2022中国建博会 | 客来福尹邵杰：以绿色环保为内核 为消费者保驾护航

2022年7月8日，第24届中国建博会（广州）盛大开幕。本届展会以“建装理想家,服务新格局”为主题，打造冠军企业首秀平台，吸引来众多百强家装企业，基本涵盖大家居建装行业全产业链各细分品类的头部品牌，汇集了行业最新的产品、设计、技术、材料、战略，相互交流碰撞，共谋发展，共享机遇。

作为沉淀20年的家居品牌，中国家居行业的先行者，今年客来福展厅秉持“生活至简”的设计理念，增添了更为丰富的文化符号，将“国风”与“现代风”进行深度融合，展现了品牌在设计、展示和文化上的全方位升级。这次展会客来福携新品天琛系列亮相，以新中式混搭风格演绎自然之美，用胡桃色、水洗灰搭配中国红塑造柔雅质感，让家装简约不凡。

中国建博会（广州）现场，网易家居独家专访客来福首席品牌官尹邵杰。尹邵杰表示，尽管由于疫情影响，上半年家居市场较为波动，但只要坚持提升产品，贴近用户，积极调整，就能够迎来新的发展机遇。客来福始终深入研究消费者需求，以健康、绿色、环保为内核，为更多家庭打造现代家居美学新体验。

客来福首席品牌官尹邵杰

网易家居：中国建博会（广州）被誉为“冠军企业首秀平台”，本次展会客来福带来了哪些主题活动与新品？

客来福尹邵杰：从年初到现在，我们一直主推客来福的水漆工艺新产品。不同于以往市面上的油漆工艺，水漆是无毒无害的，而且它对产品是全包裹，没有甲醛释放，所以使用客来福的水漆产品能够真正实现“即装即住”。其次，花色的工艺也有所升级。常规油漆类的产品上面的颜色、花纹的清晰度都比较有限，而客来福的水漆工艺新产品不同，水漆是以水作为稀释剂的，能做到保留原有的花色、纹理。因此我们的新品天琛系列也采用水漆半透工艺，做到“见木不见漆”，能看到木，但不见油漆。

网易家居：随着消费群体年轻化和消费升级，客来福在产品研发设计、品牌传播上有哪些新的规划？

客来福尹邵杰：产品工艺上我们仍然是主打健康环保。另外，基于对消费市场的观察，客来福也在今年提出高价值、低价格的策略。为了满足消费者对性价比的追求，客来福在生产端不留余力，比如我们内部推出的工业4.0柔性化的定制生产，有效降低了损耗，从而控制内部生产成本，实现了对消费者的价格让利，真正让终端用户以较低的价格也能享受高品质、高质量的产品和服务。

网易家居：在消费升级的背景下，消费需求个性化、消费群体年轻化、消费品质高端化趋势愈发明显，催生了“高定”的热潮，您怎么看待这一趋势？

客来福尹邵杰：我认为这是一个很正常的现象，消费升级的大趋势没有变。许多国产品牌已经具备生产高端产品的能力，消费者的观念也有所转变，不再一味抬高海外品牌、否定国内品牌，开始愿意支持优秀的国内产品。但随着市场的发展，这种高定的热潮会慢慢冷却，因为金字塔尖的用户毕竟是少数。这种热潮反而会倒逼像客来福这些面向中高端用户的企业，消费者的品质要求不断提高，我们需要主动升级自身产品与服务。这也是我们今年推出了水漆工艺的考量之一。

除了工艺，客来福也在设计上布局，公司内部的研发团队与外部设计师事务所、设计公司合作，加快产品设计的升级迭代。客来福走的并不是常规的“高定”路线，而是以适当、合理的价格为用户提供高端的产品。

网易家居：设计能够为品牌赋能，对定制企业而言，把握设计的主导权至关重要。客来福在设计上目前投入如何，有哪些战略布局？

客来福尹邵杰：客来福每年在设计上投入的经费都非常高，除了积极与外部的优秀设计师合作，客来福还十分重视设计在终端的落地，美观性与实用性两手抓。从2017年开始，客来福就成立了市场部，有专门人员到终端市场调研，贴近C端的实际需求去做设计。每半年都会出深度调研报告，来了解消费者真正的家居需求。比如独居者对于单身公寓的需求、新婚夫妻要组建小家庭的需求、三代同堂的家庭的需求……针对细分群体的需求，有不同的产品定位与设计，真正做到以人为本。

网易家居：基于以上的市场调查，您认为当下的消费者对家居家装的消费需求有哪些本质的变化？

客来福尹邵杰：随着年龄增长，90后群体逐渐成为消费的主流人群。他们最关注的有三样东西：收纳空间、空间风格的一致性、安全性。对上一代人，比如父母这一辈来说，他们在装修时会根据不同品类的家具选择不同的品牌，但整个家的风格是杂乱的，设计无法统一。但是现在很多年轻消费者期望的是一整套完整的解决方案，这也是这几年全屋定制越来越火的原因。

另外，现在主流人群大部分刚需的住房面积大概在75平到95平之间，这是现在市面上主流的户型，因此他们对空间利用的要求很高，对收纳系统提出了更多的要求。最后一个关注点是产品的安全性，在后疫情时代，消费者愈发重视家居环境是否绿色环保，客来福产品始终追求无醛、环保，为消费者的健康保驾护航。

网易家居：2022已经过半，上半年客来福的经营状况如何，下半年有哪些目标？

客来福尹邵杰：华东地区的大部分经销商受疫情影响，物流受阻，订单执行暂缓。好在西北、东北和华北地区的业绩比较平稳，经销商整体成绩不错。在疫情停摆期间，我们公司内部一直以线上会议的形式为经销商提供内部培训，包括如何服务终端客户，如何做设计的内容。从5月开始，订单慢慢回暖，6、7月也出现了订单激增的现象。今年我们还进行了绩效管理模式的优化和升级，已经做足了准备应对华东地区销售订单在下半年的反弹态势。因此客来福对今年整体的业绩仍然有信心，预计能够保持30%到40%的增长。