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鲁班到家邓崴受邀出席2022葵花奖盛典,与行业共探智能家居数字化服务转型升级趋势

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7月9日,由中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会主办,鲁班到家独家冠名的首届中国(广州)智能家居技术大会暨2022第六届葵花奖颁奖盛典在广交会展馆A区盛大举行。来自智能家居行业领袖大咖、技术专家、头部品牌创始人等各界名流分享了行业认知、趋势方向,共同推进智能家居生态建设。

作为当前国内规模最大、增长速度最高的大家居“最后一公里”零工经济用工服务平台,鲁班到家董事长邓崴在会上以「大家居行业变革——数字化服务重塑新战场」为题发表了自己的见解。他从大家居行业之市场趋势、渠道转型、经营痛点、数字服务四个方面充分阐释了智能家居行业数字化服务转型升级的趋势方向及价值意义。

6000亿市场机遇,智能家居领域大有可为

据权威机构Strategy Analytics估算和预测,2025年全球智能家居设备市场将增长到880亿美元(人民币6100亿元),以15%的复合年增长率增长。中国作为全球智能家居主要市场,到2023年市场规模将接近5亿台,而随着人工智能技术的日益普及,国内智能家居市场需求将进一步扩大。

在过去的几年中,智能家居行业经历了迅猛的增长,现阶段智能家居行业告别了概念普及,正式迎来了产品落地,面对如此巨大的行业风口,商业巨头们纷纷入场,并成功打响了智能家居市场的争夺战。

面对智能家居的千亿级风口和未来市场的巨大商机,当下智能家居企业还能如何构建自己差异化优势?邓董从鲁班到家多年服务数据入手,给出了参考方向。

他表示,鲁班到家智能单品服务已连续3年保持超过200%的增速增长。其中智能锁、智能马桶、智能窗帘、电动晾衣架等单品的服务订单增长较快,智能家居利用单品爆款打造市场优势凸显。

此外,在鲁班到家订单服务中,以智能安防、智能卫浴、智能阳台等为细分场景的智能家居套件服务订单量也在快速增长,产品多种组合需求逐渐释放,持续推动着智能家居行业快速发展。

消除行业发展痛点,智能家居市场有望“大热”

由于智能家居蛋糕巨大,吸引了众多“玩家”进入,市场竞争异常激烈,新产品层出不穷。家居企业、互联网公司、以及跨界巨头,如小米、京东、阿里、百度、联想、海尔、美的等都在布局智能家居,科技巨头华为则把持智能家居入口,其HiLing平台已积累5000多万用户,物联网连接设备总出货量超过1.5亿。

然而,在过去的几年时间里,看似发展势头强劲的智能家居却一直处于“叫好不叫座”的尴尬中,其原因在于:随着家庭消费迭代升级,疫情让“宅经济”迎来拐点,人们通过“宅家时光”对家居消费有了更加清晰的需求,对服务品质和效率的要求也越来越高。

从鲁班到家用户回访数据显示,消费者需要及时且贴心的安装与维修服务,两者关注度均在60%以上。然而,当前智能家居市场仍存在着收费不合理、响应速度慢、人员不专业、过程不透明等诸多售后服务痛点问题。

“售后服务标准的缺失也是限制智能家居发展的重要因素,如果能够采取统一的标准,产业整体就具备了产品的全生命周期闭环。”邓董强调,传统用工模式大都存在服务流程长、监管难度大、信息不对称等服务痛点,当前智能家居行业需要建立一套完整的数字化服务系统,在提高智能家居行业服务效能的同时,更好地去改善消费者的售后服务体验,智能家居市场更有望迎来真正的“大热”。

数字化零工经济服务模式,赋能行业降本增效

近年来,疫情反复导致国内消费市场疲软,房地产市场亦持续低迷,家居市场也不及预期。

据2022年一季度上市公司业绩报告显示:在132家家居企业中,有41家企业营收增速下滑,35家企业净利亏损,家居行业进入艰难发展期。加之地产“暴雷”拖累、原材料大幅涨价、价格战愈演愈烈……

面对前所未有的压力,家居企业实现降本增效成为迫切需求。

然而家居行业由于淡旺季明显,企业经营经常出现波动,极易造成人力资源错配或浪费等经营难题。在波动的业务量下,利用零工经济服务模式释放劳动力,可以有效降低家居企业用工成本,提升整体服务效能,降低企业整体运营额外成本。

据邓董现场介绍,鲁班到家作为蓝领零工经济项目中的互联网典型案例,通过200万蓝领师傅群体数字化服务解决了150多万大家居企业“最后一公里”的售后安装维修等服务用工需求。

基于多年的服务数据沉淀以及自身研发的大数据管控算法,鲁班到家搭建了一整套覆盖线上和线下的立体化服务管控体系,不仅大幅提升了以往服务链条管控效率,还完成了大家居末端服务标准的制定,大幅度改善了大家居后市场的消费体验。

目前,鲁班到家数字化服务管控中心在数据管控方面,已可实现服务流程的节点化、订单匹配的智能化、师傅服务行为的数据化;在平台数字化服务方面,可实现平台算法推单、师傅就近上门、流程可视追踪、系统自动核销;而在服务标准化交付方面,平台有一整套行业领先的立体化师傅培训体系,确保师傅技能专业化、操作标准化,与此同时,鲁班到家拥有行业最全面的售后服务保障体系,包括差评免单,先行赔付,权责保修,货损无忧保等,所有服务均享受“平台托管+保险理赔”双重保障。

据了解,鲁班到家当前售后率已经可以做到0.05%,这无疑凸显了鲁班到家在家居售后服务领域的绝对优势。未来,鲁班到家将致力于构建覆盖960万km²的蓝领生态网,用服务链接5亿中国家庭。

(注:图文由鲁班到家提供)

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