做透装修服务，博若森以品质赢得用户口碑

家装行业说到底是服务极重的行业,不论是前期的设计,还是后期的施工交付,这期间的每一个环节都需要专业人员的参与和执行,而且还要兼顾好互相之间的衔接,任何一个环节掉链子都可能影响施工进度和交付品质。也就是说服务水平的高低将直接影响到工程施工的品质,而提升服务水平就能大幅提升用户体验,从而为品牌赢得用户口碑。

在日益“内卷”的家装行业,装企普遍面临着同质化竞争,而在此背景下,良好的用户口碑成了装企致胜的法宝。在家装行业深耕了16年的博若森以数字化技术来推动家装服务的标准化,从而提升施工品质和用户体验,以高品质服务赢得了用户口碑。随着用户需求的不断变化,博若森还持续优化和完善了服务体系,真正做透装修服务。

以数字化提升效率,以效率优化服务

“超期,每延迟一天赔付100元”,这是博若森金牌工地给到用户的承诺,也就是说抛开用户后期需要增加的施工项目外,博若森敢于明确给出承诺,背后是其先进的技术和管理水平带来的底气。我们知道,项目管理方对于工期的安排非常考验管理水平,当同时开工的工地比较少的时候做到准时交付一般会比较容易,一旦项目多起来,管理难度就大大提升了。

而博若森的工期准时,主要在于其自主研发的数字化管理系统,这套系统源自于其在2008年自主研发的家装工地管控ERP系统,这套ERP系统,建立了标准化的480个家装节点,每一个服务人员都必须按照节点去高效有序的实施家装的每一个环节。基于这套标准化系统,项目管理人员不仅对所在工地的施工进度了如指掌,更方便管理人员对工地进行施工管理。通过后期不断的优化升级,整体工程的推进效率得到了极大的提升。

正是因为博若森标准化的施工工艺,再加上数字化的管理工具,博若森的金牌工地可以更加精准的进行管理,提升了各个节点的沟通和衔接的效率,从而保障了项目的如期完工。除了在工期保障上,在用户服务上,博若森还专门设置了专属管家服务,对用户装修前、装修中和装修后进行全程跟踪服务,另外博若森还对每个施工工地都建立了单独社群的,并将每天的施工项目和进度在社群内同步播报,让业主即时掌握项目动态。

另一方面,博若森还在售后方面推出了一系列举措,其中18项免费售后服务让用户可以更加放心的装修,服务的打磨源自于博若森以用户体验为核心的服务宗旨,博若森负责人表示,“装修行业说到底还是服务行业,而服务业的本质是以其优质的服务为用户创造价值。博若森持续十多年的服务升级的不断完善,就是希望给用户提供美好的家装服务体验,通过身体力行的完善服务体系来推动家装行业的服务升级。”

以品质赢得用户口碑

做最好的交付品质,是博若森一直以来的目标。在去年,博若森将福州展厅进行了全新升级,超6000㎡超大线下体验馆重装开业,该展厅包含3大主题样板间,并根据房间的功能分区设置了橱柜区、衣柜区、瓷砖区、地板区、墙纸区、卫浴区和成品门区等众多展示空间,以更好的将其施工工艺和交付品质进行直观的展示。

施工工艺的全面展示源自于博若森工艺流程的打磨和自有产业工人的培养,基于2008年自助研发的ERP系统,加上2020年全面融入上市公司齐家网体系下,博若森在技术和资源支持上得到了极大的加强,其整体交付实力得到了全面的提升。

齐家网旗下的齐家保产品可以很好的保障博若森的交付品质,齐家保首先是实现装修资金的托管,即先装修后结款,其次是可以享受到免费的第三方监理验收服务,平台的专业监理将根据装修的相关节点对施工项目进行严格的验收把关。

正是在交付品质上有强有力的保障,博若森推出了“22项施工质量不合格砸无赦”的承诺,这是对自身产品的自信,如出现厨房间、卫生间墙砖铺贴不方正,老房线槽、裂缝处、新砌门洞、轻体墙未使用网格布处理等这些细小的问题,都可以砸无赦。

正是16年深耕本地化装修服务,博若森以技术研发为引领,围绕用户的装修体验,不断优化和完善以数字化为核心的交付体系和服务体系,也让博若森赢得了用户的广泛认可,成为了当地用户口碑最好的装企之一,另外博若森还多次获得了全国住宅装饰装修行业百强企业和福建省装饰装修业的十强企业等荣誉,荣誉的获得也是行业及用户对其品质的高度认可。