慢回暖,6、7月也出现了订单激增的现象。今年我们还进行了绩效管理模式的优化和升级,已经做足了准备应对华东地区销售订单在下半年的反弹态势。因此客来福对今年整体的业绩仍然有信心,预计能够保持30%到40%的增长。

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